汽車停車熄火后車身下發(fā)出異響如何界定產(chǎn)品質(zhì)量問題？
發(fā)布時間：2021-09-05 來源：中國產(chǎn)品質(zhì)量報告 瀏覽量：
汽車停車熄火后車身下發(fā)出異響如何界定產(chǎn)品質(zhì)量問題？
投訴案例：
某年，西部某省會城市的若干位消費者聯(lián)名向省汽車質(zhì)量爭議處理中心反映，認為他們購買的一款車型在停車熄火后，車身下發(fā)出異常響聲，時間持續(xù)20~30分鐘，這個故障令人難以接受，消費者提出要求4S店對故障進行維修。經(jīng)分析，經(jīng)專家判斷為三元催化器和排氣管等零件在冷卻過程中的聲音，不影響車輛正常使用、性能和壽命，不屬于質(zhì)量問題。
適用三包規(guī)定條款：
三包規(guī)定中的三包責(zé)任只與“產(chǎn)品質(zhì)量問題”有關(guān)；那么這個質(zhì)量問題的范圍根據(jù)嚴重程度分為以下這幾種情況：
產(chǎn)品質(zhì)量問題：汽車三包中的產(chǎn)品質(zhì)量問題是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無法正常使用或產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標準、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。
嚴重安全性能故障：嚴重安全性能故障是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護作用或者存在起火等危險情況。
專家解答：
出現(xiàn)了上述這些質(zhì)量問題，可以根據(jù)三包規(guī)定來進行“修、退、換”的處理。比如，購買十幾天的新車變速器出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以要求換新變速器。根據(jù)汽車三包規(guī)定，如果車輛在購買后60日或者3000km之內(nèi)，變速器或發(fā)動機的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者有權(quán)利要求更換變速器或發(fā)動機總成。因此，如果新車變速器的主要零件出現(xiàn)了質(zhì)量問題，消費者可以要求4S店更換變速器總成。主要零件的種類范圍應(yīng)由汽車廠家明示在汽車三包憑證上，且種類范圍不能少于標準的規(guī)定。
