汽車質(zhì)量報(bào)告：行駛過程中汽車制動(dòng)助力突然失效在包修與三包期內(nèi)如何解決？
發(fā)布時(shí)間：2021-09-05 來源：中國產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告 瀏覽量：
投訴案例：
北京某消費(fèi)者老張?jiān)隈{駛車輛過程中制動(dòng)助力突然失效，4S店檢查發(fā)現(xiàn)制動(dòng)助力真空管的連接處脫落，從而導(dǎo)致制動(dòng)助力功能喪失。車輛購買時(shí)間在60日內(nèi)，且行駛里程在3000公里內(nèi)，消費(fèi)者要求換車。但4S店以車輛常規(guī)制動(dòng)還有效為由拒絕換車。
適用三包規(guī)定條款：
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。
按照《嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》對(duì)“制動(dòng)失效”的定義，制動(dòng)失效包括制動(dòng)助力功能突然失效。本案例符合退換車條件，4S店應(yīng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者換車。
專家解答：
包修期是指經(jīng)營者因家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)汽車產(chǎn)品提供免費(fèi)維修服務(wù)的期限。家用汽車產(chǎn)品包修期自購車發(fā)票開具之日算起，不低于3年或6萬公里（以先到者為準(zhǔn)）。
三包有效期是指經(jīng)營者因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，向消費(fèi)者提供免費(fèi)修理、更換或退貨服務(wù)的期限。家用汽車產(chǎn)品三包有效期自購車發(fā)票開具之日算起，不低于2年或者行駛里程50,000公里（以先到者為準(zhǔn)）。
也就是說，在三包有效期內(nèi)，經(jīng)營者按三包規(guī)定對(duì)汽車質(zhì)量問題承擔(dān)修理、更換或退貨三種責(zé)任，而在三包有效期結(jié)束后剩余的包修期內(nèi)，經(jīng)營者對(duì)汽車質(zhì)量問題只承擔(dān)修理責(zé)任。
只有車輛出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，才能憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。人為造成的損壞無法保修。
在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過5日的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。
