讓夷陵區(qū)成為消費(fèi)者滿意地區(qū)
中國(guó)品牌與防偽雜志/中國(guó)品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 （本刊通訊員 宜昌市夷陵區(qū)綜合行政執(zhí)法局 呂虹 ） 據(jù)本刊通訊員報(bào)道，2023年3月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，宜昌以83.54的得分，進(jìn)入全國(guó)第十，比上一年的測(cè)評(píng)結(jié)果提升2位。
作為擁有17個(gè)A級(jí)景區(qū)的夷陵區(qū)在2022年度消費(fèi)者滿意工作中，不斷強(qiáng)化措施，立足重點(diǎn)商品和重要景區(qū)，積極營(yíng)造讓消費(fèi)者更滿意，讓經(jīng)濟(jì)更活躍，讓人民更幸福的氛圍。
經(jīng)濟(jì)的繁盛往往會(huì)帶來(lái)問(wèn)題。近年來(lái)，假冒偽劣、欺詐、霸王合同等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的事情時(shí)有發(fā)生，令品質(zhì)和誠(chéng)信在廣大消費(fèi)者心里打下了大大的問(wèn)號(hào)，不想去消費(fèi)，不敢去消費(fèi)，不愿去消費(fèi)。作為擁有一定影響力的12315標(biāo)志號(hào)的市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)迎戰(zhàn)，應(yīng)市場(chǎng)之所需，先后開(kāi)展了點(diǎn)單抽檢活動(dòng)，讓消費(fèi)者自主點(diǎn)單，通過(guò)抽檢，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，凈化市場(chǎng);針對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳，招徠消費(fèi)者的行為開(kāi)展專項(xiàng)治理，切切實(shí)實(shí)消費(fèi)者能體驗(yàn)到質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);完善新的維權(quán)站建設(shè)工作，從制度、定期巡查，年底考核方面強(qiáng)化監(jiān)管;特別是對(duì)新增加的旅游景點(diǎn)，消費(fèi)暴紅的景點(diǎn)推行維權(quán)站必建制度，聯(lián)合文旅局等相關(guān)部門聯(lián)合整治，推動(dòng)消費(fèi)保障工作。
各部門齊發(fā)力，成果顯。夷陵區(qū)文體旅游局2022年全年共受理和處理各類投訴案件507件，其中，旅游投訴案件276 件，其它市場(chǎng)主體的投訴件231件，接案率100%，結(jié)案率 100%，滿意率99.2%。協(xié)調(diào)處理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)1281人。宜昌三峽人家風(fēng)景區(qū)榮獲第十六屆中國(guó)文旅總評(píng)榜文旅融合示范區(qū)，所處理的消費(fèi)者維權(quán)案例入選宜昌市和湖北文旅十大維權(quán)典型案例。區(qū)綜合行政執(zhí)法局對(duì)于屬于涉及消費(fèi)者移交的案件，履職擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)格執(zhí)法，當(dāng)好消費(fèi)者的保護(hù)神，快速處置和回復(fù)，2022年共查處商品和服務(wù)質(zhì)量案件近23件，尤其是轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價(jià)的違法行案件的處理登上了《湖北日?qǐng)?bào)》，為消費(fèi)者挽回?fù)p失近7萬(wàn)元，進(jìn)一步全方位樹(shù)立了安全消費(fèi)的屏障。
在過(guò)去的2022年，夷陵區(qū)在三峽人家、三峽大瀑布 、百里荒等景區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)站32家，將消費(fèi)糾紛化解在基層。共受理旅游糾紛121件，維權(quán)處置率達(dá)到100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近6萬(wàn)元。舉辦315活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳力度。在宜昌市夷陵區(qū)三斗坪鎮(zhèn)黃牛廣場(chǎng)舉辦了“維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，提振消費(fèi)信心”為主題的活動(dòng)。約500多人參加，為43家“消費(fèi)者滿意文旅企業(yè)”、“優(yōu)秀維權(quán)站”、“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨”承諾單位授牌，25家文旅企業(yè)共同簽署了文化和旅游企業(yè)誠(chéng)信自律公約，積極營(yíng)造誠(chéng)信之光照亮消費(fèi)者信心的良好氛圍，播放了“315維權(quán)在你的身邊”專題片，發(fā)布了夷陵區(qū)2022年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。
今后將在全區(qū)持續(xù)開(kāi)展“提振消費(fèi)信心”一系列活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，全面促進(jìn)消費(fèi)，為夷陵區(qū)奮力沖刺雙千億，爭(zhēng)創(chuàng)百?gòu)?qiáng)區(qū)，打造宜昌高質(zhì)量發(fā)展。
