徐州市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局牌樓分局 “服務(wù)上門”幫助轄區(qū)老人消費(fèi)維權(quán)
中國(guó)品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 （本刊通訊員 鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局牌樓分局 任文杰） 近日，一位滿頭銀發(fā)的老人顫顫巍巍地來(lái)到鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局牌樓分局反映其在日常消費(fèi)中遭受的不公。當(dāng)日天氣寒冷，外面還下著細(xì)雨，工作人員見(jiàn)狀，先為老人倒上一杯熱水，請(qǐng)老人坐下平復(fù)一下情緒，慢慢訴說(shuō)。
經(jīng)了解，老人今年87歲，幾天前在牌樓轄區(qū)某水果店購(gòu)買一盒車?yán)遄?，回家后發(fā)現(xiàn)盒內(nèi)果子色相不好，便到店內(nèi)協(xié)商能否退換，因該店不同意退換，雙方言語(yǔ)不合造成矛盾進(jìn)一步升級(jí)，甚至導(dǎo)致警方介入?yún)f(xié)調(diào)。老人因一時(shí)氣憤且擔(dān)心警察的介入會(huì)使其名譽(yù)受損，便來(lái)到我局進(jìn)行維權(quán)，要求我局調(diào)查商家涉嫌銷售不合格水果及定價(jià)過(guò)高一事并要求恢復(fù)名譽(yù)。工作人員一邊安撫老人情緒，一邊耐心傾聽(tīng)老人的投訴舉報(bào)的相關(guān)訴求，詢問(wèn)相關(guān)細(xì)節(jié)及交易過(guò)程，查看老人提交的有關(guān)證據(jù)材料，并做好詳細(xì)記錄。工作人員告知老人已依法受理老人的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，會(huì)依法依規(guī)進(jìn)行處理，最終的處理結(jié)果也會(huì)及時(shí)向老人進(jìn)行反饋。經(jīng)過(guò)我局工作人員耐心熱情的勸說(shuō)，老人心中的怒氣頓時(shí)消了大半，連連表示感謝。事畢后，因下雨樓梯過(guò)滑，擔(dān)心老人腿腳不便，工作人員攙扶老人下樓，再次得到老人連連稱贊。
接該投訴后，我局高度重視，立即安排工作人員前往上述水果店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并對(duì)相關(guān)投訴情況進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查未發(fā)現(xiàn)該水果店存在相關(guān)違法行為?？紤]到老人已經(jīng)80多歲的高齡，在征得老人同意后，我局工作人員上門告知老人關(guān)于此事的處理結(jié)果，耐心解釋相關(guān)依據(jù)，取得老人的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
下一步，鼓樓市場(chǎng)監(jiān)管局牌樓分局將進(jìn)一步落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，踐行一線工作法，對(duì)辦事群眾要做到主動(dòng)服務(wù)、熱情接待，妥善處理群眾需求，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，切記工作方式和工作態(tài)度生硬。杜絕企業(yè)和群眾訴求“來(lái)回跑、反復(fù)跑”“推來(lái)推去、久拖不決”等現(xiàn)象。尤其要聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的消費(fèi)維權(quán)便利化服務(wù)。
