廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局：“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)
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為加快建設(shè)“國(guó)際消費(fèi)中心城市”，市場(chǎng)監(jiān)管部門圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，多措并舉，積極構(gòu)建“共建、共治、共享”的放心消費(fèi)環(huán)境。
一是消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制進(jìn)一步健全。市區(qū)兩級(jí)政府建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，加強(qiáng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析研判，針對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)反映集中的領(lǐng)域，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，并在電子商務(wù)、旅游、交通運(yùn)輸?shù)?個(gè)重點(diǎn)行業(yè)持續(xù)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、群眾參與、權(quán)責(zé)清晰、社會(huì)共治的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)格局基本形成。組織全市市場(chǎng)監(jiān)管部門從加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)、健全維權(quán)機(jī)制、暢通維權(quán)鏈條、加大執(zhí)法力度、強(qiáng)化公示公開、優(yōu)化數(shù)據(jù)利用等8個(gè)方面入手，建立起覆蓋事前、事中、事后全鏈條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。探索建立覆蓋大灣區(qū)九城市消委會(huì)之間的網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)解消費(fèi)糾紛機(jī)制，積極推動(dòng)簽訂、落實(shí)《粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作備忘錄》《廣州市消委會(huì)、澳門特別行政區(qū)消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》。
二是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序規(guī)范有序。監(jiān)督抽查工業(yè)產(chǎn)品14類6729批次，檢查重點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)7.48萬(wàn)家次，開展電動(dòng)自行車專項(xiàng)治理行動(dòng)，查辦電動(dòng)自行車質(zhì)量違法案件數(shù)居全省第一。開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，組織銷毀假冒偽劣商品133萬(wàn)余件。突出重點(diǎn)行業(yè)廣告監(jiān)管，查辦某明星違法廣告代言案得到總局、省局通報(bào)表?yè)P(yáng)。開展打擊手機(jī)銷售行業(yè)違法行為專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)及家電維修服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)，立案查處違法行為12宗，為消費(fèi)者挽回?fù)p失42萬(wàn)余元。開展整治市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序“百日行動(dòng)”，推動(dòng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、食品批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)交易秩序持續(xù)改善。加強(qiáng)反壟斷和反不爭(zhēng)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，4宗案件入選廣東十大典型案例，數(shù)量居全省第一。開展教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查、月餅價(jià)格監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，責(zé)令退款2591萬(wàn)余元。
三是食品藥品安全形勢(shì)總體向好。推動(dòng)落實(shí)食品安全政府屬地責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任，開展“守查保”專項(xiàng)行動(dòng)，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)34.9萬(wàn)家次，檢查覆蓋率、問(wèn)題處置率均達(dá)100%。全年完成抽檢食品11萬(wàn)余批次，快檢食用農(nóng)產(chǎn)品240萬(wàn)余批次。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)餐飲安全監(jiān)管，在外賣行業(yè)推廣使用“食安封簽”，外賣平臺(tái)證照公示率99.54%。推進(jìn)4484家餐飲企業(yè)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”。加快農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造力度，279家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)舊貌換新顏。全面加強(qiáng)藥品監(jiān)管能力建設(shè)，檢查藥品、化妝品、醫(yī)療器械企業(yè)近4.5萬(wàn)家次，抽檢7756批次。2022年，廣州市獲評(píng)“國(guó)家食品安全示范城市”“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建城市”。
四是消費(fèi)糾紛處理效能不斷優(yōu)化。加大對(duì)12345熱線、全國(guó)12315平臺(tái)工單的督辦力度，對(duì)涉及疫情防控、緊急突發(fā)等工單落實(shí)“接訴即辦”。2022年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，共接收處理消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)工單86.63萬(wàn)件，其中，投訴類53.68萬(wàn)件，舉報(bào)類26.16萬(wàn)件，咨詢類等其他工單6.79萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9000余萬(wàn)元。同時(shí)，在全市大型商超建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，及時(shí)高效為群眾處理消費(fèi)糾紛。目前，全市共建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1209個(gè)，在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)企業(yè)124個(gè)。2022年，全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共處理消費(fèi)和解爭(zhēng)議7.14萬(wàn)件，和解成功率77.79%，爭(zhēng)議金額超2000萬(wàn)元，在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)企業(yè)接收處理消費(fèi)和解爭(zhēng)議1.39萬(wàn)件。除此以外，市場(chǎng)監(jiān)管部門還建設(shè)上線了“消費(fèi)投訴公示系統(tǒng)”，方便消費(fèi)者查詢了解商家相關(guān)信息，消費(fèi)者可以關(guān)注“廣州市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)，在服務(wù)菜單欄，選擇“消費(fèi)維權(quán)”，進(jìn)入“投訴公示”，查詢自己想去消費(fèi)的餐飲店、商場(chǎng)超市等各類商家，可以看到其近一年的被投訴量和調(diào)解成功率。
接下來(lái)，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門將以廣州市培育建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市為契機(jī)，立足職能強(qiáng)監(jiān)管、保安全、促發(fā)展、惠民生，全力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛能、提升消費(fèi)品質(zhì)，助力千年商都再次綻放商業(yè)活力。
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