新縣政務(wù)數(shù)據(jù)局“一門一窗一次” 打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)
中國(guó)品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 （本刊通訊員 成冬陽(yáng)）為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率，切實(shí)解決群眾“辦事難”問題，提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展“一門一窗一次”改革，通過不斷創(chuàng)優(yōu)工作方式，提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用“一次辦結(jié)”“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”“幫辦代辦”等改革經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造重商、親商、安商的良好環(huán)境。
一是以集中為著力點(diǎn)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)事項(xiàng)“進(jìn)一門”。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)依法依規(guī)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳。今年來，新縣政務(wù)數(shù)據(jù)局積極推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、智能化建設(shè)相關(guān)工作，徹底解決各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳面積狹小、設(shè)備陳舊不能容納公安、稅務(wù)、民政等涉及高頻民生事項(xiàng)入駐的問題。隨著新便民服務(wù)中心硬件及軟件條件改善提升，各部門所有政務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳，將進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)群眾“進(jìn)一門”辦成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的效果。
二是以服務(wù)為創(chuàng)新點(diǎn)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)事項(xiàng)“進(jìn)一窗”。為提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)行水平，優(yōu)化調(diào)整窗口布局，通過在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“綜合受理窗口”，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口、一張表單、一組流程、一套材料”的流程再造，梳理“一證通辦”事項(xiàng)清單510項(xiàng)，容缺受理事項(xiàng)清單122項(xiàng)、告知承諾事項(xiàng)清單57項(xiàng)。打造特色化、全生命周期的服務(wù)模式。梳理“一件事一次辦”目錄清單及辦事指南共計(jì)186件，其中涉企事項(xiàng)139項(xiàng)，個(gè)人事項(xiàng)52項(xiàng)。打造幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)。持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)幫辦代辦工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展政務(wù)服務(wù)下基層活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、與窗口工作人員群眾進(jìn)行溝通、現(xiàn)場(chǎng)答疑、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升等措施持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“進(jìn)一窗”工作。
三是以效率為出發(fā)點(diǎn)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)事項(xiàng)“跑一次”，通過提升便利化服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“自助辦”，為適應(yīng)數(shù)字化改革要求，新縣政務(wù)數(shù)據(jù)局在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置自助服務(wù)區(qū)配備政務(wù)服務(wù)自助終端，做到高頻業(yè)務(wù)自主辦理，分散窗口辦件壓力，減少了辦事等待時(shí)間，提高了辦件效率，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“智能辦”。依托河南省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，“豫事辦”APP，實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳端、PC端、自助終端、手機(jī)移動(dòng)端“四端”共享數(shù)據(jù)，真正做到“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”。運(yùn)用窗口評(píng)價(jià)器、二維碼、自助終端、“豫事辦”APP、河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、智能回訪等多種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道評(píng)價(jià)全覆蓋，及時(shí)了解企業(yè)群眾辦事滿意度，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)最多“跑一次”。
下一步，新縣政務(wù)數(shù)據(jù)局將堅(jiān)持深化“放管服”改革，加強(qiáng)基層便民服務(wù)中心建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)“一門一窗一次”改革，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村級(jí))場(chǎng)所服務(wù)職能，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承接能力，提升政務(wù)服務(wù)能力和效率，助力營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)化。
