新縣政務數(shù)據(jù)局“一門一窗一次” 打造最優(yōu)營商環(huán)
中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 （本刊通訊員 成冬陽）為進一步提高政務服務效率，切實解決群眾“辦事難”問題，提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心開展“一門一窗一次”改革，通過不斷創(chuàng)優(yōu)工作方式，提升服務質(zhì)量，運用“一次辦結(jié)”“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”“幫辦代辦”等改革經(jīng)驗，營造重商、親商、安商的良好環(huán)境。
一是以集中為著力點，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務事項“進一門”。按照“應進必進”的原則，持續(xù)推進政務服務事項依法依規(guī)進駐政務服務大廳。今年來，新縣政務數(shù)據(jù)局積極推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務大廳標準化、智能化建設相關工作，徹底解決各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心大廳面積狹小、設備陳舊不能容納公安、稅務、民政等涉及高頻民生事項入駐的問題。隨著新便民服務中心硬件及軟件條件改善提升，各部門所有政務事項進駐大廳，將進一步增強企業(yè)群眾“進一門”辦成政務服務事項的效果。
二是以服務為創(chuàng)新點，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務事項“進一窗”。為提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化運行水平，優(yōu)化調(diào)整窗口布局，通過在政務服務大廳設置“綜合受理窗口”，實現(xiàn)“一個窗口、一張表單、一組流程、一套材料”的流程再造，梳理“一證通辦”事項清單510項，容缺受理事項清單122項、告知承諾事項清單57項。打造特色化、全生命周期的服務模式。梳理“一件事一次辦”目錄清單及辦事指南共計186件，其中涉企事項139項，個人事項52項。打造幫辦服務團隊。持續(xù)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級幫辦代辦工作，制定培訓計劃，開展政務服務下基層活動，通過現(xiàn)場業(yè)務培訓、業(yè)務指導、與窗口工作人員群眾進行溝通、現(xiàn)場答疑、服務標準提升等措施持續(xù)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務事項“進一窗”工作。
三是以效率為出發(fā)點，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務事項“跑一次”，通過提升便利化服務質(zhì)效，推動政務服務“自助辦”，為適應數(shù)字化改革要求，新縣政務數(shù)據(jù)局在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心設置自助服務區(qū)配備政務服務自助終端，做到高頻業(yè)務自主辦理，分散窗口辦件壓力，減少了辦事等待時間，提高了辦件效率，推動政務服務“智能辦”。依托河南省政務服務系統(tǒng)，“豫事辦”APP，實現(xiàn)實體大廳端、PC端、自助終端、手機移動端“四端”共享數(shù)據(jù)，真正做到“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”。運用窗口評價器、二維碼、自助終端、“豫事辦”APP、河南政務服務網(wǎng)、智能回訪等多種方式實現(xiàn)對政務服務事項、評價對象、服務渠道評價全覆蓋，及時了解企業(yè)群眾辦事滿意度，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務事項最多“跑一次”。
下一步，新縣政務數(shù)據(jù)局將堅持深化“放管服”改革，加強基層便民服務中心建設，持續(xù)推進“一門一窗一次”改革，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村級)場所服務職能，增強政務服務事項承接能力，提升政務服務能力和效率，助力營商環(huán)境更優(yōu)化。
