花都區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新推行“事前服務”贏贊譽
中國品牌質量網(wǎng)訊 (通訊員 張冬 羅桂花) “辦事可以改天，送錦旗可不能再等了!我們是專程來向市場監(jiān)管局審批科工作人員表示感謝的，謝謝你們的審前服務，全流程的細心指導，讓我們少走了彎路，節(jié)約了開辦成本，也為我們爭取了時間、贏得了經(jīng)濟效益。”近日，廣州市粉源食品有限公司負責人來到廣州市花都區(qū)政務服務中心四樓市場監(jiān)管審批窗口，邊說邊展開一面寫有“審前服務暖人心，高效審批惠民生”的錦旗。
原來，廣東省于今年3月開始實施食品安全地方標準《濕米粉生產(chǎn)和經(jīng)營衛(wèi)生規(guī)范》(DBS44/ 017-2021)，對企業(yè)生產(chǎn)、包裝、運輸、貯存等環(huán)節(jié)提出了更高要求。廣州市粉源食品有限公司負責人在中山、珠海等地從事濕米粉生產(chǎn)20余年，有著豐富的行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗，經(jīng)綜合考察花都區(qū)的銷售市場和地理優(yōu)勢后，瞄準高端小包裝濕米粉產(chǎn)品，預投入400萬元，并著手加緊開設一家日產(chǎn)量預計5萬噸的濕米粉大型食品生產(chǎn)企業(yè)。
了解到該企業(yè)的投資意向和經(jīng)營方向后，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批工作人員創(chuàng)新“事前服務”，多次對該企業(yè)進行一對一貼身技術指導，查看企業(yè)項目設計圖、施工現(xiàn)場，了解企業(yè)需求，跟蹤開展對接服務等。對于該局的系列“事前服務”，廣州市粉源食品有限公司負責人倍感溫暖、十分感激：“我們對廠房進行升級改造時，市場監(jiān)管局審批人員多次到現(xiàn)場進行指導，從監(jiān)管人員的角度看生產(chǎn)車間，告訴我們怎么做能更規(guī)范、更安全，他們熱情耐心地指導我們在拆包間設置除塵設備、在預進間設置閉門裝置和防蟲害措施、在潔凈車間設置空氣過濾設備和工具清洗間、修訂清場管理制度、幫助我們在很短時間內(nèi)就達到了新版《濕米粉生產(chǎn)和經(jīng)營衛(wèi)生規(guī)范》的要求。這為我們解決了不少實際問題，避免了建設不達標、布局欠合理等原因引起的安全問題。我在很多城市做過食品生意，廣州花都的政務服務確實體貼到位，營商環(huán)境絕對一流!”
今年以來，為切實解決企業(yè)群眾辦事堵點、難點問題，盡最大可能為企業(yè)減負紓困、提速增效，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局在總結重點企業(yè)工商登記審批提前指導服務的基礎上，在全市創(chuàng)新推行“事前服務”改革，出臺《廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局食品藥品醫(yī)療器械行政審批事項“事前服務”實施方案(試行)》，在專業(yè)性較強、群眾跑路次數(shù)多、整改比較困難的食品、藥品行政許可領域推行“事前服務”，企業(yè)有意向從事食品藥品相關經(jīng)營業(yè)務，準備辦理相關證照前，可通過預約“事前服務”獲得預約審圖、提前查看現(xiàn)場等專業(yè)指導性服務。針對申請事項理解難、材料填寫難、要求知悉難等突出問題，該局行政審批人員在完善“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”流程的基礎上，提前介入服務、精準專業(yè)指導，將審批事項的關鍵點、風險點向企業(yè)群眾進行全要素、全流程一次性告知，對需要提交的軟件資料進行專業(yè)指導，確保提交資料準確，硬件設施符合要求，從而幫助企業(yè)降低合規(guī)成本，優(yōu)化營商環(huán)境。
“推行事前服務的目的，在于通過行政機關的主動作為，由業(yè)務部門技術人員提前介入和免費指導服務企業(yè)，一方面可降低企業(yè)因審查不通過而帶來耗時耗力的返工成本，另一方面在推進審批服務便民化、營商環(huán)境便利化的同時，進一步提升行政機關審批工作的效率和服務質量。”該局審批管理科負責人說道。
優(yōu)化營商環(huán)境、便民服務沒有最好，只有更好。下一步，該局將持續(xù)落實審批服務便民化各項要求,進一步擴展“事前服務”覆蓋面, 特別是對新設立的食品生產(chǎn)企業(yè)審批等投入大、事關民生的事項，不斷在提效率、優(yōu)服務、強質量上下功夫，努力提升行政審批辦事體驗，使審批服務更有溫度，切實增強企業(yè)和群眾的獲得感。
