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傾聽群眾訴求,回應群眾關切 廣州市市場監(jiān)管局領導接聽12345熱線市民來電

發(fā)布時間:2022-05-25    來源:中國品牌質量網(wǎng)    瀏覽量:

  中國品牌質量網(wǎng)訊  5月25日上午,廣州市市場監(jiān)管局黨組書記、局長趙軍明到廣州12345政府服務便民熱線受理中心接聽市民來電,直接傾聽群眾訴求,現(xiàn)場回應群眾關切,集中解決群眾關注的熱點難點問題。

  “您好,我是市場監(jiān)管局的趙軍明,請問您想反映什么問題?”“您反映的問題我們會盡快研究解決,也會及時把處理結果反饋給您……”在12345政務服務熱線電話受理區(qū),一個半小時接電的過程中,趙軍明共接聽了8個市民來電,主要涉及售后服務、產品質量等方面的問題。

  “根據(jù)商品‘三包’規(guī)定,空調產品出現(xiàn)質量問題,保修期內經兩次維修仍無法正常使用的,可以要求更換同型號產品,或折舊退款……”對于市民的每一個來電,趙軍明都仔細傾聽、耐心解答,對于一些需要跟進、轉辦處理的涉及商品質量、退款、發(fā)貨等問題,他都一一交待工作人員認真做好記錄,需要進一步核實的,承諾迅速核查、依法依規(guī)處理。

  “像韋女士網(wǎng)購的牛仔褲貨不對板,商家愿意退款,但不愿意承擔郵費;陳先生購買的某品牌汽車行車記錄儀出現(xiàn)故障,維修后仍不能使用,要求商家換貨……市民群眾反映的問題都很具體,和市民的切身利益息息相關。”趙軍明接聽完市民來電后表示,類似接電活動為領導干部與群眾交流、與群眾互動、為群眾解憂,提供了一個很好的平臺和載體,市場監(jiān)管部門要從市民群眾滿不滿意入手,及時有效處理好市民群眾反映的急難愁盼問題,助力提升政府治理能力水平。

  民生工作無小事。趙軍明強調,市場監(jiān)管部門將進一步提高政治站位,強化責任擔當,聚焦群眾“急難愁盼”的事情,在食品藥品安全、商事登記、消費維權和“六穩(wěn)”“六保”等群眾關心關注的問題上持續(xù)發(fā)力,著力打通群眾訴求辦理的堵點痛點,在體制機制創(chuàng)新、作風轉變等方面持續(xù)下功夫,不斷提高對市民反映問題的響應速度、處置能力和服務水平,切實做到“民有所呼,我有所應”。