湖北黃岡李時(shí)珍醫(yī)藥工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)--“為民服務(wù)暖人心，排憂解難似親人”
湖北省黃岡市蘄春縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局園區(qū)所
何正雄
中國(guó)品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 “真是感謝你們了!為了我們的事你們像對(duì)待自己家人一親，又辛苦，又熱情!”日前，來(lái)自漕河鎮(zhèn)某小區(qū)的業(yè)主朱先生、田女士等人用樸實(shí)的話語(yǔ)對(duì)該局的消費(fèi)維權(quán)工作給予滿意的評(píng)價(jià)，并送上了“為民服務(wù)暖人心，排憂解難似親人”的錦旗。
據(jù)了解，2021年10月，朱先生、田女士等人在湖北省黃岡市蘄春縣某樓盤購(gòu)買了3間商鋪，今年3月份交房后發(fā)現(xiàn)商鋪實(shí)際情況與合同約定的不一致。朱先生等人與開發(fā)商多次溝通無(wú)果后，朱先生和田女士等人撥打了政府12345熱線。該所接到轉(zhuǎn)辦單后，多次安排人員進(jìn)行實(shí)地檢查，對(duì)開發(fā)商情況進(jìn)行調(diào)查了解。并多次組織調(diào)解，耐心細(xì)致地做雙方工作，最終雙方達(dá)成一致意見，朱先生、田先生等人獲得價(jià)值4萬(wàn)多元的補(bǔ)償。
這只是李時(shí)珍醫(yī)藥工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所投訴舉報(bào)工作的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，該所把“消費(fèi)維權(quán)”工作作為服務(wù)民生的重要抓手，深入貫徹服務(wù)為民理念，積極打造市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)品牌，持續(xù)規(guī)范投訴舉報(bào)受理，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作水平，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。
一是優(yōu)化工作機(jī)制。對(duì)所里的消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，安排專人與縣局12315中心對(duì)接此項(xiàng)工作，各站人員全力配合的工作機(jī)制。同時(shí)，明確責(zé)任和處理時(shí)限，嚴(yán)格執(zhí)行《市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)處理辦法》。讓每一件投訴舉報(bào)做到有專人對(duì)接、有專人處理、有專人回復(fù)、有專人監(jiān)督。做到及時(shí)對(duì)接，限時(shí)處理，不斷提升人民群眾對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門的滿意度。
二是注重工作效果。通過(guò)熱情文明服務(wù)，及時(shí)受理、處置消費(fèi)糾紛，化解社會(huì)矛盾。針對(duì)商品質(zhì)量、食品藥品、價(jià)格投訴、虛假?gòu)V告、合同欺詐等領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，與日常監(jiān)管執(zhí)法相結(jié)合，整治違法行為。引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、提高自我防范能力。
三是提升工作廣度。將消費(fèi)投訴舉報(bào)與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和市場(chǎng)主體發(fā)展等工作相結(jié)合。在實(shí)際工作中，充分考慮企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，將處理消費(fèi)者投訴工作與服務(wù)企業(yè)工作相融合。處理消費(fèi)者投訴同時(shí)，仔細(xì)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際情況，根據(jù)每件投訴和企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行靈活處理。做到既有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，又讓企業(yè)能夠正常有序開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年截止目前，該所已受理投訴舉報(bào)和12345轉(zhuǎn)辦件119件，及時(shí)辦結(jié)回復(fù)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬(wàn)余元。
