嘉禾縣市場監(jiān)管局 嘉禾縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)：住宅裝飾裝修消費(fèi)提示
中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 （通訊員 李飛 龐江利）2022年1月以來,嘉禾縣消費(fèi)者委員會(huì)接到多起住宅裝飾裝修的消費(fèi)投訴,投訴內(nèi)容主要涉及：商家未按照合同條款履約卻不退款、雙方因裝修設(shè)計(jì)方案未達(dá)成一致要求商家退定金遭拒、裝修公司無故拖延工期卻不承擔(dān)違約責(zé)任、裝修公司提供的裝修材料質(zhì)量差出現(xiàn)問題不履行售后服務(wù)等。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，避免消費(fèi)者陷入裝修裝飾陷阱，嘉禾縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心、嘉禾縣消委會(huì)特別發(fā)出以下消費(fèi)提示：
一、住宅裝飾裝修應(yīng)“理性選擇”
消費(fèi)者在選擇裝修公司的時(shí)候要“擦亮眼睛”，避免重廣告宣傳，而輕實(shí)地考察。要詳細(xì)了解裝修公司的基本情況或行業(yè)口碑，不要僅憑單一的信息選擇裝修公司，了解裝修資質(zhì)，應(yīng)“貨比三家”，謹(jǐn)慎選擇。盡量信譽(yù)好、有資質(zhì)、有實(shí)力的裝修公司，有條件的還可到施工裝修現(xiàn)場參觀、考察，務(wù)必對裝修單位有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)。
二、合同約定，規(guī)范施工
住宅裝飾裝修應(yīng)嚴(yán)格按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定簽訂合同，建議使用住宅裝飾裝修施工合同示范文本。簽訂裝修合同時(shí)，一定要認(rèn)真的審查，仔細(xì)核對條款具體內(nèi)容，不明晰的條款要及時(shí)提出，避免日后產(chǎn)生糾紛。特別關(guān)注施工范圍、造價(jià)和工期、雙方的權(quán)利和義務(wù)、材料供應(yīng)方式、材料品牌和規(guī)格、工程款支付和結(jié)算方式等;明確竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、保修條件和違約責(zé)任等內(nèi)容，如有附加條款也要一并寫進(jìn)合同，盡量做到詳細(xì)和規(guī)范，切勿輕信銷售人員和設(shè)計(jì)師等人的口頭承諾。
三、拒絕“低價(jià)”“全包”誘惑
理性看待裝修價(jià)格，不要盲目相信“低價(jià)”“全包”的廣告宣傳，謹(jǐn)防裝修公司以低價(jià)為誘餌的偷工減料、以次充好，多了解裝修公司的專業(yè)實(shí)力、施工質(zhì)量和售后服務(wù)，不要被銷售人員的花言巧語和眼前的優(yōu)惠折扣所蒙騙。商家低價(jià)吸引消費(fèi)者繳納裝修定金，背后往往充滿了陷阱和風(fēng)險(xiǎn)，要堅(jiān)信“羊毛出在羊身上，天上不會(huì)掉餡餅”。
四、監(jiān)督施工進(jìn)度質(zhì)量
裝修過程中要經(jīng)常與裝修負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，積極到施工現(xiàn)場查看工程進(jìn)展，仔細(xì)檢查裝修所使用的材料和工藝，及時(shí)確認(rèn)工程進(jìn)度和質(zhì)量，防止施工人員“偷梁換柱”將材料進(jìn)行掉包。切忌一次性繳納裝修全款，建議在合同中約定價(jià)款的支付比例進(jìn)度，分階段、按驗(yàn)收合格情況分期付款。如果無時(shí)間精力對裝修情況進(jìn)行全面掌控的，可委托有專業(yè)資質(zhì)的監(jiān)理公司進(jìn)行管理。
五、積極理性維權(quán)
消費(fèi)者在裝修中遇到各種問題要及時(shí)找裝修公司溝通，如有工程更改或者經(jīng)營者的新承諾，應(yīng)形成文字并雙方簽字確認(rèn)。注意保存溝通交流憑證、微信或QQ聊天記錄、錄音錄像等證據(jù)。如果發(fā)生糾紛協(xié)商不成的，可及時(shí)撥打12315投訴電話進(jìn)行反映，積極理性維權(quán)。
