買菜有糾紛？市場就可以投訴！廣州546個農(nóng)貿(mào)、批發(fā)市場建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站
中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 （通訊員 廣州市市場監(jiān)管局 陳志成）買菜發(fā)現(xiàn)短斤缺兩、豬肉有臭味?不用出市場就可以現(xiàn)場投訴啦!1月20日，從廣州市市場監(jiān)管局獲悉，2021年以來，廣州市市場監(jiān)管部門重點(diǎn)推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作，截至2021年12月31日，全市符合條件的546個農(nóng)貿(mào)、批發(fā)市場建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，懸掛“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”牌匾標(biāo)識，在市場內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可直接向消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站投訴。至此，市場監(jiān)管部門在全市建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)1032個，比2020年增長35.97%，消費(fèi)者維權(quán)更加方便快捷。
農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場與市民群眾生活息息相關(guān)。2021年以來，廣州市市場監(jiān)管局堅(jiān)持“立足為民辦實(shí)事，滿足消費(fèi)者對美好生活的新期待，打造消費(fèi)安全環(huán)境”理念，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)貿(mào)、批發(fā)市場設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，旨在進(jìn)一步落實(shí)市場經(jīng)營者的消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，從源頭上降低消費(fèi)投訴量。目前，全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站實(shí)行“八個一”的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，即：一個相對固定辦公場所，一塊標(biāo)識標(biāo)志牌，一名以上專職或兼職工作人員，一塊宣傳欄，一部相對固定的電話，一臺計(jì)算機(jī)，一本受理和處理消費(fèi)投訴的登記簿，一套受理和處理消費(fèi)者投訴的工作制度。
在推動建站過程中，廣州市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門及時做好跟蹤服務(wù)，對接轄區(qū)內(nèi)市場經(jīng)營者需求，第一時間為其開通申請?zhí)峁I(yè)意見，指導(dǎo)市場完善申報材料，及時開展現(xiàn)場指導(dǎo)和驗(yàn)收工作。增城區(qū)市場監(jiān)管局按照“先試點(diǎn)、再規(guī)范、后推廣”原則，于2021年7月完成轄區(qū)33個農(nóng)貿(mào)市場的消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)，率先在全市實(shí)現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場建站全覆蓋。
與此同時，廣州市場監(jiān)管部門堅(jiān)持“納新、培育、監(jiān)督、提升”的工作方法，強(qiáng)化動態(tài)監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高新建維權(quán)站的管理水平和服務(wù)效能。花都區(qū)市場監(jiān)管局采取集中培訓(xùn)、專題座談、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等方式，對新建維權(quán)站工作人員進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛處理、平臺操作應(yīng)用的培訓(xùn)，指導(dǎo)維權(quán)站建立健全消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，不斷提高處理消費(fèi)糾紛的能力和效率。白云區(qū)市場監(jiān)管局加強(qiáng)對維權(quán)站處理投訴情況的抽查、督辦、回訪等監(jiān)督檢查，切實(shí)掌握新建維權(quán)站工作開展情況。2021年以來，白云區(qū)新增農(nóng)貿(mào)、批發(fā)市場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站73家，全區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)到199家，處理消費(fèi)投訴2503件，調(diào)解成功率85%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失50萬元。
