探討“以賽促學(xué)”在質(zhì)量知識普及中的應(yīng)用
2022年《中國品牌與防偽》雜志 第十一期 ● 原創(chuàng)文章
李榮超、招原春、黃雪松
(廣東省質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會 廣州 511356)
【摘要】：普及質(zhì)量知識的目的在于引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、規(guī)范市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，通過消費(fèi)引領(lǐng)、社會監(jiān)督和社會共治，推動質(zhì)量提升，共建共享高質(zhì)量發(fā)展。社會上有各式各樣的質(zhì)量知識科普活動，來幫助消費(fèi)者答疑、解惑，普及科學(xué)知識，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、按需消費(fèi)，推動市場規(guī)范、有序、健康、公平、和諧發(fā)展。本文將揭示當(dāng)前質(zhì)量知識普及中存在的一些問題，分析“以賽促學(xué)”在質(zhì)量知識普及中的應(yīng)用優(yōu)勢，并探討“以賽促學(xué)”在質(zhì)量知識普及中的具體應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】：以賽促學(xué);質(zhì)量知識;消費(fèi)者
改革開放四十余年來，中國質(zhì)量經(jīng)歷了“質(zhì)量振興”“質(zhì)量發(fā)展”及至當(dāng)下“質(zhì)量強(qiáng)國”的非凡歷程。在質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略的有序建設(shè)中，質(zhì)量安全不應(yīng)只是監(jiān)管部門與企業(yè)的工作要點(diǎn)，也應(yīng)是普通消費(fèi)者購買產(chǎn)品與服務(wù)的第一意識。如何提高全民質(zhì)量意識，解決人民群眾關(guān)心關(guān)注的質(zhì)量問題，營造人人關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量、享受質(zhì)量的社會氛圍也就成為質(zhì)量領(lǐng)域工作者的重要課題。筆者在本文將揭示當(dāng)前質(zhì)量知識普及中存在的一些問題，分析“以賽促學(xué)”在質(zhì)量知識普及中的應(yīng)用優(yōu)勢，并探討“以賽促學(xué)”在質(zhì)量知識普及中的具體應(yīng)用。
一、質(zhì)量知識普及的重要性
(一)產(chǎn)品與營銷概念繁多
隨著科技進(jìn)步和社會生產(chǎn)力水平的發(fā)展，各式各樣的產(chǎn)品層出不窮，人們的生產(chǎn)生活需求得到極大滿足。圍繞人們的多樣化需求，產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)也越來越趨多元化、精細(xì)化，同一類產(chǎn)品，往往在用材、工藝、功能等方面有著諸多差異。對普通消費(fèi)者來說，如何挑選到物美價(jià)廉的商品，變成了一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的“技術(shù)活”。
為吸引眼球，促進(jìn)銷售，各商家在營銷上奇招迭出，產(chǎn)生了各式營銷概念。有迎合自然環(huán)保理念的“無添加”“純天然”;有拿科學(xué)技術(shù)當(dāng)噱頭的“基因改善”“專利認(rèn)證”;有以質(zhì)量保障為賣點(diǎn)的“呵護(hù)健康”“保障安全”……如此種種，不勝枚舉。而部分商家的營銷口號往往與產(chǎn)品實(shí)際不符，夸大功能、無中生有的情況比比皆是。在各式營銷概念面前，消費(fèi)者如果沒有掌握一定的質(zhì)量知識，就容易踩進(jìn)不良商家的坑。
(二)市場監(jiān)管無法全覆蓋
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年末，全國企業(yè)的數(shù)量達(dá)到4842萬戶，且其中99%以上都是中小企業(yè)(數(shù)據(jù)來源于2022年6月14日，中共中央宣傳部舉行“中國這十年”系列主題新聞發(fā)布會)。中小企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營規(guī)模小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，部分企業(yè)為搶占市場往往會壓低生產(chǎn)成本，降低產(chǎn)品品質(zhì)。而囿于時(shí)間、精力和抽查成本等問題，各地市場監(jiān)管資源多傾斜在特種設(shè)備、食品等領(lǐng)域，工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)管資源不足。在工業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域，又以涉及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證類產(chǎn)品為監(jiān)管重點(diǎn)。以廣東省為例，2021年廣東省市場監(jiān)管局將成品油、呼吸防護(hù)用具、塑料購物袋、消防產(chǎn)品、電動自行車、家用電器、燃?xì)庥镁摺㈦娋€電纜、開關(guān)插座、玩具、服裝(兒童服裝、校服)、照明產(chǎn)品等12類產(chǎn)品列入2021年省級重點(diǎn)監(jiān)督產(chǎn)品目錄，集中監(jiān)管力量構(gòu)建了重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)管體系。2022年產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查工作最終確定的抽查目錄也僅有118種產(chǎn)品，其中涉及民生消費(fèi)的一共有96種產(chǎn)品，含27種兒童、學(xué)生、老人、高危作業(yè)人員等特殊群體用品。這也反應(yīng)了我國監(jiān)督抽查工作突出重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)問題的特點(diǎn)。對于數(shù)千種普通產(chǎn)品，市場監(jiān)管部門采取的一般是反應(yīng)式監(jiān)管措施，即出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后及時(shí)有效處置。對于普通消費(fèi)者來說，市場監(jiān)管部門能通過保障重點(diǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量安全來保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，但無法對商品進(jìn)行全覆蓋監(jiān)管，只有自己掌握了質(zhì)量知識，學(xué)會辨別產(chǎn)品優(yōu)劣，才能少上當(dāng)、少花冤枉錢。
(三)社會監(jiān)督與質(zhì)量知識的不足
在市場監(jiān)管部門無法對產(chǎn)品進(jìn)行全覆蓋式監(jiān)管時(shí)，社會監(jiān)督作用就顯得尤為重要。目前，全國各地都設(shè)有消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的社會組織，如各地的消費(fèi)者委員會，主要職能是就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。而這一類社會監(jiān)督，往往是涉及極其嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題或數(shù)額較大的商品時(shí)才會發(fā)生。即使是職業(yè)打假人，較多關(guān)注的也是過期食品藥品。對于普通消費(fèi)者而言，許多生活常用品因質(zhì)量問題而出現(xiàn)的易損壞、使用壽命短，使用體驗(yàn)差等情況，只能不了了之。
因此，對于消費(fèi)者來說，要想購買到物美價(jià)廉的商品，首先就要具備一定的產(chǎn)品質(zhì)量知識。而現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)普通消費(fèi)者往往缺乏產(chǎn)品的質(zhì)量鑒別能力和科學(xué)消費(fèi)常識。曾有一項(xiàng)針對乳制品消費(fèi)需求調(diào)查顯示，有60.03%的消費(fèi)者不知道如何識別常溫液態(tài)奶和低溫液態(tài)奶[1]。如果一個(gè)消費(fèi)者對所需要購買的產(chǎn)品的功能、成分、工藝等方面缺乏最基本的認(rèn)知，沒有專業(yè)知識和基本常識作為前提，則就無法有效鑒別產(chǎn)品的可靠性、功能性和實(shí)用性，則很容易被商家的營銷所誘導(dǎo)，無法實(shí)現(xiàn)有效性和穩(wěn)定性消費(fèi)。
二、當(dāng)前我國質(zhì)量知識普及情況
隨著人們對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度越來越深，質(zhì)量知識的學(xué)習(xí)也逐漸被人們所重視。網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了一些識別產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的“攻略”“竅門”，但這些“攻略”要么是摻雜了一些廣告植入，甚至是某些商家為了推銷自己產(chǎn)品而變出的“花樣”，要么就是專業(yè)性不足，能為消費(fèi)者提供專業(yè)購物指引的不多。一些行業(yè)組織如消費(fèi)者協(xié)會也有做消費(fèi)指引，多數(shù)以公眾號發(fā)文的形式。對于普通大眾來說，面對長篇文字，學(xué)習(xí)的積極性不高。因此在實(shí)際生活的運(yùn)用中，多數(shù)普通消費(fèi)者還是靠多次購買、多次“踩坑”所積累的經(jīng)驗(yàn)才能摸出一些門道。
三、借鑒“以賽促學(xué)”的普及方式
市場監(jiān)管部門和行業(yè)社會團(tuán)體擁有權(quán)威專業(yè)知識，具備社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神，但在知識普及時(shí)，往往缺少趣味。如何調(diào)動消費(fèi)者學(xué)習(xí)積極性，讓消費(fèi)者主動學(xué)習(xí)質(zhì)量知識，真正掌握質(zhì)量知識，提高學(xué)習(xí)效果?是市場監(jiān)管部門和行業(yè)組織需要思考的問題。
筆者認(rèn)為質(zhì)量知識的普及要緊跟時(shí)代潮流，迎合消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者的心理，讓消費(fèi)者愿意花時(shí)間精力學(xué)習(xí)，使質(zhì)量學(xué)習(xí)做到寓教于樂。
利用什么方式來促使廣大消費(fèi)者主動學(xué)習(xí)?他山之石可以攻玉，我們來看近年收視率較高的益智游戲類綜藝節(jié)目：從《三星智力快車》《開心辭典》到《一站到底》《漢字英雄》《中國漢字聽寫大會》，再到《挑戰(zhàn)文化名人》《中華好故事》《中華好詩詞》等等，益智類節(jié)目的形式在慢慢地發(fā)生著變化，“國學(xué)”在不知不覺中進(jìn)入了我們的生活，從學(xué)術(shù)路改走為了綜藝路。[2]所謂的綜藝路，筆者理解為學(xué)習(xí)過程更具趣味性，學(xué)習(xí)難度循序漸進(jìn)、深入淺出，學(xué)習(xí)成果能較好地在生活中進(jìn)行應(yīng)用。這一特點(diǎn)在許多學(xué)習(xí)類APP中也有很好的體現(xiàn)。以學(xué)習(xí)強(qiáng)國為例，在學(xué)習(xí)頻道中就以競賽形式設(shè)置了答題專欄，通過挑戰(zhàn)或?qū)?zhàn)的形式，進(jìn)行知識普及，競爭的趣味性吸引了諸多普通民眾積極參與，相關(guān)知識也在不知不覺中得以傳播。回到質(zhì)量知識如何傳播這一話題，不妨借鑒相關(guān)形式，結(jié)合自身特點(diǎn)，“以賽促學(xué)”，增強(qiáng)質(zhì)量知識的傳播力度。
四、探索“以賽促學(xué)”質(zhì)量知識普及的措施
筆者認(rèn)為要真正發(fā)揮好“以賽促學(xué)”的作用，就要加強(qiáng)趣味、注重實(shí)用、有效激勵(lì)、積極推廣。以下是筆者基于組織線上質(zhì)量知識競賽的活動經(jīng)驗(yàn)提出一些措施，供大家參考。
(一)成立工作小組，統(tǒng)籌調(diào)配相關(guān)資源。要聯(lián)合在質(zhì)量與消費(fèi)領(lǐng)域有影響力的相關(guān)單位，成立專業(yè)的工作小組。一方面制作詳細(xì)的活動方案，另一方面要與各相關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，如各大電商商超、中小學(xué)校、相關(guān)技術(shù)專家、社區(qū)街道等，同時(shí)解決相關(guān)活動問題，規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。工作小組內(nèi)要建立健全工作機(jī)制，強(qiáng)化協(xié)作配合，制定好工作計(jì)劃、時(shí)間安排及具體工作的責(zé)任人，以確保方案有效落實(shí)。
(二)制定活動方案，確保方案有效可實(shí)施。在方案的制定中，我們首先要牢記活動的受眾群體是普通消費(fèi)者，在方案編寫時(shí)，就要充分考慮普通消費(fèi)者的特點(diǎn)。同時(shí)，要明確活動的覆蓋范圍是一省、一市還是一個(gè)地區(qū)，覆蓋范圍的不同、參與人數(shù)也會不同，社會效益也將不同，而對應(yīng)的活動相關(guān)預(yù)算也將有所差別。在方案的編寫中，要注重活動形式的趣味性，多參考社會上大家喜聞樂見的活動形式，或通過調(diào)查問卷的方式對目標(biāo)群體的意愿進(jìn)行摸查，如：是只以個(gè)人名義參賽，還是需設(shè)團(tuán)體賽形式?是以限時(shí)答題形式比分?jǐn)?shù)高低，還是擂臺形式進(jìn)行PK?答題數(shù)量偏向是什么?關(guān)注的質(zhì)量問題主要是哪些方面?希望獲得的獎(jiǎng)勵(lì)是什么?這些問題的調(diào)查收集，有助于進(jìn)一步完善活動方案細(xì)節(jié)，提高普通消費(fèi)者的參賽積極性，確保方案的有效可實(shí)施。
為加大活動的普及面，同時(shí)提高活動熱度，筆者建議可以設(shè)置初賽、晉級賽與決賽。初賽可依托線上小程序開展，方便普通消費(fèi)者實(shí)時(shí)參賽。晉級賽與決賽則可在線下進(jìn)行，可與地方有影響力的電視臺聯(lián)合開展，同時(shí)在抖音、快手等平臺上進(jìn)行直播，擴(kuò)大活動影響力。
如采取線上小程序開展活動，則要預(yù)留系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)預(yù)算與時(shí)間，在系統(tǒng)開發(fā)時(shí)要注重普通消費(fèi)群體的使用習(xí)慣，集思廣益，盡可能使賽事系統(tǒng)吸引力強(qiáng)、操作性強(qiáng)。
(三)合理設(shè)置題庫，保證題目難易適宜。在組織專業(yè)人員編寫題庫時(shí)，一定要時(shí)刻謹(jǐn)記題庫的答題對象是普通消費(fèi)者，對于普通消費(fèi)者來說，能有效學(xué)習(xí)并加以應(yīng)用的是生活常用品的產(chǎn)品優(yōu)劣辨別知識及相關(guān)消費(fèi)指引。因此，要多從實(shí)際生活出發(fā)，跳脫專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的思維，編寫難易程度適宜的題目。同時(shí)，要確保題目的準(zhǔn)確性，聯(lián)合各行各業(yè)的專家，特別是熟悉選購指引，購物技巧類的專家，對題目進(jìn)行檢查、論證，確保每一題目均是準(zhǔn)確、全面、實(shí)用的、易于記憶的。
(四)適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)，吸引消費(fèi)者積極參與。恰當(dāng)?shù)募?lì)政策是活動有效推行的有力保障。要提高普通消費(fèi)者的積極性，就要提高競賽獲獎(jiǎng)的幾率。在獎(jiǎng)品設(shè)置上，既要有足夠分量的大獎(jiǎng)，吸引參賽者積極參賽，也要有足夠多的獎(jiǎng)品，吸引大量普通消費(fèi)者答題參與。這就給賽事的預(yù)算增加了較大壓力。筆者建議不妨與消費(fèi)者常用的電子商務(wù)平臺及大型商超合作，部分獎(jiǎng)勵(lì)可通過折扣券、消費(fèi)券等形式進(jìn)行發(fā)放。同時(shí)，為了鼓勵(lì)參賽者積極參與，可設(shè)置排行榜等形式，實(shí)時(shí)展現(xiàn)參賽情況，形成你追我趕的參賽熱潮;還可以在實(shí)時(shí)公布初賽、晉級賽與決賽的相關(guān)獎(jiǎng)品，增強(qiáng)賽事吸引力;設(shè)置推廣排行榜，對積極推廣的參賽人員及各單位給予獎(jiǎng)勵(lì)。
(五)廣泛動員推廣，覆蓋社會各行各業(yè)?；顒右晒εe辦，就要廣泛發(fā)動各單位、行業(yè)社會團(tuán)體、學(xué)校、工會等組織。如由監(jiān)管部門負(fù)責(zé)活動，也可通過相關(guān)文件與通知，聯(lián)合部門、單位共同舉辦;同時(shí)，要充分利用各種媒體加大宣傳力度，拓寬覆蓋面，擴(kuò)大影響力，切實(shí)增強(qiáng)宣傳效果;還可聯(lián)合相關(guān)的電子商務(wù)平臺與大型商超進(jìn)行活動宣傳。在宣傳活動中，要注重拓展活動的載體和途徑，創(chuàng)新工作方式，結(jié)合熱門話題，積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、手機(jī)報(bào)等新媒體，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的強(qiáng)大力量，探索開展投入少、效果好、人民群眾喜聞樂見的活動形式宣傳方式。
(六)建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，提早采取應(yīng)對措施?；顒庸ぷ餍〗M應(yīng)提前對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判，積極準(zhǔn)備應(yīng)對措施。如各類人員如何參與到活動中來，是否符合條件(如登錄條件)、符合哪些條件，不同條件下，對用戶行為有怎樣的判斷和處理;如采用線上平臺進(jìn)行時(shí)，平臺的后臺、意外情況的處理及反饋機(jī)制;聯(lián)合推廣的相關(guān)單位是否能按期完成目標(biāo);獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是否可行，如何發(fā)放獎(jiǎng)品等等?；顒娱_始后，工作小組人員還需要及時(shí)持續(xù)跟進(jìn)活動數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，了解活動開展情況，及時(shí)調(diào)整策略，以最大程度地達(dá)到活動效果。
結(jié)語
通過“以賽促學(xué)”的形式來宣傳質(zhì)量知識，更容易在短期內(nèi)掀起學(xué)習(xí)熱潮，讓廣大消費(fèi)者快速學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量知識與消費(fèi)指引知識，在社會上營造“人人重視質(zhì)量，人人參與質(zhì)量，人人享受質(zhì)量”的社會氛圍。當(dāng)成熟的消費(fèi)者群體形成，反過來會促使生產(chǎn)者自覺披露商品和服務(wù)信息，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，從而推動市場秩序趨向良性發(fā)展，形成共建共享高質(zhì)量發(fā)展的社會良好局面。
參考文獻(xiàn)
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