新形勢(shì)下促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品質(zhì)量提升 監(jiān)管措施的探討
2022年《中國品牌與防偽》雜志 第十一期 ● 原創(chuàng)文章
李榮超，招原春，黃雪松
(廣東省質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)廣州 511356)
摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易日益繁盛。但網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等問題，嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展。在加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場(chǎng)的新形勢(shì)下，如何推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展、保障產(chǎn)品質(zhì)量，是監(jiān)管部門面對(duì)的新課題。本文根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問題提出了一些新的監(jiān)管思路。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易，產(chǎn)品質(zhì)量，監(jiān)管。
從商品流通的角度看，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，統(tǒng)一大市場(chǎng)早已形成。疫情之下，各地的本土網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也趁勢(shì)興起，網(wǎng)絡(luò)交易愈發(fā)興盛。但與線下市場(chǎng)不同的是，網(wǎng)絡(luò)交易不受時(shí)空限制，但又有時(shí)空分離的特性：消費(fèi)者在商品購買前見到的是網(wǎng)絡(luò)上的圖片信息，而非實(shí)物;購買后不能即時(shí)拿到商品，而需等待商家發(fā)貨、運(yùn)送。這就使得消費(fèi)者在收到實(shí)物后往往與預(yù)期有所差異。部分不良商家更是利用網(wǎng)絡(luò)交易特點(diǎn)，在商品頁面中以含混不清的文字圖片欺瞞消費(fèi)者，從而出售假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品，牟取暴利。這既損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，造成經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)又增加了消費(fèi)者的維權(quán)難度，造成網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的偽劣產(chǎn)品猖獗，監(jiān)管取證困難等問題。如何建立健全網(wǎng)絡(luò)交易體制和經(jīng)營管控，規(guī)范平臺(tái)有序、健康發(fā)展，這為監(jiān)管部門提出了新課題。 一、產(chǎn)品信息展示是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量提升的關(guān)鍵問題隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域的應(yīng)用，流量成為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者關(guān)注的首要問題。為吸引消費(fèi)者購物，部分商家模糊產(chǎn)品性能概念、虛假宣傳，在商品展示頁面少標(biāo)甚至不標(biāo)產(chǎn)品信息，意圖以“未承諾”“無依據(jù)”等方式逃避監(jiān)管、阻礙維權(quán)。這也使得線上產(chǎn)品監(jiān)管困難，不合格檢出率遠(yuǎn)高于線下產(chǎn)品。
據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及北京、上海、深圳等消協(xié)組織2020年發(fā)布的22次標(biāo)注樣本來源的比較試驗(yàn)結(jié)果顯示(涉及測(cè)試產(chǎn)品樣品1191件)，線上采樣832件(知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、小的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)均涉及)，不達(dá)標(biāo)的322件，不達(dá)標(biāo)率為38.70%;線下采樣359件(主要來自各地的商場(chǎng)、超市及有關(guān)實(shí)體市場(chǎng)等)，不達(dá)標(biāo)的110件，不達(dá)標(biāo)率30.64%。這說明線上采樣產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)率明顯高于線下采樣產(chǎn)品[3]。
2021年，市場(chǎng)監(jiān)管總局組織開展了休閑服裝等12種網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查，本次共抽查1932家企業(yè)生產(chǎn)的2062批次產(chǎn)品。其中，313批次產(chǎn)品涉嫌無證無照、無廠名廠址、假冒等，已交由企業(yè)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。對(duì)1624家企業(yè)生產(chǎn)的1749批次產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗(yàn)，檢出386批次產(chǎn)品不合格，抽查不合格率為22.1%。網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品不合格率居高不下，“三無”產(chǎn)品問題突出。
產(chǎn)品展示信息是驗(yàn)證商品是否合格的基礎(chǔ)，也是消費(fèi)維權(quán)與產(chǎn)品監(jiān)管的依據(jù)。目前，在各大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的產(chǎn)品信息展示上，存在以下突出問題：
(一)“三無”產(chǎn)品問題突出
相較于實(shí)體市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)準(zhǔn)入門檻低，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者付出成本低，“三無”產(chǎn)品問題也更為突出。
2021年，廣東省消委會(huì)發(fā)布網(wǎng)售“三無產(chǎn)品”(即未標(biāo)注產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址信息)及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等問題調(diào)查結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，600款網(wǎng)售產(chǎn)品中，有285款樣本為“三無產(chǎn)品”，發(fā)現(xiàn)率為47.5%[1]。主要問題有，一是網(wǎng)頁上普遍無標(biāo)示產(chǎn)品的廠名、廠址、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和合格證;二是收到的實(shí)物產(chǎn)品及包裝上無法找到銷售頁面上顯示的產(chǎn)品名稱、廠名廠址等信息;三是“好評(píng)返現(xiàn)”問題。
(二)展示的產(chǎn)品信息缺失或與實(shí)際不一致
部分商家為鼓動(dòng)消費(fèi)者購買商品，在展示產(chǎn)品信息時(shí)，為產(chǎn)品加上“濾鏡”，以精修圖或者抄襲盜用原創(chuàng)產(chǎn)品圖片來進(jìn)行展示，并運(yùn)用煽動(dòng)性的語言傳播不實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量信息，夸大產(chǎn)品功能[2]。而對(duì)于基礎(chǔ)的產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)等信息，則不予顯示或部分顯示。受鼓動(dòng)而購買產(chǎn)品的消費(fèi)者在收到貨物后，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙買了劣質(zhì)產(chǎn)品。但因產(chǎn)品沒有具體規(guī)格參數(shù)，消費(fèi)者無法證明商品與店鋪展示圖片不符。而廠名、廠址、商標(biāo)等產(chǎn)品信息的缺失，更是增加了維權(quán)難度。有的商家狡辯商品差異在于燈光等拍攝環(huán)境問題，甚至直言是“網(wǎng)絡(luò)交易特供”版，與實(shí)體店的商品不同。面對(duì)展示不全的產(chǎn)品信息，消費(fèi)者難以取證維權(quán)，平臺(tái)也難以判定商品問題，因此大部分消費(fèi)者也只能不了了之。
(三)CCC認(rèn)證標(biāo)識(shí)缺失或不實(shí)
部分商家利用消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)了解不足的情況，在應(yīng)實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證(3C認(rèn)證)的產(chǎn)品詳情頁面中不標(biāo)明CCC標(biāo)志或證書，或者在產(chǎn)品宣傳信息上顯示的產(chǎn)品CCC證書信息與實(shí)際獲得的產(chǎn)品CCC認(rèn)證的證書信息不一致，以此違法售賣不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的偽劣產(chǎn)品。實(shí)行強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的產(chǎn)品是涉及人類健康安全、關(guān)乎公共安全的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的質(zhì)量安全無法保障，就極容易引發(fā)安全事故。 二、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量提升監(jiān)管的對(duì)策建議當(dāng)前，國際形勢(shì)復(fù)雜多變、全球問題層出不窮，國內(nèi)疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻，經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)加大。為鞏固經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展基礎(chǔ)，國家出臺(tái)了穩(wěn)經(jīng)濟(jì)一攬子政策和接續(xù)政策，各地方政府也積極響應(yīng)，提出相應(yīng)的政策措施。廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局出臺(tái)了《關(guān)于精準(zhǔn)幫扶市場(chǎng)主體 助力扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的若干措施》(粵市監(jiān)綜〔2022〕251號(hào))，在第十四條“促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展”的措施中，就提到要“指導(dǎo)電子商務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)產(chǎn)品基礎(chǔ)信息展示管控，著力解決網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)“三無”產(chǎn)品(無廠名、無產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、無產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志)難以監(jiān)管及知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為屢禁不止等問題。在我省試點(diǎn)打造一批“實(shí)名實(shí)證”產(chǎn)品示范性電子商務(wù)平臺(tái)。”
各網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的商家店鋪有數(shù)百萬之多，要提升產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營，首先就要展示好產(chǎn)品基礎(chǔ)信息，如廠名廠址、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)等信息?；A(chǔ)信息展示出來，消費(fèi)者的知情權(quán)也就得到了保護(hù)，廠名廠址、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)等信息得以展示，則消費(fèi)維權(quán)、質(zhì)量監(jiān)管也就有了對(duì)象和憑證。筆者以為，要落實(shí)好網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的信息展示，要從以下幾個(gè)方面著手：
(一)以標(biāo)準(zhǔn)為抓手，落實(shí)信息管控，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管
標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。以標(biāo)準(zhǔn)為抓手，來引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展已成為全社會(huì)的共識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域，產(chǎn)品的交易秩序遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)發(fā)展，制約了行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程。目前，國內(nèi)雖然制定了相關(guān)法規(guī)，但基于審慎包容的原則，相關(guān)法規(guī)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的規(guī)定還比較寬松粗獷。而目前各網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的管理，還處于各自為陣、各定規(guī)則，沒有統(tǒng)一規(guī)范的階段。因此在實(shí)際的運(yùn)營中，相當(dāng)一部分商鋪實(shí)質(zhì)已觸犯了我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
鑒于已有法規(guī)的寬松粗獷，筆者認(rèn)為，可以將規(guī)范產(chǎn)品信息的展示作為切入口，通過在業(yè)內(nèi)推行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)監(jiān)管法規(guī)進(jìn)行補(bǔ)充。由廣東省質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)歸口發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量信息展示管控規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，是國內(nèi)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量信息展示的團(tuán)標(biāo)。在標(biāo)準(zhǔn)中，它詳細(xì)規(guī)定了產(chǎn)品名稱、識(shí)別信息(產(chǎn)品通用名稱、特定名稱、型號(hào)規(guī)格、商品條碼、商標(biāo))，生產(chǎn)者名稱(廠名)，生產(chǎn)者地址(廠址或生產(chǎn)地)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量合格證明，市場(chǎng)準(zhǔn)入信息，其他必要質(zhì)量信息等7類質(zhì)量信息需以文字、圖片表述的形式在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)展示。此外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的產(chǎn)品信息，并確保信息的完整性、可用性。這就在“鼓勵(lì)創(chuàng)新、包容審慎”的監(jiān)管原則下，為產(chǎn)品質(zhì)量信息展示管控提出了具有可操作性的工作指引。標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法規(guī)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息客觀性、真實(shí)性的基本要求，有效引導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者規(guī)范產(chǎn)品信息展示、杜絕“三無”產(chǎn)品入網(wǎng)上架銷售，有利于監(jiān)管部門強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，為構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的現(xiàn)代化治理體系、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)有序、規(guī)范、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
為更好地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)要求，筆者建議在推行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先從實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品(CCC認(rèn)證產(chǎn)品)著手。一方面，實(shí)行強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的產(chǎn)品是涉及人類健康安全、動(dòng)植物生命安全和健康，以及環(huán)境保護(hù)和公共安全的產(chǎn)品，也是社會(huì)廣泛關(guān)注的產(chǎn)品。另一方面，生產(chǎn)強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品的企業(yè)需通過各大產(chǎn)品認(rèn)證中心獲得認(rèn)證證書方可生產(chǎn)，且獲證后受認(rèn)證中心的跟蹤檢查，該類產(chǎn)品有備案可查，更方便監(jiān)管。以此類產(chǎn)品為切入口，更容易引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)確立產(chǎn)品質(zhì)量信息的審核、展示原則。在各平臺(tái)熟悉產(chǎn)品質(zhì)量信息展示規(guī)范后，再將要求逐步推行到各品類商品，從而逐步落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，杜絕“三無”產(chǎn)品上線，規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營秩序，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
(二)以監(jiān)督抽查為手段，提升產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)
在落實(shí)產(chǎn)品信息展示要求時(shí)，需要各相關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)行政監(jiān)管力度。在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的市場(chǎng)監(jiān)管中，要堅(jiān)持按照全面覆蓋、規(guī)范透明、問題導(dǎo)向、協(xié)同推進(jìn)的原則，開展“雙隨機(jī)、一公開”抽查。要積極暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道，重點(diǎn)針對(duì)發(fā)現(xiàn)過產(chǎn)品質(zhì)量問題的商鋪，有針對(duì)性地組織開展網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作，深入排查網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品中存在的普遍性、行業(yè)性質(zhì)量問題，協(xié)同產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管部門共同開展打擊網(wǎng)絡(luò)交易不合格產(chǎn)品行動(dòng)，并及時(shí)向社會(huì)公布各網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品和“三無”產(chǎn)品的情況，以及存在主觀故意、嚴(yán)重違法的相關(guān)店鋪。對(duì)各網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，要根據(jù)抽檢發(fā)現(xiàn)的問題，有針對(duì)性地開展行政約談，進(jìn)一步壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者的責(zé)任，督促和指導(dǎo)其加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的管理，健全完善產(chǎn)品質(zhì)量管控制度和措施，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量管理責(zé)任。
在日常監(jiān)督檢查中，建議可充分發(fā)動(dòng)相關(guān)協(xié)會(huì)平臺(tái)力量，利用相關(guān)檢查工具，如實(shí)名實(shí)證驗(yàn)證、CCC溯源等檢查工具，對(duì)廣大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。對(duì)發(fā)現(xiàn)問題且約談后仍不自覺整改的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，要堅(jiān)決打擊、堅(jiān)決曝光，利用社會(huì)輿論壓力來促使網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開展內(nèi)部整改。對(duì)積極響應(yīng)要求，主動(dòng)規(guī)范平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，要公開表彰，在政策范圍內(nèi)予以相關(guān)傾斜。以此，來引導(dǎo)各網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)積極主動(dòng)落實(shí)質(zhì)量管理要求。
(三)以評(píng)價(jià)為指引，強(qiáng)化行業(yè)自律，指導(dǎo)行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督管理
在網(wǎng)絡(luò)購物中，用戶發(fā)表的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，往往成為消費(fèi)者衡量產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的重要參考。對(duì)于商家而言，“好評(píng)”是顧客對(duì)商品的認(rèn)可，有助于吸引客源，促進(jìn)產(chǎn)品銷售;對(duì)于消費(fèi)者來說，線上的“好評(píng)”就是“口碑”，能幫助消費(fèi)者快速甄別產(chǎn)品優(yōu)劣。這樣的評(píng)價(jià)體系有助于推優(yōu)促優(yōu)，引導(dǎo)商家提高產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)。但在強(qiáng)大的利益驅(qū)動(dòng)下，部分商家不思如何提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，只想方設(shè)法增加“好評(píng)”數(shù)量，商品評(píng)價(jià)體系逐漸變味。國家市場(chǎng)監(jiān)管總局曾發(fā)布《2021年度重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法典型案例——網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳篇》，對(duì)一些商家虛構(gòu)評(píng)價(jià)、“刷單炒信”問題進(jìn)行曝光。虛假評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)扭曲了平臺(tái)評(píng)價(jià)機(jī)制的初衷，使其可信度大打折扣，在一定程度上擾亂了正常的網(wǎng)購秩序。
如何規(guī)范商品評(píng)價(jià)體系，為消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的品質(zhì)參考?筆者認(rèn)為，有關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)鼓勵(lì)相關(guān)行業(yè)社會(huì)團(tuán)體開展第三方產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，建立健全產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系，制定評(píng)價(jià)依據(jù)、細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于產(chǎn)品信息一致性、產(chǎn)品試用情況、售后服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)，并依法依規(guī)將評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公布，從而保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)方面。同時(shí)，指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)社會(huì)團(tuán)體，進(jìn)行行業(yè)監(jiān)督，行業(yè)自律，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)采信社會(huì)團(tuán)體相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全質(zhì)量管控機(jī)制，完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量信息審核、準(zhǔn)入、展示規(guī)則制度，從源頭上禁止“三無”產(chǎn)品上架銷售，讓偽劣產(chǎn)品無處遁形，從而促進(jìn)平臺(tái)規(guī)范健康發(fā)展。
(四)以消費(fèi)宣傳為引導(dǎo)，增強(qiáng)質(zhì)量安全意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量社會(huì)共治
在網(wǎng)絡(luò)交易中，偽劣產(chǎn)品得以出售，不法商鋪得以經(jīng)營，歸根結(jié)底是買賣雙方信息不對(duì)稱，且部分消費(fèi)者質(zhì)量安全意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品信息不敏感。筆者認(rèn)為，相關(guān)監(jiān)管部門要加大產(chǎn)品質(zhì)量安全的宣傳科普力度，積極開展消費(fèi)者喜聞樂見的質(zhì)量活動(dòng)，提高消費(fèi)者質(zhì)量安全意識(shí)，推動(dòng)全社會(huì)牢固樹立質(zhì)量第一意識(shí);積極發(fā)布產(chǎn)品選購指南，產(chǎn)品優(yōu)劣對(duì)比試驗(yàn)，引導(dǎo)高質(zhì)量消費(fèi);及時(shí)曝光偽劣產(chǎn)品信息，提醒消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量陷阱。以消費(fèi)者的高質(zhì)量“意識(shí)”促企業(yè)的高質(zhì)量“生產(chǎn)”、商鋪的高質(zhì)量“經(jīng)營”，從而推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提升。
同時(shí)，監(jiān)管部門要積極聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)及相關(guān)行業(yè)組織，普及產(chǎn)品信息知識(shí)，暢通投訴維權(quán)通道。鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中未規(guī)范展示廠名、廠址，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等信息的產(chǎn)品及商鋪進(jìn)行舉報(bào)，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)購買的“三無”產(chǎn)品及商鋪，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求退一賠一或假一賠三提出賠償訴求。通過多方合力，引導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)購產(chǎn)品的良好習(xí)慣：在購買商品時(shí)，選擇正規(guī)可靠的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，選擇優(yōu)質(zhì)企業(yè)店鋪，查看產(chǎn)品基礎(chǔ)質(zhì)量信息，尤其是重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品是否展示廠名、廠址，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、合格證明文件及相關(guān)準(zhǔn)入信息(屬于3C認(rèn)證的產(chǎn)品是否標(biāo)示3C認(rèn)證編號(hào)，屬于生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品是否標(biāo)示生產(chǎn)證信息);在商品購回后，對(duì)照查看實(shí)物產(chǎn)品的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)信息是否與網(wǎng)頁展示信息一致，是否有相關(guān)合格證書，相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)查驗(yàn)是否真實(shí)有效。 三、結(jié)語新形勢(shì)下促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品質(zhì)量提升，以標(biāo)準(zhǔn)為抓手，幫扶、指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)完善網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品信息展示，保障消費(fèi)者的知情權(quán);以監(jiān)督抽查為手段，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)質(zhì)量管控責(zé)任，精準(zhǔn)投放網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品質(zhì)量安全預(yù)警;以評(píng)價(jià)為指引，強(qiáng)化行業(yè)自律，加強(qiáng)社會(huì)組織行業(yè)監(jiān)督作用，打造“實(shí)名實(shí)證”產(chǎn)品示范性網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái);以消費(fèi)宣傳為引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者的質(zhì)量安全意識(shí)，推進(jìn)質(zhì)量社會(huì)共治的新局面。
參考文獻(xiàn)： 陳曉瑩，李青山.廣東省消委會(huì)發(fā)布網(wǎng)售“三無產(chǎn)品”及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等問題調(diào)查結(jié)果[N].中國消費(fèi)者報(bào).2021(11). 邵仲巖，陳子悅.電商平臺(tái)產(chǎn)品問題現(xiàn)狀及治理措施[J].河北企業(yè).2018(09):103-104. 王海琳.近1200件產(chǎn)品測(cè)試，線上不達(dá)標(biāo)率明顯高于線下!專家呼吁加大日常監(jiān)管和專項(xiàng)治理力度[N].中國質(zhì)量新聞網(wǎng).2021(3).
