315消費(fèi)維權(quán)典型案例（一）：4S店拖延履行三包責(zé)任 依法介入促和解
【案情簡(jiǎn)介】
榆林市消費(fèi)者張先生2020年7月在榆林某汽貿(mào)有限公司購買的奧迪牌A6L家用汽車，2021年11月8日發(fā)現(xiàn)該車發(fā)動(dòng)機(jī)異響并送至榆林某汽貿(mào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱4S店)檢查(行駛里程46513公里)，消費(fèi)者要求該4S店承擔(dān)家用汽車三包責(zé)任，盡快免費(fèi)維修。但4S店以未在本店做常規(guī)保養(yǎng)需要廠家檢驗(yàn)等理由拖延履行三包維修責(zé)任。11月26日，消費(fèi)者張先生投訴，請(qǐng)求依法維護(hù)合法權(quán)益。
【處理過程及結(jié)果】
接到投訴后，工作人員迅速向4S店調(diào)查情況，并通過總局缺陷產(chǎn)品管理中心查詢?cè)撥囌倩匦畔?。該車在包修期?nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)經(jīng)免費(fèi)為消費(fèi)者修理。經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：4S店承諾盡快履行三包責(zé)任，并承諾若消費(fèi)者需要向其提供備用車。
【案例評(píng)析】
依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(已于2022年1月1日起廢止)第十七條“家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60，000公里，以先到者為準(zhǔn);家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50，000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計(jì)算。”第十八條“在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條“對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。”因此，4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任，及時(shí)、免費(fèi)為消費(fèi)者維修。
依照2022年1月1日生效的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任。依據(jù)該規(guī)定二十四條，因質(zhì)量問題累計(jì)修理時(shí)間超過30日，或者因同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次的，消費(fèi)者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。經(jīng)營者拖延或者無正當(dāng)理由拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條執(zhí)行，最高可罰款五十萬元。新家用汽車三包規(guī)定進(jìn)一步保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)利，對(duì)經(jīng)營者提出了更加嚴(yán)格的三包責(zé)任要求。
