東風(fēng)日產(chǎn)軒逸車門漆有色差，售后以汗水造成為由不予處理
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊（林 森） 來自廣東茂名的周先生于8月16日投訴稱：自己于2022年9月7日購買了東風(fēng)日產(chǎn)2022款 軒逸1.6L XL CVT 智享版新車一輛，2022年11月份發(fā)現(xiàn)右前門和右后門最下角不平整，右前門變黃變暗無光澤有橘皮紋不光滑。車門不平整問題在12月8號首保時(shí)讓他們調(diào)整了，但是首保當(dāng)天反映色差問題沒人搭理。 一開始4s店承認(rèn)車門是存在發(fā)黃有色差問題，直到2023年3月20號開車回店讓廠家技術(shù)人員檢查時(shí)，進(jìn)達(dá)日產(chǎn)電白店售后經(jīng)理又說肉眼看不出來就不承認(rèn)色差問題。等檢測報(bào)告出來以后又承認(rèn)說有色差，的確不美觀，但那是“汗水”造成的，手經(jīng)常開關(guān)車門，手摸到車漆，手心有汗摸多了就變黃了！又說檢測報(bào)告中這個(gè)65-300um漆膜厚度數(shù)值是在廠家正常范圍之內(nèi)，色差值L值-3.0到2.0，a值-0.5到0.5，b值0.5到2.5也在東風(fēng)日產(chǎn)的的正常范圍內(nèi)！周先生通過搜索資料得知L值-3.0和正2.0是極其嚴(yán)重的色差，東風(fēng)日產(chǎn)居然說屬于正常范圍！
針對4S店售后經(jīng)理以汗水造成為由不予處理的情況，周先生在其他各大汽車投訴網(wǎng)站共計(jì)投訴了小90多次，打4008308899官方電話反饋投訴了26次。2023年6月5日是茂名金泰總店的進(jìn)達(dá)日產(chǎn)電白店售后經(jīng)理最后一次來電，還是同一個(gè)說法，說周先生的車子沒事。東風(fēng)日產(chǎn)的車子單獨(dú)一個(gè)車門發(fā)黃是很正常的，是汗水所導(dǎo)致的。說可以再次約廠家技術(shù)人員回店對車子進(jìn)行檢測。周先生要求出具的檢測報(bào)告必須帶有東風(fēng)日產(chǎn)廠家的公章，因?yàn)樯洗蔚臋z測報(bào)告沒有廠家蓋章純手寫。售后經(jīng)理竟然說東風(fēng)日產(chǎn)這個(gè)企業(yè)是沒有公章的！周先生對一個(gè)大企業(yè)沒有公章表示質(zhì)疑，售后經(jīng)理便直接掛了電話。
一個(gè)車企只管賣車不管售后是很可怕的，廠家不要臉周先生就繼續(xù)曝光。今年解決不了，明年接著投訴，直到解決問題為止。周先生的要求并不高，只是要求東風(fēng)日產(chǎn)返廠恢復(fù)漆面并折損賠償一萬元。
就這位消費(fèi)者的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司，但截至發(fā)稿前，東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司都沒有給出針對這位消費(fèi)者投訴問題的解決辦法。我社一貫認(rèn)為，一家企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須重視售后服務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)車門發(fā)黃變色，售后經(jīng)理竟以汗水造成為由不予處理，這豈是一個(gè)大品牌應(yīng)有的做派？東風(fēng)日產(chǎn)如此忽視售后服務(wù)，遇到消費(fèi)者的投訴敷衍塞責(zé)，不予解決，怎么能指望消費(fèi)者購買東風(fēng)日產(chǎn)的汽車？
