APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款期限調(diào)查：?jiǎn)袅▎袅ˋPP提前3天就扣費(fèi)
選擇APP會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)后，APP會(huì)在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)自動(dòng)扣費(fèi)?近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)查了12款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限，發(fā)現(xiàn)嗶哩嗶哩APP提前3天就扣費(fèi)。
據(jù)了解，針對(duì)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款期限設(shè)置問題，上海市消保委調(diào)查了12款A(yù)PP，涉及愛奇藝、嗶哩嗶哩、餓了么、知乎等APP。大部分APP如愛奇藝、餓了么、keep等自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者在到期前1天均可手動(dòng)操作取消。但是也有少量APP的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為模糊，如知乎、酷我音樂等APP稱“即將過期時(shí)”會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。而嗶哩嗶哩APP通過微信、支付寶購(gòu)買渠道提前3天就扣費(fèi)。
上海市消保委認(rèn)為，付費(fèi)會(huì)員制是各大平臺(tái)建立與消費(fèi)者之間強(qiáng)關(guān)系的一種商業(yè)模式。實(shí)現(xiàn)盈利的方式除了會(huì)員數(shù)量增多以外，還有會(huì)員會(huì)期的持續(xù)性。
然而，部分平臺(tái)并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)角度增加會(huì)員黏性，反而算計(jì)如何給會(huì)員套上枷鎖：前期使用部分套路讓消費(fèi)者“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，后期設(shè)置提前扣費(fèi)甚至超前扣費(fèi)，利用會(huì)員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會(huì)員的最后和關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。
很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿?、看一部電影或者不小心而付費(fèi)成為會(huì)員，本質(zhì)上屬于“會(huì)員月卡族”，也并沒有成為長(zhǎng)期會(huì)員的意愿。提前3天就扣費(fèi)的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費(fèi)者選擇周期，致使很多消費(fèi)者“會(huì)員到期時(shí)再去取消也來得及”的想法難以實(shí)現(xiàn)。
11月24日，嗶哩嗶哩回復(fù)上海市消保委稱，將把自動(dòng)續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為“提前24小時(shí)和到期后扣款”。對(duì)于嗶哩嗶哩的整改情況，本報(bào)將繼續(xù)予以關(guān)注。
