調(diào)查顯示電商平臺(tái)依然面臨高退貨率問題
11月10日，《中國消費(fèi)者》雜志社聯(lián)合中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)安全健康消費(fèi)工作委員會(huì)等單位，共同發(fā)布了個(gè)人信息保護(hù)和電子商務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，電商平臺(tái)依然需要面對高退貨率問題。
調(diào)查結(jié)果顯示，盡管基于電商的市場監(jiān)管力度、消費(fèi)糾紛處理等呈現(xiàn)出總體向好的趨勢，但是，消費(fèi)者對通過電商平臺(tái)購買商品和接受服務(wù)的滿意度總體評價(jià)不高，電商平臺(tái)依然需要面對高退貨率問題，電商平臺(tái)亟待引導(dǎo)消費(fèi)者按需理性消費(fèi)。
從受訪者網(wǎng)購?fù)藫Q貨發(fā)生概率的評價(jià)結(jié)果看，選擇偶爾退換貨的受訪者最多，占比24.65%，選擇從未退換貨的受訪者占22.09%，共有33.25%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)購商品退換貨率超過75%。
從普通消費(fèi)者的角度看，商家夸大宣傳、廣告違法、虛假打折，商品貨不對板、名不符實(shí)，假冒偽劣及售后服務(wù)不到位等，依然是電商問題短板，急需改進(jìn)服務(wù)措施，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)制。
在消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)調(diào)查項(xiàng)目中，相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者個(gè)人信息被過度采集現(xiàn)象嚴(yán)重，線上線下均不同程度存在個(gè)人信息泄露問題，消費(fèi)者主動(dòng)保護(hù)個(gè)人信息意識(shí)不強(qiáng)，包括電商平臺(tái)在內(nèi)的在線服務(wù)行業(yè)依然是個(gè)人信息過度收集和濫用的重災(zāi)區(qū)。商家對消費(fèi)者個(gè)人信息保管不當(dāng)、商業(yè)應(yīng)用規(guī)范缺位、個(gè)人信息販賣等問題十分突出。
