公眾留言：福建省對戴爾缺陷電腦產(chǎn)品不履職不召回留言日期：2022-05-09
2019年戴爾批量生產(chǎn)的靈越7590型筆記本電腦（6千多元購買）因生產(chǎn)設(shè)計缺陷而導(dǎo)致電腦鍵盤逐漸失靈最終只能更換主板，而對于全國用戶產(chǎn)生重大財產(chǎn)損失，而戴爾未向質(zhì)監(jiān)部門報備召回，轄區(qū)質(zhì)監(jiān)部門互相推諉，多次投訴經(jīng)銷商所在湖南省市場監(jiān)管部門以產(chǎn)品過保為由不受理，后向電腦生產(chǎn)地的福建廈門市場監(jiān)管局舉報，又以種種理由不立案，告知消費者向上級部門舉報產(chǎn)品召回，向福州市場監(jiān)管局某某處長舉報，遂以電腦產(chǎn)品不是召回的范圍和諧了事，試問如此，國家消費者權(quán)益保障法與產(chǎn)品召回之規(guī)定是否形同虛設(shè)，還如何建設(shè)法制國家，外國產(chǎn)品在我國就無法可管，職能部門就無法可依嗎？？？到至今電腦主板仍未修復(fù)而造成學(xué)生無法完成線上課程，請幫助?。。?！
回復(fù)部門: 質(zhì)量發(fā)展局回復(fù)時間：2022-05-10
您好，根據(jù)《消費品召回管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），缺陷是指因設(shè)計、制造、警示等原因，致使同一批次、型號或者類別的消費品中普遍存在的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。您反映的問題不屬于《規(guī)定》調(diào)整的范疇。 依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第四條第二款“縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的投訴舉報處理工作”、第十二條第一款“投訴由被投訴人實際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)管部門處理”及第二十五條“舉報由被舉報行為發(fā)生地的縣級以上市場監(jiān)督管理部門處理。....”等規(guī)定，建議您聯(lián)系所涉電腦經(jīng)銷商的實際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行處理。 感謝對我們工作的大力支持！
