中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 據(jù)六安市市場監(jiān)督管理局 2023年3月10日發(fā)布的“022年六安市消保委及市場監(jiān)管系統(tǒng)十大消費維權(quán)典型案例”，其中，汽車出險未按定損單更換配件維權(quán)案內(nèi)容如下：
[案例簡介]
2022年5月23日，六安市市場監(jiān)管局接到陳女士的投訴，反映其于3月15日因發(fā)生交通事故將車輛送往六安某汽車銷售服務(wù)有限公司維修，3月18日保險公司按照定損清單向該公司支付21700元費用，但陳女士核對結(jié)算單和定損單時發(fā)現(xiàn)該公司并未按照保險公司的定損清單更換配件，有2個定損清單上的配件未予更換。陳女士認為該公司存在欺詐行為，侵害了消費者的合法權(quán)益。經(jīng)六安市市場監(jiān)管局多次調(diào)解，雙方達成協(xié)議，該公司補償投訴人2700元損失。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
[警示意義]
《中華人民共和國民法典》規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。本案中，保險公司應(yīng)按照車輛實際損失予以定損，汽車維修公司應(yīng)遵守約定，按照定損清單進行維修，如對定損單有異議，也應(yīng)事先與車主及保險公司溝通并得到認可，否則構(gòu)成違約。該公司的行為違反誠實信用原則，侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
