三連冠！廣汽本田三度蟬聯(lián)J.D. Power（SSI）主流車品牌No.1
7月20日，國際專業(yè)消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D. Power(君迪)正式發(fā)布《2023年中國汽車銷售滿意度研究SM(SSI)》報(bào)告。廣汽本田以總評763分的高分，連續(xù)三年(2021/2022/2023)蟬聯(lián)主流車細(xì)分市場銷售滿意度No.1。通過全面覆蓋商品價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、保有價(jià)值及共創(chuàng)文化價(jià)值的車生活全價(jià)值體系，廣汽本田持續(xù)提升銷售滿意度，帶來更多喜悅。
卓越服務(wù)體驗(yàn) 助力品牌榮膺權(quán)威大獎(jiǎng)
此次報(bào)告覆蓋全國81座城市，涉及43個(gè)品牌，從在線體驗(yàn)、入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車、試乘試駕、交易過程和交車過程七大流程對各汽車品牌服務(wù)進(jìn)行調(diào)研。在嚴(yán)苛的評定標(biāo)準(zhǔn)下，廣汽本田較上年提升4分，連續(xù)三年衛(wèi)冕，再次印證其銷售服務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)悍實(shí)力。
廣汽本田始終以客戶需求為導(dǎo)向，“車生活全價(jià)值”體系緊跟時(shí)代，締造卓越服務(wù)體驗(yàn)，助力品牌榮膺權(quán)威大獎(jiǎng)。
車未到服務(wù)先行 全方位賦能渠道建設(shè)
作為國內(nèi)4S模式的開創(chuàng)者，廣汽本田已在全國建立628家特約店，店端總數(shù)多、分布廣，極大便利消費(fèi)者。近年來，廣汽本田還搭建了全新電動(dòng)車線上專屬直銷模式，目前累計(jì)建成e中心38家、e空間116家。
渠道建設(shè)方面，廣汽本田導(dǎo)入第四代建店標(biāo)準(zhǔn)，面向新一代年輕人，打造低碳環(huán)保、數(shù)字體驗(yàn)、共享共鳴的新零售空間，以純凈極簡的審美風(fēng)格，提高客戶賞車、購車的體驗(yàn)。
服務(wù)模式升級 持續(xù)為用戶創(chuàng)造喜悅
始終以用戶為中心，不斷升級服務(wù)模式，為用戶創(chuàng)造喜悅。廣汽本田成立喜悅客服中心，秉承“3V服務(wù)理念”，全面提升客戶使用體驗(yàn)。
在人員服務(wù)能力方面，廣汽本田通過培訓(xùn)認(rèn)證持續(xù)提升銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，并開展第十屆 “喜悅之星”全國銷售精英大賽，通過以賽促學(xué)、以賽促練的形式，培養(yǎng)精英銷售人才，提升銷售服務(wù)水平。
在顧客購車支持方面，廣汽本田不斷推出金融、保險(xiǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品，為客戶提供更高效、便捷的金融保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，基于誠信、專業(yè)、便捷的服務(wù)理念打造喜悅二手車平臺，為顧客提供“信心交易、省心服務(wù)、悅心體驗(yàn)”的二手車交易服務(wù)。
全價(jià)值持續(xù)進(jìn)化，數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)上線
2021年3月，廣汽本田云展廳正式升級上線，目前累計(jì)為近400萬消費(fèi)者提供足不出戶看車、咨詢、購車一站式服務(wù)?；诳蛻羧芷诘膽?yīng)用場景打造的廣汽本田APP，當(dāng)前注冊用戶數(shù)已超430萬。
為持續(xù)提升緊急救援服務(wù)體驗(yàn)，2022年，廣汽本田APP新增緊急救援功能模塊，確?？蛻舻谝粫r(shí)間得到最快服務(wù)響應(yīng)。
車生活全價(jià)值賦能，廣汽本田連續(xù)三年(2021/2022/2023)榮膺J.D.Power(SSI)冠軍，此前還蟬聯(lián)(2021/2022)J.D. Power(SSI/CSI/IQS)三項(xiàng)冠軍，贏得用戶廣泛認(rèn)可。
成立25年來，廣汽本田憑借超越期待的產(chǎn)品與服務(wù)，塑造一流服務(wù)競爭力，收獲了近1000萬粉絲。未來，廣汽本田將持續(xù)以高品質(zhì)服務(wù)與客戶“夢想同行”。
