河南消費(fèi)者車輛雨刷控制失靈、倒車影像無(wú)法顯示、剎車抱死等故障多次維修無(wú)維修記錄單據(jù)怎么辦？
發(fā)布時(shí)間：2021-09-05 來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告 瀏覽量：
河南消費(fèi)者車輛雨刷控制失靈、倒車影像無(wú)法顯示、剎車抱死等故障多次維修無(wú)維修記錄單據(jù)怎么辦？
案例河南省某消費(fèi)者購(gòu)買的車輛使用9個(gè)月，行駛15000公里，在此期間因?yàn)檐囕v的雨刷控制失靈、倒車影像無(wú)法顯示、車輛在正常行駛中出現(xiàn)剎車抱死等故障，先后到4S店維修多次。但4S店始終沒(méi)有給消費(fèi)者相應(yīng)的維修記錄單據(jù)，并以相關(guān)檢查是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)為由，拒絕提供修理記錄。
三包規(guī)定
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條：修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書(shū)面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、送修問(wèn)題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號(hào)、材料費(fèi)、工時(shí)和工時(shí)費(fèi)、托運(yùn)費(fèi)、提供備用車的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車時(shí)間、修理者和消費(fèi)者簽名或者蓋章等。修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費(fèi)者查閱或者復(fù)制。
解答
4S店有義務(wù)向消費(fèi)者提供維修記錄單，而且消費(fèi)者也可以隨時(shí)去4S店查詢自己車輛的維修記錄并進(jìn)行打印或復(fù)制。建議消費(fèi)者依據(jù)上述第十三條規(guī)定與4S店進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成的，可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門投訴。如果情況屬實(shí)，質(zhì)監(jiān)部門可以按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第四十條的相關(guān)規(guī)定，對(duì)4S店進(jìn)行警告、責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的處3萬(wàn)元以下罰款。
