汽車投訴分析報(bào)告：江蘇消費(fèi)者新車行駛1.1萬公里時(shí)車輛多次出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)熄火現(xiàn)象是否屬于嚴(yán)重安全性能故障而要求退換車？
發(fā)布時(shí)間：2021-09-05 來源：中國產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告 瀏覽量：
江蘇消費(fèi)者新車行駛1.1萬公里時(shí)車輛多次出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)熄火現(xiàn)象是否屬于嚴(yán)重安全性能故障而要求退換車？
案例
江蘇省某消費(fèi)者在2016年10月購買的車輛，行駛里程數(shù)為11000公里，使用中車輛多次出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)熄火的現(xiàn)象。消費(fèi)者以車輛出現(xiàn)嚴(yán)重安全性能故障為由要求4S店退換車，4S店表示發(fā)動(dòng)機(jī)熄火的現(xiàn)象不屬于嚴(yán)重安全性能故障，故不予退換車。
三包規(guī)定
《家用汽車產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》判斷一個(gè)故障是否為嚴(yán)重安全性能故障，需考慮其是否符合3個(gè)前提條件、3個(gè)基本原則，另外可參考7類典型故障模式。3個(gè)前提條件中強(qiáng)調(diào)：故障必須是質(zhì)量問題，故障必須已經(jīng)實(shí)際發(fā)生，故障導(dǎo)致或可能導(dǎo)致危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故。再看該故障是否符合3個(gè)基本原則，即：故障的突發(fā)性、危險(xiǎn)的不可控性、后果的嚴(yán)重性。
解答
本案例中如車輛在高速行駛時(shí)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)熄火的質(zhì)量問題，即滿足嚴(yán)重安全性能故障判斷的條件和原則，為嚴(yán)重安全性能故障。如滿足“因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的”的退換車條件，4S店應(yīng)提供退換車服務(wù)。
