汽車質(zhì)量問題分析報告：轉(zhuǎn)向助力油管脫落的小問題發(fā)生大故障是否可以退換車？
發(fā)布時間：2021-09-05 來源：中國產(chǎn)品質(zhì)量報告 瀏覽量：
轉(zhuǎn)向助力油管脫落的小問題發(fā)生大故障是否可以退換車？
案例：
北京市某消費者在倒車期間，突然出現(xiàn)轉(zhuǎn)向打不動，隨即拖車進廠檢查，經(jīng)4S店檢查后發(fā)現(xiàn)由于轉(zhuǎn)向助力油管脫落，導致轉(zhuǎn)向助力油泄漏，轉(zhuǎn)向無助力。該消費者表示車輛故障屬于嚴重安全性能故障，4S店應(yīng)當免費為其退換車輛。根據(jù)消費者提供的相關(guān)材料及口述的情況，此車輛在停車時發(fā)生了轉(zhuǎn)向助力失效故障，故障發(fā)生地在馬路邊的停車位附近，且故障發(fā)生時車輛已基本停穩(wěn)，不滿足嚴重安全性能故障的相關(guān)判定原則，故未達到三包規(guī)定的退換車條件。
三包規(guī)定：
家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護作用或者存在起火等危險情況。
解答：
根據(jù)《嚴重安全性能故障判斷指南》，判斷一個故障是否為嚴重安全性能故障，需考慮其是否符合3個前提條件、3個基本原則以及7類故障模式。
3個前提條件
3個前提條件中強調(diào)：故障必須是質(zhì)量問題、故障必須已經(jīng)實際發(fā)生、導致或可能導致危及人身、財產(chǎn)安全的事故。
3個基本原則
判斷故障是否符合3個基本原則，即：故障的突發(fā)性、危險的不可控性、后果的嚴重性。
故障突發(fā)性：故障發(fā)生前，駕駛員或乘員無法預見將要發(fā)生的故障；
危險不可控性：故障發(fā)生時，駕駛員或乘員難以采取措施，防止事故發(fā)生；
后果嚴重性：故障的后果將危及到人身、財產(chǎn)安全。
如果故障發(fā)生之前駕駛員或者乘員可以預期到或被提示，可以采取控制措施規(guī)避事故發(fā)生或傷害發(fā)生的，可以認為不屬于嚴重安全性能故障。但對于燃油泄漏，而且能夠看到明顯液滴，雖然駕駛員能夠發(fā)現(xiàn)并采取預防措施，但該問題具有不可預見性、突發(fā)性和危險不可控性（一旦發(fā)生自燃），屬于嚴重安全性能故障。
7類主要故障模式
7類主要故障模式包括：制動失效、轉(zhuǎn)向失效、動力失效、安全裝置失效、車輛火災(zāi)、視野喪失以及車輛姿態(tài)失控。
