洗碗機(jī)可替代消毒柜？西門子被質(zhì)疑虛假宣傳
洗碗機(jī)洗后內(nèi)壁和碗籃下面有不少水滴。消費(fèi)者提供照片該款洗碗機(jī)宣稱72°度高溫高壓，除菌率達(dá)到99.99%。
銷售平臺宣傳頁面截圖宣傳稱“替代消毒柜，具有智能雙重烘干等特點(diǎn)”。
銷售平臺宣傳頁面截圖
“西門子洗碗機(jī)涉嫌虛假宣傳。”近日，家住深圳的朱女士向信息時(shí)報(bào)記者爆料稱，其購買的西門子洗碗機(jī)宣稱有三重烘干技術(shù)可以輕松替代消毒柜。但使用后，她發(fā)現(xiàn)洗碗機(jī)箱體內(nèi)壁淌水，并沒有達(dá)到商家宣稱的烘干效果。對此，記者致電西門子中國售后客服，客服回應(yīng)稱水珠是高溫余留下的冷凝水，屬于正?，F(xiàn)象。宣傳標(biāo)語實(shí)意是該款洗碗機(jī)的尺寸與消毒柜差不多，可以實(shí)現(xiàn)輕松替換安裝，并非是消費(fèi)者理解的烘干功能。
消費(fèi)者：烘干效果與宣傳不符
2019年，朱女士在新家裝修時(shí)在某電商平臺上買了一款西門子家用全自動智能嵌入式除菌洗碗機(jī)，價(jià)格為4999元。朱女士告訴記者，當(dāng)初買洗碗機(jī)就是看到該產(chǎn)品的頁面宣傳說“具有三重烘干技術(shù)，可以輕松替代消毒柜”，便立刻買了。
誰知，宣傳與實(shí)際不符合。2021年1月朱女士住進(jìn)新家，第一次使用洗碗機(jī)發(fā)現(xiàn)，洗后箱體內(nèi)有不少水滴。朱女士說，當(dāng)時(shí)以為是洗碗機(jī)有問題，就約了售后人員上門查看，售后人員說是冷凝水，為正常現(xiàn)象。朱女士對這一說法并不接受。最后，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，西門子表示愿意退貨，但需要朱女士付一定的折舊費(fèi)用。
“如果我事先知道洗碗機(jī)使用后柜體淌水，是絕對不會購買的。”朱女士向記者表示，深圳氣候濕熱，長期這樣洗碗機(jī)柜體會生霉菌。朱女士認(rèn)為，西門子的產(chǎn)品銷售涉嫌虛假宣傳。
客服：宣傳標(biāo)語實(shí)意為可替換安裝
記者在某電商平臺上搜索該款洗碗機(jī)發(fā)現(xiàn)仍在售賣，價(jià)格為5999元，其頁面宣傳語為輕松替代消毒柜，具有智能雙重烘干等等特點(diǎn)。從消費(fèi)者的評價(jià)來看，大部分為好評。不過記者注意到，也有消費(fèi)者評論說，烘干味道很臭，出現(xiàn)很多積水。
對于上述情況，記者致電了西門子中國家電售后客服。對于洗碗機(jī)使用后柜體內(nèi)有水的現(xiàn)象，該客服回應(yīng)稱，洗碗機(jī)和烘干機(jī)的工作原理是有差別的，洗碗機(jī)只能烘干碗碟，箱體里的納籃和內(nèi)壁在洗后有水珠，是高溫余留下的冷凝水，屬于正?，F(xiàn)象。
該客服進(jìn)一步告訴記者，如果每天保持一個(gè)正常使用頻率的話，就不用擔(dān)心冷凝水會導(dǎo)致發(fā)霉或其他的負(fù)面影響。因?yàn)槊恳淮蜗礈?，洗碗機(jī)會把水優(yōu)先排出去，然后開始進(jìn)新水洗滌。
對于洗碗機(jī)的烘干功能與宣傳不符的情況，該客服回應(yīng)稱，洗碗機(jī)的烘干效果與消毒柜肯定是不一樣的，店鋪存在這樣的宣傳還需進(jìn)一步了解情況。
次日，西門子客服工作人員回電記者表示，經(jīng)過公司相關(guān)人員調(diào)查了解，該產(chǎn)品的宣傳標(biāo)語實(shí)意為該款洗碗機(jī)的尺寸與消毒柜是相符合的，在安裝上可以實(shí)現(xiàn)輕松替換，并非是消費(fèi)者理解的烘干功能。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)：或有誤導(dǎo)消費(fèi)者嫌疑
“西門子洗碗機(jī)這樣宣傳有故意誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。”有著二十多年消毒柜行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家告訴記者，烘干是消毒柜最基本的功能，西門子宣傳洗碗機(jī)可以輕松替代消毒柜，消費(fèi)者很容易理解為洗碗機(jī)可以當(dāng)消毒柜來用，其烘干效果是等同的。該專家進(jìn)一步表示，消毒柜烘干效果是有較高標(biāo)準(zhǔn)的，一般的洗碗機(jī)有一定的烘干效果，但絕不可能能替代消毒柜。
多位家電業(yè)內(nèi)人士也指出，目前洗碗機(jī)行業(yè)對烘干的定義多為餐具洗凈后的干燥，大部分洗碗機(jī)只能利用洗滌之后的余熱對餐具表面水滴進(jìn)行烘干，無法徹底清除排水口、碗籃縫隙等地方積水，另外，內(nèi)壁的冷凝水問題也難以解決。市場上的多數(shù)洗碗機(jī)產(chǎn)品無法保證洗碗機(jī)內(nèi)部存儲環(huán)境及腔體內(nèi)部的長時(shí)間干燥。
除了烘干功能存爭議，西門子該款洗碗機(jī)在消毒殺菌的宣傳上也引起業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑。記者注意到該款洗碗機(jī)還宣稱72°度高溫高壓，除菌率達(dá)到99.99%。深耕消毒領(lǐng)域的康寶公司有關(guān)人士對記者表示，產(chǎn)品只有具備了100-120C°以上高溫的熱干或水溫，才能夠有效殺滅大腸桿菌、金色黃葡萄球菌、乙肝病毒等日常生活傳染病菌，西門子所謂的高溫72°除菌率達(dá)到99.99%，明顯是在打擦邊球，涉嫌虛假宣傳。
國內(nèi)已有類似案例
那么該事件中，商家是否涉嫌虛假宣傳呢?廣東旭瑞律師事務(wù)所陳偉杰認(rèn)為，虛假宣傳在法律上一般是指商家在做宣傳的過程中所承諾的產(chǎn)品或者服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際效果不一致，宣傳的內(nèi)容具有欺騙性或誤導(dǎo)性，那就很可能構(gòu)成虛假宣傳。
據(jù)了解，湖南高院曾向社會發(fā)布湖南法院2019年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例。其中，有一件案例與朱女士的經(jīng)歷相似：胡某通過購物網(wǎng)站在某采購中心店鋪購買一臺洗碗機(jī)。該采購中心在其網(wǎng)絡(luò)店鋪商品展示頁面的商品名稱及說明位置標(biāo)明“全自動洗碗機(jī) 家用獨(dú)嵌兩用式消毒烘干”字樣。后胡某在使用過程中，發(fā)現(xiàn)該洗碗機(jī)并不具備商家宣稱的烘干功能，達(dá)不到烘干效果。胡某認(rèn)為該采購中心利用虛假宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成欺詐，侵犯其合法權(quán)益，遂訴至法院。
郴州法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告采購中心以“烘干”這一概念宣傳產(chǎn)品說明書中所列明的“余溫干燥”功能，構(gòu)成夸大產(chǎn)品功能的虛假宣傳，屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者的欺詐行為，胡某因被商家虛假說明誤導(dǎo)，購買該產(chǎn)品，致其權(quán)益受到損害。胡某要求商家支付商品貨款的三倍賠償，于法有據(jù)，應(yīng)予支持。遂判決被告賠償胡某7497元。
