調(diào)解為群眾，錦旗表謝意 ——蘄春縣市場局城東所成功調(diào)解一起消費者投訴
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 (本刊通訊員 蘄春縣市場局城東所 李應(yīng)軍 龔旭東 ) 10月16日一大早，遠(yuǎn)在上海的程勇先生，委托其堂兄程某趕到城東市監(jiān)所，送來一面印有“消費維權(quán)，為民解憂”八個金色大字的錦旗，拉著李應(yīng)軍所長的手說：“我替我堂弟程勇全家向您們城東市場監(jiān)管所12315同志表示衷心的感謝，是您們?yōu)樗彝旎亓?萬5千多元的損失。”
提起這件事情要從今年7月23日說起。市民程勇在某磚廠提前交了3.4萬元準(zhǔn)備購買10萬塊紅磚。他拉回家5500塊后，發(fā)現(xiàn)有一部分紅磚返潮嚴(yán)重，懷疑質(zhì)量有問題。于是找老板要求退款。找了幾次后，發(fā)現(xiàn)磚廠停產(chǎn)，老板似乎已經(jīng)跑路了。于是程勇于10月8日抱著試試看的心態(tài)，撥打了蘄春縣市場監(jiān)管局12315投訴電話，要求退款并賠償。
10月9日，城東所接到指揮中心的指令后，李所長高度重視，立即派執(zhí)法人員前往磚廠調(diào)查情況。經(jīng)查，該磚廠正在升級改造因此停產(chǎn)，所謂老板跑路是一場誤會。同時因為老板是外地人，方言口音較重，溝通中產(chǎn)生誤解，所以程先生誤以為老板不打算退款。經(jīng)過12315執(zhí)法人員宣傳法律法規(guī)，老板當(dāng)場表態(tài)，退還剩下的款項15300元，并針對返潮磚賠償3400元。
10月10日，投訴人程勇從上海打來電話，告知其父親已經(jīng)從磚廠老板那里拿回了15640元。并發(fā)來短信“您好!磚廠己和我爸爸協(xié)商，很圓滿的處理完畢了。前面由于時間都有些緊張，所以產(chǎn)生了一些誤會。謝謝你們?yōu)槭忻窭娴膭?wù)實服務(wù)態(tài)度及操作。此事就順利結(jié)束了。謝謝!”
10月16日，程先生又專門安排其堂兄又送來錦旗，再次表示感謝。于是發(fā)生了開頭那一幕。
李所長表示：消費維權(quán)是我們市場監(jiān)管人的神圣職責(zé)，為人民服務(wù)是我們工作的最終目標(biāo)。我們將一如既往地將這項工作牢牢地抓住，為促進(jìn)和諧消費、和諧發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為和諧蘄春建設(shè)添磚加瓦。
