漕河市監(jiān)所：用心用情化解食安投訴解民憂
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 (本刊通訊員 漕河市監(jiān)所 張俊 陳鵬 ) 近日，湖北省蘄春縣市場監(jiān)督管理局漕河市場監(jiān)督管理所(以下簡稱漕河市監(jiān)所)接到一起投訴，投訴人程某稱在漕河某零售店購買了旺仔牛奶，孩子喝了后引起食物中毒，先后在縣人民醫(yī)院和武漢兒童醫(yī)院救治，共花費(fèi)7800多元，訴求全額支付醫(yī)藥費(fèi)并賠償。漕河市監(jiān)所工作人員黃琳第一時間聯(lián)系到雙方當(dāng)事人核實(shí)情況，所述情況基本屬實(shí)，但責(zé)任認(rèn)定及劃分上存在爭議。被投訴人提供的進(jìn)銷貨臺帳和檢測報告完備，證明其購貨渠道、商品質(zhì)量都不存在問題。投訴人就醫(yī)證據(jù)表明孩子有過往疾病史，稱在孩子喝了被投訴人零食店所購2盒漏氣旺仔牛奶后出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐癥狀，屬不潔飲食史造成食物中毒，嚴(yán)重時出現(xiàn)驚厥。
本著以人為本的理念，在黃琳等工作人員多輪走訪及協(xié)調(diào)下， 動之以情、曉之以理，雙方最終達(dá)成諒解，被投訴人補(bǔ)償投訴人部分醫(yī)療費(fèi)1626.55元，并給付慰問金3873.45元，合計承擔(dān)5500元補(bǔ)償款。
兩年來，漕河市監(jiān)所堅持優(yōu)化法治化營商環(huán)境，以服務(wù)人民群眾、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為己任，認(rèn)真對待每一件投訴舉報，及時受理分流、及時介入調(diào)查、及時妥善處置、及時報送情況，確保投訴舉報得到快速處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合權(quán)益。
