徐州市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局：未成年擅自消費(fèi) 多部門聯(lián)合助力調(diào)解
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 （本刊通訊員 徐州市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 馬敬平 ） 據(jù)本刊通訊員報(bào)道，2023年5月25日，徐州市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局銅沛分局與銅沛司法所聯(lián)合調(diào)處，成功調(diào)解了一起有關(guān)未成年人消費(fèi)的投訴。
消費(fèi)者張女士反映她8周歲的兒子瞞著家長(zhǎng)拿存錢罐里的錢到家門口的小賣部購買奧特曼卡片等玩具。經(jīng)過工作人員了解，張女士?jī)鹤釉谏痰昀塾?jì)消費(fèi)了一千多元。張女士找到商家希望其退還小孩所花的款項(xiàng)卻遭到拒絕，雙方因此發(fā)生矛盾沖突，遂前往鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局尋求幫助。
實(shí)際上，由于張女士的兒子今年8周歲，在小賣部購買高價(jià)格的奧特曼卡片明顯與他的年齡、智力不相適應(yīng)，需要征得張女士的同意。因此張女士有權(quán)撤銷交易行為，要求商家退款。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”接到消費(fèi)者張女士的投訴后，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局銅沛分局立即聯(lián)系銅沛司法所工作人員，雙方聯(lián)合組織調(diào)解。經(jīng)雙方工作人員的共同努力，在他們耐心細(xì)致地闡釋法律法規(guī)分析利弊后，商家也認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤行為，同意了張女士退款的請(qǐng)求，調(diào)解最終成功。
