芒市市場監(jiān)督管理局：就地化解消費(fèi)糾紛 打造放心消費(fèi)環(huán)境
中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 （通訊員 楊玉珊） 近年來，芒市市場監(jiān)督管理局在符合條件的商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)、行業(yè)協(xié)會等全市各類消費(fèi)場所，廣泛建立“零距離”保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站(點(diǎn))，打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，讓人民群眾體驗(yàn)消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”的高效便捷。
在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站(點(diǎn))運(yùn)行之前，芒市市場監(jiān)督管理局組織培訓(xùn)，講解相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)站的工作流程和要求，深入企業(yè)督導(dǎo)幫扶建章立制，強(qiáng)化對企業(yè)工作人員的法律法規(guī)培訓(xùn)，以便工作人員更好地為消費(fèi)者服務(wù)。消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛就可以到消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站(點(diǎn))反映維權(quán)訴求，站(點(diǎn))會以商家的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)為依托，指派專人對接并及時(shí)處理，讓人民群眾不出消費(fèi)場所就能順暢維權(quán)，為群眾營造優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、舒心的消費(fèi)環(huán)境。
芒市偉光匯通商業(yè)運(yùn)營有限管理公司(傣族古鎮(zhèn))負(fù)責(zé)人畢天學(xué)表示，傣族古鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在調(diào)解消費(fèi)糾紛、解答消費(fèi)者的咨詢的同時(shí)，對經(jīng)營戶的商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾進(jìn)行監(jiān)督，積極配合有關(guān)部門做好消費(fèi)者維權(quán)工作，發(fā)揮橋梁紐帶作用，引導(dǎo)經(jīng)營者自覺踐行誠信經(jīng)營，強(qiáng)化經(jīng)營者責(zé)任意識，提高經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)自律水平，督促經(jīng)營者重視消費(fèi)投訴，提升消費(fèi)糾紛和解率，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。
目前，芒市市場監(jiān)督管理局已在商場、超市、商品交易市場、企業(yè)、景區(qū)、行業(yè)協(xié)會等多個(gè)領(lǐng)域共設(shè)立18家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站(點(diǎn))，2022年截至7月底，共處理消費(fèi)投訴224宗，調(diào)解率達(dá)到100%。
為暢通維權(quán)渠道，及時(shí)就地化解消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)維權(quán)站成為分擔(dān)行政職能，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的重要社會補(bǔ)充力量，芒市市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)發(fā)掘資質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好的經(jīng)營者，發(fā)展成為消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，有意向的經(jīng)營者可自主向所屬轄區(qū)市場監(jiān)管所進(jìn)行申報(bào)。
