傾聽群眾訴求，回應(yīng)群眾關(guān)切 廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)接聽12345熱線市民來電
中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 5月25日上午，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長趙軍明到廣州12345政府服務(wù)便民熱線受理中心接聽市民來電，直接傾聽群眾訴求，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)群眾關(guān)切，集中解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
“您好，我是市場(chǎng)監(jiān)管局的趙軍明，請(qǐng)問您想反映什么問題?”“您反映的問題我們會(huì)盡快研究解決，也會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果反饋給您……”在12345政務(wù)服務(wù)熱線電話受理區(qū)，一個(gè)半小時(shí)接電的過程中，趙軍明共接聽了8個(gè)市民來電，主要涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的問題。
“根據(jù)商品‘三包’規(guī)定，空調(diào)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，保修期內(nèi)經(jīng)兩次維修仍無法正常使用的，可以要求更換同型號(hào)產(chǎn)品，或折舊退款……”對(duì)于市民的每一個(gè)來電，趙軍明都仔細(xì)傾聽、耐心解答，對(duì)于一些需要跟進(jìn)、轉(zhuǎn)辦處理的涉及商品質(zhì)量、退款、發(fā)貨等問題，他都一一交待工作人員認(rèn)真做好記錄，需要進(jìn)一步核實(shí)的，承諾迅速核查、依法依規(guī)處理。
“像韋女士網(wǎng)購的牛仔褲貨不對(duì)板，商家愿意退款，但不愿意承擔(dān)郵費(fèi);陳先生購買的某品牌汽車行車記錄儀出現(xiàn)故障，維修后仍不能使用，要求商家換貨……市民群眾反映的問題都很具體，和市民的切身利益息息相關(guān)。”趙軍明接聽完市民來電后表示，類似接電活動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾交流、與群眾互動(dòng)、為群眾解憂，提供了一個(gè)很好的平臺(tái)和載體，市場(chǎng)監(jiān)管部門要從市民群眾滿不滿意入手，及時(shí)有效處理好市民群眾反映的急難愁盼問題，助力提升政府治理能力水平。
民生工作無小事。趙軍明強(qiáng)調(diào)，市場(chǎng)監(jiān)管部門將進(jìn)一步提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，聚焦群眾“急難愁盼”的事情，在食品藥品安全、商事登記、消費(fèi)維權(quán)和“六穩(wěn)”“六保”等群眾關(guān)心關(guān)注的問題上持續(xù)發(fā)力，著力打通群眾訴求辦理的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，在體制機(jī)制創(chuàng)新、作風(fēng)轉(zhuǎn)變等方面持續(xù)下功夫，不斷提高對(duì)市民反映問題的響應(yīng)速度、處置能力和服務(wù)水平，切實(shí)做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。
