湖北黃岡李時珍醫(yī)藥工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管所切實履行消費者權(quán)益保護職責--“為民服務(wù)暖人心，排憂解難似親人”
湖北省黃岡市蘄春縣市場監(jiān)督管理局園區(qū)所
何正雄
中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 “真是感謝你們了!為了我們的事你們像對待自己家人一親，又辛苦，又熱情!”日前，來自漕河鎮(zhèn)某小區(qū)的業(yè)主朱先生、田女士等人用樸實的話語對該局的消費維權(quán)工作給予滿意的評價，并送上了“為民服務(wù)暖人心，排憂解難似親人”的錦旗。
據(jù)了解，2021年10月，朱先生、田女士等人在湖北省黃岡市蘄春縣某樓盤購買了3間商鋪，今年3月份交房后發(fā)現(xiàn)商鋪實際情況與合同約定的不一致。朱先生等人與開發(fā)商多次溝通無果后，朱先生和田女士等人撥打了政府12345熱線。該所接到轉(zhuǎn)辦單后，多次安排人員進行實地檢查，對開發(fā)商情況進行調(diào)查了解。并多次組織調(diào)解，耐心細致地做雙方工作，最終雙方達成一致意見，朱先生、田先生等人獲得價值4萬多元的補償。
這只是李時珍醫(yī)藥工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管所投訴舉報工作的一個縮影。今年以來，該所把“消費維權(quán)”工作作為服務(wù)民生的重要抓手，深入貫徹服務(wù)為民理念，積極打造市場監(jiān)管投訴舉報品牌，持續(xù)規(guī)范投訴舉報受理，不斷提升消費維權(quán)工作水平，推動消費維權(quán)工作再上新臺階。
一是優(yōu)化工作機制。對所里的消費者投訴舉報工作進行了優(yōu)化調(diào)整，安排專人與縣局12315中心對接此項工作，各站人員全力配合的工作機制。同時，明確責任和處理時限，嚴格執(zhí)行《市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報處理辦法》。讓每一件投訴舉報做到有專人對接、有專人處理、有專人回復(fù)、有專人監(jiān)督。做到及時對接，限時處理，不斷提升人民群眾對市場監(jiān)管部門的滿意度。
二是注重工作效果。通過熱情文明服務(wù)，及時受理、處置消費糾紛，化解社會矛盾。針對商品質(zhì)量、食品藥品、價格投訴、虛假廣告、合同欺詐等領(lǐng)域進行重點監(jiān)管，與日常監(jiān)管執(zhí)法相結(jié)合，整治違法行為。引導(dǎo)消費者科學(xué)消費，增強自我保護意識、提高自我防范能力。
三是提升工作廣度。將消費投訴舉報與優(yōu)化營商環(huán)境和市場主體發(fā)展等工作相結(jié)合。在實際工作中，充分考慮企業(yè)的實際經(jīng)營情況，將處理消費者投訴工作與服務(wù)企業(yè)工作相融合。處理消費者投訴同時，仔細了解企業(yè)經(jīng)營中的實際情況，根據(jù)每件投訴和企業(yè)的實際問題進行靈活處理。做到既有效保護消費者合法權(quán)益，又讓企業(yè)能夠正常有序開展經(jīng)營活動。
據(jù)統(tǒng)計，今年截止目前，該所已受理投訴舉報和12345轉(zhuǎn)辦件119件，及時辦結(jié)回復(fù)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6萬余元。
