沅江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：局長(zhǎng)窗口坐班“親體驗(yàn)”，為民解惑服務(wù)“零距離”
“我要辦理一張企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，請(qǐng)問需要準(zhǔn)備一些什么材料啊?”
“這是我們的辦事指南手冊(cè)，您可以看一下，上面詳細(xì)的梳理了辦理流程、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限。”
3月9日上午，沅江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)唐清云在市行政服務(wù)中心辦事大廳市監(jiān)窗口熱情接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，傾聽辦事群眾的意見建議，體會(huì)辦事群眾實(shí)際感受。
自該市《關(guān)心關(guān)愛企業(yè)家“二十條”》、《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“二十條”》等多項(xiàng)民企暖心政策出臺(tái)以來(lái)，市場(chǎng)主體活力充分涌流，政務(wù)大廳市監(jiān)窗口總是人口攢動(dòng)、熱鬧非凡。為深入了解業(yè)務(wù)辦理全過程的流暢度和便捷度，細(xì)節(jié)的舒適度，唐清云以窗口工作人員的身份坐窗口、走流程，體驗(yàn)了注冊(cè)登記、變更申請(qǐng)、注銷登記等與企業(yè)密切相關(guān)的政務(wù)審批事項(xiàng)，親身完整辦理一件事，走完一次流程。對(duì)在工作中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的問題，認(rèn)真梳理，并深入分析問題產(chǎn)生的根本原因，著力在進(jìn)一步壓縮辦事時(shí)限、簡(jiǎn)化辦理程等方面狠下功夫，真正解決企業(yè)、群眾辦事難問題。
臨近下班，唐清云再三叮囑工作人員，窗口是直面群眾的一線，代表市監(jiān)的形象。“窗口有限，服務(wù)無(wú)限”不能只是一個(gè)口號(hào)，要切實(shí)落實(shí)到工作中去，耐心為群眾解答問題，做好一次性告知工作，避免群眾多次往返。窗口工作人員要強(qiáng)本領(lǐng)、提素質(zhì)，弄通悟透相關(guān)業(yè)務(wù)法規(guī)，積極探索線上“一網(wǎng)通辦”與線下“一窗通辦”相結(jié)合的新模式，給辦事群眾更好的服務(wù)體驗(yàn)。
