橫車市場所成功調(diào)解汽車消費(fèi)糾紛 消費(fèi)者獲賠償與服務(wù)保障
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 (本刊通訊員 橫車市場所 田新明 姚藝 ) 12月2日，消費(fèi)者何先生滿懷感激地將一面印有“守護(hù)消費(fèi)權(quán)益 維護(hù)市場秩序”的錦旗贈予湖北省蘄春縣橫車市場監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員，以此表達(dá)對他們不遺余力幫助自己挽回經(jīng)濟(jì)損失的深深謝意。
近期，消費(fèi)者何先生通過12315平臺反映：11月初在蘄春縣某公司花24.8萬元購買了一輛小轎車，使用半個(gè)月后發(fā)現(xiàn)小轎車出現(xiàn)故障且對售后處理方式不滿意，要求更換一輛新車。
11月19日，橫車市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員接到投訴后，迅速趕赴蘄春縣某汽車銷售公司進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)核實(shí)，小轎車確實(shí)出現(xiàn)故障碼，隨即執(zhí)法人員同消費(fèi)者和公司經(jīng)理耐心溝通，公司經(jīng)理稱消費(fèi)者要求更換小轎車的訴求無法滿足，可以為其更換配件，但消費(fèi)者不滿意，雙方無法達(dá)成一致意見。為盡快解決何先生的難題，執(zhí)法人員聯(lián)系到公司負(fù)責(zé)人，在執(zhí)法人員的努力勸說下，協(xié)調(diào)雙方于周六上午組織第二次調(diào)解。
周六上午，橫車市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員開展第二次調(diào)解。經(jīng)執(zhí)法人員多次耐心地調(diào)解、反復(fù)地開導(dǎo)后，雙方達(dá)成一致意見：該公司為何先生提供車輛維修及5次免費(fèi)保養(yǎng)，且支付何先生維修期間代步車的租車費(fèi)用3000元。
經(jīng)過兩輪調(diào)解，橫車市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員圓滿解決此次消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，確保群眾投訴舉報(bào)事事有著落、件件有回音!
