鄂托克前旗市場監(jiān)督管理局強(qiáng)舉措 重“五效” 筑牢消費(fèi)維權(quán)防線
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 (本刊通訊員 鄂托克前旗市場監(jiān)督管理局 趙永權(quán) ) 今年以來，鄂托克前旗市場監(jiān)督管理局聚焦廣大群眾“急難愁盼”，強(qiáng)化工作舉措，提升投訴舉報(bào)服務(wù)效能，筑牢消費(fèi)維權(quán)防線，扎實(shí)開展消費(fèi)維權(quán)工作，有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)。
一是加大宣傳教育，提升維權(quán)意識“能效”。圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，開展3·15國際消費(fèi)者日集中宣傳1次，“月月3·15”“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)8次，發(fā)放宣傳資料1500余份，法律咨詢298人次，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)提示警示10條，強(qiáng)化群眾理性消費(fèi)意識，提高依法維權(quán)能力。
二是完善工作機(jī)制，提升訴求辦理“質(zhì)效”。完善投訴舉報(bào)工作制度，明確投訴舉報(bào)處置各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)、流程規(guī)范和時(shí)限要求，做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”。初查、核查、辦結(jié)率分別達(dá)到了100%，群眾訴求解決率和滿意率逐步提高。
三是構(gòu)建多元化解，提升訴求解決“高效”。結(jié)合訴求特點(diǎn)，積極探索消費(fèi)糾紛多元化解路徑，綜合運(yùn)用行政調(diào)解、協(xié)商和解、訴調(diào)對接、支持起訴等方式，推動(dòng)構(gòu)建消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)糾紛高效化解，降低消費(fèi)者維權(quán)成本、提升維權(quán)效能。
四是推進(jìn)線上調(diào)解，提升消費(fèi)訴求“和效”。持續(xù)推進(jìn)ODR消費(fèi)糾紛線上解決機(jī)制建設(shè)，為2家ODR企業(yè)提供消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、調(diào)解技巧及ODR平臺操作應(yīng)用的相關(guān)指導(dǎo)，積極引導(dǎo)消費(fèi)者選擇在線平臺解決糾紛，成功為3名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，真正做到把消費(fèi)糾紛化解在源頭，和解在企業(yè)。
五是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，提升消費(fèi)維權(quán)“安效”。定期對投訴舉報(bào)情況進(jìn)行分析、研判，有針對性開展警示提醒，對重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大賽事活動(dòng)中可能出現(xiàn)的一些“苗頭”和“輿情”進(jìn)行提前防范，警惕消費(fèi)“陷阱”，避免消費(fèi)者“踩坑”，全力守護(hù)安全放心市場消費(fèi)環(huán)境。
