用心用情查檔服務(wù)質(zhì)效提檔浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局打造讓人民群眾滿意的查檔服務(wù)
中國(guó)品牌與防偽雜志/中國(guó)品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 (本刊通訊員 南京市浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 倪菊萍 ) 今年5月，浦口區(qū)某公司通過(guò)12345熱線咨詢?nèi)绾握{(diào)取公司章程，需要加急處理。接到訴求后，浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員立即進(jìn)行回訪，告知訴求人查檔所需的材料和獲取途徑并指導(dǎo)其掌握線上自主查詢的方法。訴求人很快便調(diào)取到了所需的資料，對(duì)工作人員的服務(wù)指導(dǎo)表示滿意。
登記檔案是市場(chǎng)主體辦理銀行貸款、申請(qǐng)行政許可、財(cái)務(wù)審計(jì)等眾多業(yè)務(wù)的必要材料，也是企業(yè)咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)該類訴求，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的相關(guān)措施，持續(xù)提升服務(wù)效能，問(wèn)需于企、問(wèn)需于民，力求向群眾提供更加高效、便捷、安全的市場(chǎng)主體查檔服務(wù)，通過(guò)辦理一件訴求探索解決一類問(wèn)題。
加強(qiáng)服務(wù)指引，依據(jù)《市場(chǎng)主體登記管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，將市場(chǎng)主體查檔所需材料清單化，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)高效服務(wù);優(yōu)化查檔流程，依托南京市企業(yè)登記檔案網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，上線區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局企業(yè)登記檔案網(wǎng)上查詢端口，采用“線下窗口+線上端口”雙重方式，實(shí)現(xiàn)“不見面、零跑腿、零費(fèi)用”服務(wù)模式;豐富宣傳渠道，通過(guò)微信公眾號(hào)、企業(yè)登記檔案網(wǎng)上查詢操作指南宣傳單頁(yè)、查檔服務(wù)窗口等多種渠道，主動(dòng)公示查檔相關(guān)政策、查檔方式、查檔須知等服務(wù)指引信息，讓檔案查詢業(yè)務(wù)一目了然。
今年以來(lái)，浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理企業(yè)查檔咨詢類12345平臺(tái)工單14件，累計(jì)幫助市場(chǎng)主體自主查檔2537戶次，打印檔案37624張。
