無(wú)錫市錫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局：靶向開(kāi)展食品經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管理能力提升培訓(xùn)
中國(guó)品牌與防偽雜志/中國(guó)品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 (本刊通訊員 無(wú)錫市錫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 許林森 ） 為響應(yīng)廣大食品經(jīng)營(yíng)單位提升投訴舉報(bào)處置能力的迫切需求，無(wú)錫市錫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局商務(wù)區(qū)分局主動(dòng)作為、統(tǒng)籌謀劃、精心準(zhǔn)備，于4月2日對(duì)轄區(qū)中大型商超開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的培訓(xùn)，為各單位管理能力的全面提升蓄能提標(biāo)。本次培訓(xùn)通過(guò)常見(jiàn)違法列舉、政策法規(guī)解讀、案例剖析分享和交流解惑答疑這四種形式，重點(diǎn)對(duì)食品標(biāo)簽、消費(fèi)欺詐、投訴應(yīng)對(duì)幾個(gè)方面開(kāi)展深層次解讀。
一是劃重點(diǎn)，在食品管理上下功夫
會(huì)議強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)內(nèi)部制度管理，通過(guò)商品管理系統(tǒng)硬件升級(jí)、提高自查頻率、人員獎(jiǎng)懲考核制度制定、與供應(yīng)商“約法三章”等多方面杜絕過(guò)期食品問(wèn)題，對(duì)此類問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一起查處一起。加強(qiáng)加深對(duì)食品標(biāo)簽的認(rèn)識(shí)理解，分局從食品定義出發(fā)，闡釋不同類別食品標(biāo)簽的要求，對(duì)相同點(diǎn)和不同點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)標(biāo)注區(qū)分。于此同時(shí)，對(duì)“標(biāo)簽瑕疵”列舉情形、“商家明知”構(gòu)成條件進(jìn)行了逐一解讀，并通過(guò)“你問(wèn)我答”的形式與參會(huì)者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了互動(dòng)，加深了相關(guān)概念的理解。
二是敲警鐘，在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上守底線
分局對(duì)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》21種“消費(fèi)欺詐”情形逐一過(guò)堂，重點(diǎn)對(duì)“短斤少兩” 的“鬼秤”行為、假冒“甘露青魚(yú)”、“陽(yáng)山水蜜桃”的“傍名牌”行為、虛標(biāo)有機(jī)食品、綠色食品、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品的“假認(rèn)證”行為”及虛標(biāo)“優(yōu)惠價(jià)、謊稱“最低價(jià)”等欺騙性行為進(jìn)行了案例分享，警示商家合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提醒注意自媒體的輿情影響。
三是破難題，在投訴應(yīng)對(duì)上提信心
針對(duì)商家面臨投訴舉報(bào)的困擾，分局最后提出了幾點(diǎn)建議和要求：一是苦練內(nèi)功，消化此次培訓(xùn)內(nèi)容，定期加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，開(kāi)展好內(nèi)部培訓(xùn)。二是建立機(jī)制，鼓勵(lì)建立消費(fèi)投訴維權(quán)服務(wù)站，對(duì)消費(fèi)投訴實(shí)行專人專班制。對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行多方面交流，分類研判，合理處置。三是盡職履職，充分履行好進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，仔細(xì)對(duì)照此次培訓(xùn)的索證索票要求，切實(shí)做到匹配不遺漏，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)。
今年以來(lái)，商務(wù)區(qū)分局針對(duì)自身投訴舉報(bào)量大類雜的實(shí)際，著重對(duì)近年來(lái)投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)充分交流意見(jiàn)，審慎分析，探索建立高效的處理機(jī)制。下一步，分局將繼續(xù)探索總結(jié)，分層分類對(duì)相關(guān)單位開(kāi)展專題培訓(xùn)，切實(shí)提升各單位的法律意識(shí)和投訴舉報(bào)處置能力，有效促進(jìn)市場(chǎng)秩序的良性循環(huán)。
