甘南州市場(chǎng)監(jiān)督管理局高效辦結(jié)投訴保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
本網(wǎng)訊（李文哲 特約通訊員 付國(guó)進(jìn)）4月27日，甘南州市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員接到甘肅省民族師范學(xué)院大三學(xué)生的實(shí)名投訴，在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了“靚凈藏藥除斑美白霜”，使用后出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)敏現(xiàn)象，當(dāng)事人聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)銷售未果，投訴我局。該局執(zhí)法人員立即對(duì)其展開(kāi)調(diào)查，第一時(shí)間與廠家取得聯(lián)系，索要廠家相應(yīng)資質(zhì)文件，并認(rèn)真進(jìn)行核實(shí)，積極與廠家負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，最終廠家主動(dòng)聯(lián)系投訴人并道歉賠償。
目前，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴舉報(bào)處理機(jī)制尚未健全,日常生活中遇到諸多難點(diǎn)、疑點(diǎn)。此案件中，我局執(zhí)法人員通過(guò)專業(yè)理論知識(shí)，結(jié)合多年辦案經(jīng)驗(yàn)，積極協(xié)調(diào)、高效辦結(jié)，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。
今后，該局將繼續(xù)秉持“事事有結(jié)果、件件有回復(fù)、樁樁有回音”的處理原則，對(duì)各類投訴舉報(bào)做到快速反應(yīng)、妥善解決，不斷提升執(zhí)法實(shí)效和為民服務(wù)水平。
