郟縣市場監(jiān)管局積極推進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建和消費(fèi)維權(quán)ODR企業(yè)設(shè)立工作
中國產(chǎn)品質(zhì)量報告網(wǎng) (通訊員 張理想) 近日來，郟縣市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報處置指揮中心工作人員先后到全縣各市場監(jiān)管所對轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建和消費(fèi)維權(quán)ODR企業(yè)設(shè)立工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。
在現(xiàn)場，12315投訴舉報處置指揮中心工作人員對消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站設(shè)立準(zhǔn)入條件、準(zhǔn)入范圍、硬件設(shè)施、工作職責(zé)、工作流程、工作制度;開通ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)企業(yè)申請程序、ODR企業(yè)工作職責(zé)、流程和要求及放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建條件、評選標(biāo)準(zhǔn)、要求做了詳細(xì)介紹。通過正向機(jī)制介紹了立即處理投訴、消費(fèi)者滿意度高的ODR企業(yè)，可通過納入放心消費(fèi)示范單位，樹好企業(yè)名片，充分調(diào)動企業(yè)誠信守法經(jīng)營主動性和主動解決消費(fèi)糾紛的積極性。
截至目前，全縣共發(fā)展縣級放心消費(fèi)單位56家、示范街區(qū)(景區(qū))6家、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2家、ODR企業(yè)6家。
ODR企業(yè)指的是在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺ODR系統(tǒng)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。ODR機(jī)制是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺推出的調(diào)解機(jī)制，當(dāng)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時，可以通過該平臺解決消費(fèi)糾紛。比起打電話或者通過第三方平臺投訴，ODR更直接、更快速、更方便，消費(fèi)者將直接與企業(yè)協(xié)商和解處理糾紛，“一次也不跑”，將消費(fèi)糾紛解決在源頭，讓消費(fèi)者享受更高效的維權(quán)服務(wù)。
下一步，郟縣市場監(jiān)管局還將定期到ODR企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛處理、平臺操作應(yīng)用的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使ODR企業(yè)聯(lián)絡(luò)員能熟練掌握平臺消費(fèi)者投訴受理、處理、反饋等流程，幫助消費(fèi)者解決糾紛，做到件件有著落，事事有回應(yīng)。引導(dǎo)企業(yè)履行社會責(zé)任，使群眾消費(fèi)維權(quán)時少跑腿，努力打造安全放心滿意的消費(fèi)環(huán)境。
