“鐵拳行動”|市場監(jiān)管局嚴(yán)查汽車4S店違法行為
什么什么？
2020年全省市場監(jiān)管系統(tǒng)
共受理到汽車行業(yè)相關(guān)投訴舉報6943件！
這必須引起高度重視！
省市場監(jiān)管局結(jié)合2021民生領(lǐng)域查辦案件“鐵拳”行動，著力解決人民群眾汽車消費中的痛點、難點，讓人民群眾買“汽”不再受氣，決定在全省范圍內(nèi)開展汽車4S店專項執(zhí)法行動，嚴(yán)厲查處汽車4S店十項違法行為：
（一）未遵守家用汽車產(chǎn)品“三包”、召回等規(guī)定；
（二）在汽車銷售合同、售后服務(wù)合同中或者在經(jīng)營場所內(nèi)使用不公平格式條款；
（三）虛構(gòu)汽車車型緊俏信息，誤導(dǎo)消費者支付加急費等費用；
（四）在售后服務(wù)中銷售或使用假冒偽劣、未取得國家強制性產(chǎn)品認(rèn)證的汽車配件；
（五）售后服務(wù)收費不透明、未明碼標(biāo)價、價外加價；
（六）發(fā)布虛假違法廣告；
（七）商業(yè)賄賂；
（八）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；
（九）違法有獎銷售；
（十）損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽。
行動開展以來，全省各級市場監(jiān)管部門按照省市場監(jiān)管局的統(tǒng)一部署，聚焦民生熱點，重拳出擊，嚴(yán)懲違法行為，查辦典型案件。
一起來看看這5起典型案例
01
未明碼標(biāo)價及發(fā)布違法廣告
涉案商家：福州江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司倉山分公司
處罰金額：21000元
案件回顧：當(dāng)事人在經(jīng)營場所內(nèi)擺放的4款汽車（其中2輛標(biāo)識“福特新全順”、1輛標(biāo)識“域虎7”、1輛標(biāo)識“新寶典”）未明碼標(biāo)價。此外，當(dāng)事人在經(jīng)營場所內(nèi)一面廣告牌上域虎7和納瓦拉的配置對比圖顯示，日產(chǎn)納瓦拉未裝配多功能方向盤、兒童鎖、倒車?yán)走_(dá)、上坡輔助系統(tǒng)、胎壓監(jiān)測等配置。經(jīng)查看納瓦拉官網(wǎng)的汽車配置參數(shù)發(fā)現(xiàn)，新款日產(chǎn)納瓦拉許多車型有上述配置。為追求宣傳效果，當(dāng)事人發(fā)布不實對比數(shù)據(jù)廣告貶低對手。上述廣告制作費用12000元。
當(dāng)事人未明碼標(biāo)價的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十三條之規(guī)定。福州市倉山區(qū)市場監(jiān)管局依照《中華人民共和國價格法》第四十二條之規(guī)定，罰款1000元。當(dāng)事人發(fā)布不實對比數(shù)據(jù)廣告貶低對手的行為，違反了《中華人民共和國廣告法》第十三條之規(guī)定。福州市倉山區(qū)市場監(jiān)管局依照《中華人民共和國廣告法》第五十九條第一款第四項之規(guī)定，罰款20000元。以上罰款合計21000元。
02
侵犯“HONDA”注冊商標(biāo)專用權(quán)
涉案商家：福州實力汽車配件貿(mào)易有限公司
處罰金額：10000元
案件回顧：當(dāng)事人于2021年1月在未查驗產(chǎn)品的“HONDA”注冊商標(biāo)專用權(quán)證明資料的情況下，通過來自廣州的上門推銷業(yè)務(wù)員以每個10元、12元、20元、25元、30元不等的價格購進“HONDA機油格15400-RTA-003”、“HONDA火花塞9807B-5617W”、“HONDA汽油格17048-T0A-000”、“HONDA后剎車片43022-S9A”、“HONDA前剎車片45022-SHJ”。至案發(fā)，以每個15元、25元、50元、45元、45元不等的價格售出“HONDA機油格15400-RTA-003”、“HONDA火花塞9807B-5617W”、“HONDA汽油格17048-T0A-000”、“”HONDA前剎車片45022-SHJ”、“HONDA后剎車片43022-S9A”，共計銷售金額為885元。上述汽配產(chǎn)品經(jīng)“HONDA”注冊商標(biāo)所有人本田技研工業(yè)（中國）投資有限公司鑒定，屬于侵權(quán)產(chǎn)品。本案違法經(jīng)營額共計4950元，違法所得共計885元。
當(dāng)事人銷售侵犯“HONDA”注冊商標(biāo)專用權(quán)產(chǎn)品的行為，屬于《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第一款第（三）項所指行為。福州市倉山區(qū)市場監(jiān)管局依照《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條第二款之規(guī)定，責(zé)令停止侵權(quán)行為，沒收、銷毀侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的汽配產(chǎn)品，罰款1萬元。
03
促銷優(yōu)惠活動未說明打折及降價基準(zhǔn)價
涉案商家：廈門國貿(mào)寶潤汽車服務(wù)有限公司
處罰金額：100000元
案件回顧：當(dāng)事人從2021年4月9日起，對兩款汽車開展促銷優(yōu)惠活動，計劃到5月底結(jié)束。在公司展廳現(xiàn)場，其中一款汽車車頂放置展示牌標(biāo)示“直降8000元”，另一款汽車車頂放置展示牌標(biāo)示“限時特價8.5折搶購”，但均未說明促銷優(yōu)惠降價及打折的基準(zhǔn)價。當(dāng)事人在其微信公眾號上發(fā)布的以上兩款汽車的優(yōu)惠訊息，同樣均未說明促銷優(yōu)惠降價及打折的基準(zhǔn)價。通過實際成交價及折扣幅度計算，上述兩款汽車促銷優(yōu)惠前的價格均高于原價。
當(dāng)事人的行為構(gòu)成了《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第七條第（一）項“虛假優(yōu)惠折價”的價格欺詐行為。廈門市市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并對當(dāng)事人處以罰款10萬元。
04
未全面、準(zhǔn)確說明品牌，使消費者產(chǎn)生誤解
涉案商家：泉州盛成汽車銷售服務(wù)有限公司
處罰金額：18000元
案件回顧：當(dāng)事人系長安馬自達(dá)4S店，主營長安馬自達(dá)品牌汽車銷售及維修。2021年2月18日，舉報人發(fā)生交通事故，車輛受損，當(dāng)事人主動與舉報人聯(lián)系，為爭取舉報人接受其提供的汽車維修服務(wù)，在明知舉報人受損車輛為一汽馬自達(dá)品牌汽車，非長安馬自達(dá)品牌汽車的情況下，僅以馬自達(dá)自稱，使舉報人誤解其為一汽馬自達(dá)4S店并同意接受其提供的汽車維修服務(wù)。當(dāng)事人提供汽車維修服務(wù)時，未全面、準(zhǔn)確說明其為長安馬自達(dá)4S店，僅以馬自達(dá)自稱，使消費者產(chǎn)生誤解。
當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第二項的規(guī)定，構(gòu)成了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條第二款規(guī)定的欺詐行為。根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條的規(guī)定，泉州市市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并作出罰款1.8萬元的行政處罰。
05
利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益
涉案商家：莆田市大邦太合汽車銷售服務(wù)有限公司
處罰金額：3100元
案件回顧：當(dāng)事人于2020年6月開始策劃推廣 “奧迪家園俱樂部”活動，并讓參加該活動的入會會員簽訂含有“本公司保留本會員條例的最終解釋權(quán)”的不平等格式條款內(nèi)容的“奧迪家園俱樂部會員申請表”，截至立案調(diào)查，當(dāng)事人共簽署了17份“奧迪家園俱樂部會員申請表”，共收取73800元會員費，扣除活動優(yōu)惠及套餐之外贈送的服務(wù)，當(dāng)事人在該活動中尚未盈利，沒有違法所得。
當(dāng)事人的行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條規(guī)定，在格式條款中排除消費者解釋格式條款的權(quán)利，依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條規(guī)定，莆田市市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出罰款3100元行政處罰。
