3·15特別報(bào)道丨遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱，奉上“避坑指南” 嘉興發(fā)布2023年度十大消費(fèi)警示
“3·15”到來之際，嘉興市市場監(jiān)管局發(fā)布2023年度十大消費(fèi)警示，通過以案釋法、以點(diǎn)帶面，督促經(jīng)營者誠信自律、守法經(jīng)營，同時(shí)提醒消費(fèi)者防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、文明理性消費(fèi)。這些案例涉及食品、家電、服裝、家裝等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，讀懂這些案例，可以幫助你避“雷”避“坑”，遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱。
案例一、低價(jià)購買“無碼機(jī)”售后保障難享受
劉先生在乍浦鎮(zhèn)某電器實(shí)體店購買了多臺某品牌空調(diào)，結(jié)果這些空調(diào)的溫度無法調(diào)低。與品牌客服聯(lián)系得知系非正規(guī)產(chǎn)品，不享受售后保障，與商家聯(lián)系對方拒絕處理。經(jīng)調(diào)查，商家反映劉先生所購買的空調(diào)是“無碼機(jī)”，銷售時(shí)已經(jīng)告知劉先生，價(jià)格上也相對便宜。經(jīng)協(xié)商，最終商家協(xié)助消費(fèi)者完成“解碼”，空調(diào)可以調(diào)到更低的溫度，但是廠家提供的其他售后服務(wù)仍然無法保障。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者
空調(diào)等大件家電盡量選擇由廠家授權(quán)的正規(guī)渠道購買。“無條碼”空調(diào)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家不負(fù)責(zé)售后維修，更無法享受正規(guī)的售后服務(wù)。
案例二、防曬≠防紫外線消費(fèi)者需擦亮眼
消費(fèi)者王先生反映，在海寧市某日用品店開設(shè)的網(wǎng)店購買了一款夏季防曬冰絲袖套，商家網(wǎng)頁介紹具有防紫外線的功能，收到后發(fā)現(xiàn)使用效果不好，通過查看商品的標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)只是執(zhí)行普通民用手套標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，要求商家退款和賠償。調(diào)解人員查閱相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)根據(jù)GB/T 18830《紡織品防紫外線性能的評定》標(biāo)準(zhǔn)，只有當(dāng)產(chǎn)品的UPF值大于40，并且T(UVA)AV<5%時(shí)，才能稱之為“防紫外線產(chǎn)品”。此時(shí)，商家才認(rèn)識到自己的問題，主動賠付消費(fèi)者300元，雙方和解。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者
購買防紫外線產(chǎn)品時(shí)要查看包裝標(biāo)識，避免買到無效產(chǎn)品。
案例三、進(jìn)口品牌產(chǎn)地約定不明大件耐用品關(guān)鍵信息要看好
消費(fèi)者王女士反映家里地暖的鍋爐主板出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后來維修時(shí)，發(fā)現(xiàn)鍋爐產(chǎn)地與合同約定的產(chǎn)地不一致，要求商家重新安裝并賠償損失。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品原產(chǎn)國生產(chǎn)的比其他產(chǎn)地生產(chǎn)的在售價(jià)上貴2000元，調(diào)解人員提出由經(jīng)營者對主板保修1年并一次性補(bǔ)償消費(fèi)者現(xiàn)金2500元。雙方均表示接受，糾紛和解。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者
購買使用期較長的大件耐用品時(shí)，在收到商品后應(yīng)仔細(xì)核對商品的規(guī)格型號、產(chǎn)地、使用說明、注意事項(xiàng)等關(guān)鍵信息，盡量能在安裝前發(fā)現(xiàn)問題。
案例四、給人提供場地?cái)[攤撤柜糾紛誰來擔(dān)責(zé)
施女士反映其父母被組織去某家電專賣店聽課領(lǐng)禮品，前期送了免費(fèi)的電動牙刷和平底鍋，之后說免費(fèi)送學(xué)習(xí)機(jī)，但實(shí)際支付了學(xué)習(xí)材料費(fèi)用2899元，她認(rèn)為商家行為存在誘導(dǎo)消費(fèi)，要求退貨退款。調(diào)解人員聯(lián)系該家電專賣店經(jīng)營者，經(jīng)營者表示是一家賣學(xué)習(xí)機(jī)的賣家來擺攤的，后發(fā)現(xiàn)擺攤賣家的銷售行為有問題，已將賣家趕走，其自身并沒有責(zé)任。調(diào)解人員明確告知柜臺租賃方在此次糾紛中應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，次日該家電專賣店經(jīng)營者為消費(fèi)者辦理了退貨退款。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者
切勿貪圖小便宜，需要購買高價(jià)的電子產(chǎn)品時(shí)，建議找有固定經(jīng)營場所且信譽(yù)良好的商家購買。
案例五、誤買“一口價(jià)”金飾告知義務(wù)要履行
丁女士反映其在某金店被店員誤導(dǎo)購買了一款“一口價(jià)”金飾。由于丁女士是首次購買黃金，不懂“一口價(jià)”和“按克價(jià)”的區(qū)別，買好后認(rèn)為自己吃虧了，希望能夠退貨退款。金店在銷售過程中，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者履行主動告知義務(wù)，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。最終，丁女士將購買的“一口價(jià)”金飾退回，換了店內(nèi)“按克價(jià)”金飾，雙方和解。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者
在購買黃金商品時(shí)，首先要明確自身消費(fèi)需求，注意區(qū)分“一口價(jià)”金飾與“按克價(jià)”金飾，付款前要對商品質(zhì)量、重量等再次當(dāng)面確認(rèn)。
案例六、問題榴蓮難退貨售前質(zhì)量要明說
嘉興經(jīng)開區(qū)某消費(fèi)者反映其在水果店購買了2箱榴蓮，回家后發(fā)現(xiàn)其中有2個(gè)是“死包”，要求商家退還部分錢款。調(diào)解人員向商家了解情況，得知這批榴蓮是特價(jià)產(chǎn)品，價(jià)格相對低廉，無法保證百分百優(yōu)質(zhì)，但是在出售時(shí)并沒有說明這是特價(jià)榴蓮。根據(jù)公平交易的原則，商家應(yīng)該給予退換或補(bǔ)償。最終，商家退給消費(fèi)者150元，雙方和解。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者
在購買水果尤其是箱裝水果時(shí)，要仔細(xì)查驗(yàn)水果品質(zhì)，箱裝水果盡量開箱驗(yàn)貨;拿回家后發(fā)現(xiàn)壞果的，及時(shí)拍照或視頻留證，便于后期溝通處理。
案例七、網(wǎng)購產(chǎn)品遇維修三包責(zé)任要擔(dān)起
消費(fèi)者王女士反映其在某公司的快手直播間購買了一臺洗地機(jī)，保修期兩年。現(xiàn)洗地機(jī)管子壞了，聯(lián)系商家，商家答應(yīng)保修，但售后產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)調(diào)解人員了解，洗地機(jī)在保修期內(nèi)，且是非人為損壞。商家在銷售時(shí)明示了產(chǎn)品保修期為兩年，在為消費(fèi)者修理過程中，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。最終經(jīng)營者提出免費(fèi)換新，并承擔(dān)來回快遞費(fèi)用，雙方和解。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者
在網(wǎng)購過程中，要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，對商品、商家要全面了解，擇優(yōu)選擇誠信、可靠商家。
案例八、奶茶大單配送慢及時(shí)溝通是關(guān)鍵
王女士反映其通過餓了么平臺在某奶茶店購買了25杯奶茶，結(jié)果商家超時(shí)2個(gè)小時(shí)才送到，送到時(shí)朋友都走了，奶茶沒人喝，要求奶茶店退錢。經(jīng)調(diào)解人員了解，奶茶店到了約定送貨時(shí)間，由于送貨車裝不下，來不及配送，遲了2個(gè)小時(shí)才將奶茶全部送到。調(diào)解人員指出，奶茶店有責(zé)任按時(shí)將奶茶送到客人指定的地點(diǎn)，有問題應(yīng)及時(shí)和客人溝通并提出解決方法。奶茶店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到了自身問題，當(dāng)即向客人道歉并全額退款。
市場監(jiān)管部門提醒廣大商家
一旦與消費(fèi)者約定了送貨時(shí)間，要遵守合約，維護(hù)自身良好信譽(yù)。
案例九、老年人沖動購物子女平時(shí)要關(guān)注
李先生反映其母親高價(jià)購買某床墊，認(rèn)為遇到了保健品騙局，請求幫助退錢。經(jīng)調(diào)解人員了解，起初商家讓其母親每天過去體驗(yàn)，體驗(yàn)到一定時(shí)間就給點(diǎn)禮品，時(shí)間久了其母親便動了心，花高價(jià)買下了床墊。調(diào)解人員撥打該產(chǎn)品銷售方負(fù)責(zé)人的電話，表示消費(fèi)者家人強(qiáng)烈反對購買且消費(fèi)者也表示不適合她，想好好商量能否給予退貨。商家破例同意全額退款，但此次退貨成功僅是個(gè)例。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者
謹(jǐn)防保健品夸大療效的銷售陷阱，同時(shí)建議子女平時(shí)多關(guān)心老年家人的情感需求，多關(guān)注老年人不合理的購物傾向。
案例十、家具甲醛超國標(biāo)檢測認(rèn)定獲賠償
消費(fèi)者許先生反映其在某家具店購買了一個(gè)書櫥，使用中家人陸續(xù)出現(xiàn)皮疹、口瘡等疾病。遂自行在網(wǎng)上購買了空氣質(zhì)量檢測儀，經(jīng)對書櫥內(nèi)空氣進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)甲醛含量為0.374mg/m3，超過國家標(biāo)準(zhǔn)3倍。商家對于許先生自行檢測的數(shù)據(jù)不予認(rèn)可，認(rèn)為要退貨需要有第三方的檢測報(bào)告。后經(jīng)第三方國家專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測，該書櫥甲醛含量確實(shí)超標(biāo)。最終商家同意退款退貨，并賠償許先生相應(yīng)損失。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者
購買成品家具等容易產(chǎn)生甲醛超標(biāo)的商品，多留意氣味異常等現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并維權(quán)，以免影響身體健康。
