預(yù)付卡商家“跑路”該如何維權(quán)？“月月3·15律師咨詢(xún)答疑”
近年來(lái)，一些商家利用消費(fèi)者喜歡便利、優(yōu)惠折扣等特點(diǎn)，推出預(yù)付卡消費(fèi)，在餐飲、美容美發(fā)、洗浴、住宿、健身等行業(yè)廣泛使用。然而各種實(shí)惠和便宜的背后，潛藏著消費(fèi)者難以預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生，“維權(quán)難”問(wèn)題引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：柳州市消委會(huì))聚焦一起預(yù)付卡糾紛咨詢(xún)，由廣西旺業(yè)律師事務(wù)所磨華律師就該咨詢(xún)件進(jìn)行答疑。
朱女士咨詢(xún)：此前她在柳州市某教育機(jī)構(gòu)花費(fèi)9000多元給孩子辦了一張年卡，僅用了2個(gè)月時(shí)教育機(jī)構(gòu)工作人員以公司舉行活動(dòng)有優(yōu)惠為由，讓她續(xù)辦年卡。在工作人員的游說(shuō)下，朱女士又花費(fèi)了8000元續(xù)辦了一張年卡。在續(xù)辦一個(gè)月后，朱女士便看到教育機(jī)構(gòu)要停止運(yùn)營(yíng)的消息，此時(shí)她再聯(lián)系教育機(jī)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)已聯(lián)系不上。朱女士想咨詢(xún)：如何才能維護(hù)自身的權(quán)益。
律師分析：
首先，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，依據(jù)合同或協(xié)議約定的糾紛解決方式與對(duì)方協(xié)商解決，也可以撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。其次，如果聯(lián)系不了該教育機(jī)構(gòu)或雙方協(xié)商不了，可以依據(jù)當(dāng)時(shí)辦卡簽訂的合同或者協(xié)議等證據(jù)材料，向法院提起訴訟，要求該教育機(jī)構(gòu)退還預(yù)付款及承擔(dān)違約責(zé)任等。最后，如果該教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)關(guān)門(mén)或者無(wú)法聯(lián)系，該機(jī)構(gòu)涉嫌惡意侵占他人財(cái)產(chǎn)，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
消委會(huì)提示：
針對(duì)預(yù)付款糾紛，提醒廣大市民辦理預(yù)付卡時(shí)要謹(jǐn)慎理性，提高防范意識(shí)，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱。一是消費(fèi)者辦卡前要查看經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照，選擇市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況良好的商家。二是避免沖動(dòng)消費(fèi)，不要被商家的優(yōu)惠折扣誘惑而沖動(dòng)消費(fèi)，合理購(gòu)卡充值，以免造成不必要的損失。三是不要輕信商家口頭承諾，最好簽訂書(shū)面合同，明確預(yù)付卡適用范圍，使用方式，使用期限，退卡方式，糾紛處理原則和違約責(zé)任等內(nèi)容。四是妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，一旦出現(xiàn)預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以依據(jù)合同或協(xié)議約定的糾紛解決方式解決，也可以撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。
