這份干貨滿滿的家居家裝提示，趕快收藏！
家居家裝提示
隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)要求和個(gè)性化需求的不斷提高，定制家居日益成為消費(fèi)的“寵兒”。與此同時(shí)，消費(fèi)者與商家之間信息不對(duì)等、定制產(chǎn)品實(shí)物與設(shè)計(jì)稿不一致、店鋪經(jīng)營(yíng)者倒閉跑路、裝修質(zhì)量參差不齊等諸多問(wèn)題，成為困擾許多消費(fèi)者的痛點(diǎn)。為幫助消費(fèi)者更好規(guī)避消費(fèi)過(guò)程中的“雷點(diǎn)”“陷阱”，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)，共同發(fā)布家居家裝消費(fèi)提示：
01、消費(fèi)者該如何避免定制家居(沙發(fā)、床、櫥柜等)實(shí)物與設(shè)計(jì)稿或者樣品不一致的情況?
消費(fèi)提示
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在下單前與定制企業(yè)充分溝通，對(duì)定制產(chǎn)品的風(fēng)格、樣式、主要材料、預(yù)算等作出具體明確的約定，并在新房進(jìn)行實(shí)地勘測(cè)。對(duì)定制類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)有詳細(xì)的設(shè)計(jì)圖紙，對(duì)尺寸、工藝、材質(zhì)、顏色等要有詳細(xì)的標(biāo)注。對(duì)于沒(méi)有實(shí)物展品的，定制企業(yè)應(yīng)出具相應(yīng)的效果圖作為參照，如有實(shí)物展品的，可對(duì)實(shí)樣進(jìn)行拍照，以此作為最后的交付對(duì)比依據(jù)。定制類(lèi)產(chǎn)品可在生產(chǎn)過(guò)程中，以生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行逐一確認(rèn)，避免后期整體出錯(cuò)。若消費(fèi)者與定制企業(yè)對(duì)于定制產(chǎn)品風(fēng)格、式樣、圖紙、效果圖等內(nèi)容已經(jīng)明確，建議雙方將上述內(nèi)容明確約定到合同中或作為合同附件由雙方簽字蓋章確認(rèn)。
02、消費(fèi)者該如何避免定制家居未收到貨店鋪就倒閉，貨款無(wú)法追回的情況?
消費(fèi)提示
一方面，消費(fèi)者在家居商場(chǎng)內(nèi)店鋪購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)時(shí)，盡量使用商場(chǎng)提供的格式合同或者在店鋪提供的合同上加蓋商場(chǎng)的合同專(zhuān)用章，并將預(yù)付資金打到商場(chǎng)賬戶。避免出現(xiàn)店鋪倒閉或更換經(jīng)營(yíng)者，商場(chǎng)以合同、資金均沒(méi)有走商場(chǎng)系統(tǒng)而拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任的情況。此外，建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家居家裝產(chǎn)品時(shí)，不要選擇過(guò)長(zhǎng)(如超過(guò)3個(gè)月)的預(yù)付期，付款方式盡量選擇分期付款，付款時(shí)間與工作進(jìn)度相掛鉤，可按工程節(jié)點(diǎn)付款，降低資金受損的風(fēng)險(xiǎn)。
另一方面，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任，主動(dòng)與商戶建立履約保證金制度和統(tǒng)一支付渠道，并在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立警示牌，告知客戶購(gòu)買(mǎi)商品的支付規(guī)則以及私下交易可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
03、消費(fèi)者在簽訂家裝合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意些什么?
消費(fèi)提示
核心是要在合同中明確各項(xiàng)內(nèi)容。建議采用《浙江省家庭居室裝飾裝修施工合同》(示范文本)，簽訂正規(guī)的裝修施工合同，并在合同中對(duì)施工工期、質(zhì)量要求、具體裝修材料、驗(yàn)收程序、違約責(zé)任等作出明確約定。特別要注意，對(duì)于裝修材料標(biāo)準(zhǔn)的約定內(nèi)容要做到細(xì)致、明確，對(duì)包括外墻、內(nèi)墻、頂棚、地面等每個(gè)部位使用材料的品牌、型號(hào)都要清楚標(biāo)明，對(duì)容易產(chǎn)生歧義的條款，要進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，索要并保存好證據(jù)。另外，合同中的違約條款也不要忽視，對(duì)于企業(yè)逾期交付產(chǎn)品、交付產(chǎn)品與實(shí)際不一致等情形約定相應(yīng)的違約責(zé)任，以便維權(quán)時(shí)有相應(yīng)合同條款作為支撐。
04、消費(fèi)者遇到家裝企業(yè)無(wú)故拖延工期，該如何維權(quán)?
消費(fèi)提示
裝修無(wú)故拖延工期，屬于《民法典》第五百七十七條規(guī)定的當(dāng)事人一方履行合同義務(wù)不符合約定的情況。對(duì)此，消費(fèi)者可以選擇給予商家適度的寬限期，要求家裝企業(yè)在寬限期內(nèi)完成裝修工程。如果商家在寬限期內(nèi)仍然無(wú)法交付工程的，消費(fèi)者可以依據(jù)《民法典》第五百六十三條和第五百八十三條的規(guī)定，與商家解除合同，要求商家退款并承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任。
05、消費(fèi)者遇到家裝企業(yè)頻繁增加工程預(yù)算、強(qiáng)制追加款項(xiàng)等亂收費(fèi)問(wèn)題，該怎么辦?
消費(fèi)提示
亂收費(fèi)問(wèn)題的根源在于商家利用消費(fèi)者對(duì)于家裝行業(yè)的不了解，刻意侵害消費(fèi)者對(duì)于商品的知情權(quán)，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法與商家在合同中約定明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十條和二十條均明確規(guī)定，消費(fèi)者享有對(duì)商品的知情權(quán)、公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕商家的強(qiáng)制交易行為，商家提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。如果遇到商家亂收費(fèi)問(wèn)題，可以拒絕商家的強(qiáng)制交易行為，并向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或相關(guān)行政管理部門(mén)投訴。
06、消費(fèi)者在家裝驗(yàn)收過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題?
消費(fèi)提示
消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)裝修進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行隱蔽工程和分項(xiàng)工程的驗(yàn)收，留存過(guò)程驗(yàn)收資料。工程整體完工后，進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并辦理驗(yàn)收移交手續(xù)，裝修企業(yè)提供工程保修單(電氣網(wǎng)絡(luò)管線、給排水管道等隱蔽工程的保修期不少于八年，其他工程不少于兩年)。對(duì)裝修項(xiàng)目進(jìn)行逐一驗(yàn)收時(shí)，施工驗(yàn)收應(yīng)按設(shè)計(jì)、合同要求以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收;產(chǎn)品驗(yàn)收應(yīng)對(duì)顏色、款式、材質(zhì)等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即提出，裝修單位應(yīng)給出整改方案，并及時(shí)整改。此外，裝修企業(yè)在材料采購(gòu)過(guò)程中可能出現(xiàn)偷梁換柱，以次充好等情況，為此消費(fèi)者應(yīng)不定時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)抽查檢查，多與裝修企業(yè)或者裝修人員進(jìn)行溝通，做到多查看、多詢問(wèn)，以此避免可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患。
