這份干貨滿滿的家居家裝提示，趕快收藏！
家居家裝提示
隨著消費者對生活品質要求和個性化需求的不斷提高，定制家居日益成為消費的“寵兒”。與此同時，消費者與商家之間信息不對等、定制產(chǎn)品實物與設計稿不一致、店鋪經(jīng)營者倒閉跑路、裝修質量參差不齊等諸多問題，成為困擾許多消費者的痛點。為幫助消費者更好規(guī)避消費過程中的“雷點”“陷阱”，浙江省消費者權益保護委員會聯(lián)合浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會，共同發(fā)布家居家裝消費提示：
01、消費者該如何避免定制家居(沙發(fā)、床、櫥柜等)實物與設計稿或者樣品不一致的情況?
消費提示
消費者應當在下單前與定制企業(yè)充分溝通，對定制產(chǎn)品的風格、樣式、主要材料、預算等作出具體明確的約定，并在新房進行實地勘測。對定制類產(chǎn)品應當有詳細的設計圖紙，對尺寸、工藝、材質、顏色等要有詳細的標注。對于沒有實物展品的，定制企業(yè)應出具相應的效果圖作為參照，如有實物展品的，可對實樣進行拍照，以此作為最后的交付對比依據(jù)。定制類產(chǎn)品可在生產(chǎn)過程中，以生產(chǎn)節(jié)點與消費者進行逐一確認，避免后期整體出錯。若消費者與定制企業(yè)對于定制產(chǎn)品風格、式樣、圖紙、效果圖等內(nèi)容已經(jīng)明確，建議雙方將上述內(nèi)容明確約定到合同中或作為合同附件由雙方簽字蓋章確認。
02、消費者該如何避免定制家居未收到貨店鋪就倒閉，貨款無法追回的情況?
消費提示
一方面，消費者在家居商場內(nèi)店鋪購買商品或者服務時，盡量使用商場提供的格式合同或者在店鋪提供的合同上加蓋商場的合同專用章，并將預付資金打到商場賬戶。避免出現(xiàn)店鋪倒閉或更換經(jīng)營者，商場以合同、資金均沒有走商場系統(tǒng)而拒絕承擔賠償責任的情況。此外，建議消費者購買家居家裝產(chǎn)品時，不要選擇過長(如超過3個月)的預付期，付款方式盡量選擇分期付款，付款時間與工作進度相掛鉤，可按工程節(jié)點付款，降低資金受損的風險。
另一方面，商場應當切實承擔起監(jiān)管責任，主動與商戶建立履約保證金制度和統(tǒng)一支付渠道，并在商場內(nèi)設立警示牌，告知客戶購買商品的支付規(guī)則以及私下交易可能存在的風險。
03、消費者在簽訂家裝合同時，應當注意些什么?
消費提示
核心是要在合同中明確各項內(nèi)容。建議采用《浙江省家庭居室裝飾裝修施工合同》(示范文本)，簽訂正規(guī)的裝修施工合同，并在合同中對施工工期、質量要求、具體裝修材料、驗收程序、違約責任等作出明確約定。特別要注意，對于裝修材料標準的約定內(nèi)容要做到細致、明確，對包括外墻、內(nèi)墻、頂棚、地面等每個部位使用材料的品牌、型號都要清楚標明，對容易產(chǎn)生歧義的條款，要進行詳細說明，索要并保存好證據(jù)。另外，合同中的違約條款也不要忽視，對于企業(yè)逾期交付產(chǎn)品、交付產(chǎn)品與實際不一致等情形約定相應的違約責任，以便維權時有相應合同條款作為支撐。
04、消費者遇到家裝企業(yè)無故拖延工期，該如何維權?
消費提示
裝修無故拖延工期，屬于《民法典》第五百七十七條規(guī)定的當事人一方履行合同義務不符合約定的情況。對此，消費者可以選擇給予商家適度的寬限期，要求家裝企業(yè)在寬限期內(nèi)完成裝修工程。如果商家在寬限期內(nèi)仍然無法交付工程的，消費者可以依據(jù)《民法典》第五百六十三條和第五百八十三條的規(guī)定，與商家解除合同，要求商家退款并承擔賠償損失等違約責任。
05、消費者遇到家裝企業(yè)頻繁增加工程預算、強制追加款項等亂收費問題，該怎么辦?
消費提示
亂收費問題的根源在于商家利用消費者對于家裝行業(yè)的不了解，刻意侵害消費者對于商品的知情權，導致消費者無法與商家在合同中約定明確的收費標準?！断M者權益保護法》第八條、第十條和二十條均明確規(guī)定，消費者享有對商品的知情權、公平交易權，有權拒絕商家的強制交易行為，商家提供商品應當明碼標價。如果遇到商家亂收費問題，可以拒絕商家的強制交易行為，并向消費者權益保護組織或相關行政管理部門投訴。
06、消費者在家裝驗收過程中應當注意哪些問題?
消費提示
消費者應根據(jù)裝修進度及時進行隱蔽工程和分項工程的驗收，留存過程驗收資料。工程整體完工后，進行竣工驗收，并辦理驗收移交手續(xù)，裝修企業(yè)提供工程保修單(電氣網(wǎng)絡管線、給排水管道等隱蔽工程的保修期不少于八年，其他工程不少于兩年)。對裝修項目進行逐一驗收時，施工驗收應按設計、合同要求以及驗收標準進行驗收;產(chǎn)品驗收應對顏色、款式、材質等標準進行驗收。如發(fā)現(xiàn)問題應立即提出，裝修單位應給出整改方案，并及時整改。此外，裝修企業(yè)在材料采購過程中可能出現(xiàn)偷梁換柱，以次充好等情況，為此消費者應不定時去現(xiàn)場抽查檢查，多與裝修企業(yè)或者裝修人員進行溝通，做到多查看、多詢問，以此避免可能發(fā)生的質量問題和安全隱患。
