秋衣冬收，電商預(yù)售時(shí)間為何越來(lái)越長(zhǎng)
秋衣冬收，電商預(yù)售時(shí)間為何越來(lái)越長(zhǎng)
記者調(diào)查電商預(yù)售模式亂象
● 隨著互聯(lián)網(wǎng)電商快速發(fā)展，為爭(zhēng)奪消費(fèi)者市場(chǎng)，減少庫(kù)存損耗，快速回籠資金，越來(lái)越多的電商開(kāi)啟預(yù)售模式
● 預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)、不退不換“霸王條款”、無(wú)貨被退款、消耗買(mǎi)家期待值等，成為預(yù)售模式備受消費(fèi)者詬病的幾大問(wèn)題
● 有必要由市場(chǎng)監(jiān)管總局或一些地方市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)相關(guān)規(guī)范性文件，對(duì)預(yù)售模式中存在的亂象進(jìn)行規(guī)范
9月份下單購(gòu)買(mǎi)的一件預(yù)售款鏤空針織毛衣至今未發(fā)貨，這讓在北京工作的穿搭博主貌貌很是無(wú)奈：北京已經(jīng)降溫，即使到貨了也穿不上了。
更讓她無(wú)法理解的是，預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)的情況在電商平臺(tái)上似乎越來(lái)越普遍了，“春季衣服可能夏季才能到貨，秋季衣服可能要到冬季才能收到”。
這種情況讓貌貌和一大批熱衷于網(wǎng)購(gòu)的人都很堵心，為了追求新穎款式，他們選擇購(gòu)買(mǎi)預(yù)售款，可動(dòng)輒一兩個(gè)月的等待時(shí)間也磨掉了他們的興致，更有甚者可能遭遇“霸王條款”。
預(yù)售，是指商家提供一個(gè)商品或者服務(wù)方案，通過(guò)平臺(tái)預(yù)售產(chǎn)品工具聚集消費(fèi)者訂單，按照事先約定將商品或服務(wù)提供給消費(fèi)者的一種銷(xiāo)售模式。
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商快速發(fā)展，為爭(zhēng)奪消費(fèi)者市場(chǎng)，減少庫(kù)存損耗，快速回籠資金，越來(lái)越多的電商開(kāi)啟預(yù)售模式。尤其到了每年“雙11”，這種模式更加成為電商“攻城略地”的法寶之一。
然而，《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)、不退不換“霸王條款”、無(wú)貨被退款、消耗買(mǎi)家期待值等，成為預(yù)售模式備受消費(fèi)者詬病的幾大問(wèn)題。
買(mǎi)家：發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)備受煎熬
賣(mài)家：尋找合作方頗費(fèi)周折
作為一名穿搭博主，貌貌已經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有在社交平臺(tái)上更新內(nèi)容了，原因是她所購(gòu)買(mǎi)的預(yù)售款衣服都還沒(méi)有到貨。
“這些店家是還在建廠選址嗎?是棉花沒(méi)收?羊毛還沒(méi)有薅完嗎?為何一件普通衣服竟然要等一個(gè)半月?”貌貌吐槽說(shuō)。
她認(rèn)為，適當(dāng)?shù)念A(yù)售等待時(shí)間可以理解，畢竟部分商品的生產(chǎn)、運(yùn)輸確實(shí)需要花一定時(shí)間，但如果預(yù)售時(shí)間太長(zhǎng)就很難接受了。“衣服還好，如果是一些生活急需品，就可能誤事了，我還得再購(gòu)買(mǎi)一些別的商品來(lái)替代，需要再花一筆錢(qián)。”
23歲的韓麗也有類(lèi)似困惑。她從讀大學(xué)開(kāi)始就頻繁使用電商平臺(tái)購(gòu)物，最近她發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多電商實(shí)行預(yù)售制，原本三五天便可以到手的商品，現(xiàn)在至少需要兩周甚至一個(gè)月，“等東西到了，我也快用不上了”。
韓麗的朋友曾給家里的寵物狗買(mǎi)了一件衣服，收到貨時(shí)，小狗已經(jīng)長(zhǎng)成大狗，衣服成了擺設(shè)。
除了發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致商品無(wú)法發(fā)揮實(shí)際作用外，漫長(zhǎng)的等待也讓一些消費(fèi)者“備受煎熬”。
在北京讀研的陳默曾經(jīng)對(duì)網(wǎng)紅店鋪的衣服很是青睞，但一次購(gòu)買(mǎi)預(yù)售款等待45天的經(jīng)歷讓她徹底放棄了新穎別致的網(wǎng)紅款。“等拿到手穿在身上，估計(jì)也快過(guò)時(shí)了。”陳默說(shuō)，更讓人懊惱的是，天天都要去查看訂單，看看今天有沒(méi)有發(fā)貨。
對(duì)于預(yù)售時(shí)間設(shè)置過(guò)長(zhǎng)這一問(wèn)題，在湖南省永州市做女裝生意的賣(mài)家周穎解釋說(shuō)：“一款女裝的生產(chǎn)周期約為7至10天，部分商家設(shè)置時(shí)間較長(zhǎng)，一方面是為了過(guò)濾掉買(mǎi)后又退款的用戶(hù)，減少商品的退貨率，提高成交率，同時(shí)也可以減少生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用;另一方面也可以為商家贏取更多時(shí)間尋找更合適的代加工廠。”
電商服裝生產(chǎn)商愛(ài)園在廣東省東莞市做生意多年，她對(duì)預(yù)售時(shí)間延長(zhǎng)深有體會(huì)。據(jù)她介紹，賣(mài)家根據(jù)商品預(yù)售量組織生產(chǎn)前，既要花時(shí)間找原材料供應(yīng)商及代加工廠，又要比較合作廠家，挑選出價(jià)格最合適、盈利最大的上下游合作方。
“如果上下游廠家沒(méi)有現(xiàn)貨，則需要給他們一定時(shí)間來(lái)備貨生產(chǎn)。如此一來(lái)，耗費(fèi)的時(shí)間層層疊加，衣服生產(chǎn)周期便會(huì)延長(zhǎng)。”愛(ài)園說(shuō)。
不過(guò)，周穎也提到：“為了一件衣服愿意等待60天的顧客非常少見(jiàn)，部分商家之所以設(shè)置過(guò)長(zhǎng)的預(yù)售時(shí)間，其實(shí)也是一種噱頭，實(shí)際發(fā)貨時(shí)間可能沒(méi)那么長(zhǎng)。”
在中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)看來(lái)，如果在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前，商家已經(jīng)明確告知預(yù)售時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間也沒(méi)有超時(shí)，在這種情況下，消費(fèi)者既然選擇購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品，就說(shuō)明雙方已經(jīng)達(dá)成合意。消費(fèi)者如果想縮短預(yù)售時(shí)間，需要和商家協(xié)商，是否能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)商，主要取決于商家是否接受。
“但如果預(yù)售時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可能存在一定風(fēng)險(xiǎn)，有可能在預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間屆滿(mǎn)之前，商家‘跑路’或因經(jīng)營(yíng)不善而破產(chǎn)，導(dǎo)致他們無(wú)力履行預(yù)售合同。”趙占領(lǐng)說(shuō)。
買(mǎi)家：不退不換是霸王條款
賣(mài)家：退換率過(guò)高影響評(píng)分
除了預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)外，不退不換的“霸王條款”也是消費(fèi)者的吐槽點(diǎn)，有的還遇到過(guò)因?yàn)闊o(wú)貨直接被退款的情況。
記者在某電商平臺(tái)上搜索10家以預(yù)售為主的店鋪發(fā)現(xiàn)，這些店鋪的“購(gòu)買(mǎi)須知”里無(wú)一例外寫(xiě)著：“一旦拍下，不接受任何無(wú)理由退款、換款、換色以及更改尺碼，中途退款者強(qiáng)制發(fā)貨，惡意退款、跑單、中差評(píng)一律不再交易。”
這項(xiàng)規(guī)則，在陳默看來(lái)就是“霸王條款”。“本來(lái)等待的時(shí)間就長(zhǎng)，還不能退換貨，只要交了錢(qián)，不論大小是否合適、質(zhì)量是否優(yōu)質(zhì)，必須自己承擔(dān)后果。賣(mài)家規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，可消費(fèi)者的利益誰(shuí)來(lái)保障?”
陳默告訴記者，她還遇到過(guò)賣(mài)家強(qiáng)行退款的情況。有一次，她網(wǎng)購(gòu)了一件預(yù)售款衣服，等了20多天，結(jié)果突然被賣(mài)家告知沒(méi)貨了，要求退款給她，對(duì)方也沒(méi)有給出任何賠償。
對(duì)于這個(gè)結(jié)果，陳默“自認(rèn)倒霉”并選擇忍氣吞聲，因?yàn)?ldquo;如果給賣(mài)家差評(píng)，賣(mài)家就會(huì)把我拉入黑名單。我是沖著衣服的設(shè)計(jì)師去的，如果被拉黑了，可能以后就買(mǎi)不到這個(gè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的服飾了”。
預(yù)售商品無(wú)貨被退款的情況，貌貌也遇到過(guò)。此前，她網(wǎng)購(gòu)了一件預(yù)售商品，賣(mài)家承諾幾天后便會(huì)發(fā)貨，結(jié)果貨沒(méi)收到反而收到了賣(mài)家的退款，對(duì)方的理由是“暫時(shí)缺貨，工廠做不出來(lái)”。
對(duì)于此類(lèi)現(xiàn)象，周穎解釋稱(chēng)：“這是商家為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少投入的方式。當(dāng)預(yù)售的商品足夠多可以投入批量式生產(chǎn)時(shí)，商家才會(huì)選擇生產(chǎn)并銷(xiāo)售，若預(yù)售商品數(shù)量較少，商家無(wú)利可圖便選擇讓消費(fèi)者退款。”
而如果預(yù)售商品過(guò)多，超過(guò)商家所能承受的范圍，也可能導(dǎo)致消費(fèi)者被退款。
據(jù)周穎介紹，有時(shí)商家在直播或促銷(xiāo)時(shí)對(duì)商品進(jìn)行打折售賣(mài)，低廉的價(jià)格雖然能招攬消費(fèi)者，但也迫使商家讓出一定利潤(rùn)，而一些商家承受損失的能力有限，如果因?yàn)閮r(jià)格低廉導(dǎo)致預(yù)售商品過(guò)多，那么商家就會(huì)要求消費(fèi)者退款或者壓縮選材、加工廠及人工等支出以控制成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
“當(dāng)利潤(rùn)無(wú)法覆蓋投入的成本時(shí)，商家只能選擇停止生產(chǎn)以及時(shí)止損。”愛(ài)園說(shuō)，預(yù)售商品是按需生產(chǎn)，一方面商家可能沒(méi)有額外的庫(kù)存可供換貨;另一方面，如果店鋪退換率過(guò)高，會(huì)影響店鋪評(píng)分，甚至可能無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，再加上部分惡意退換貨的消費(fèi)者及同行因素，所以很多預(yù)售商家便選擇不退不換。
在趙占領(lǐng)看來(lái)，消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品后，消費(fèi)者和商家之間買(mǎi)賣(mài)合同成立，商家就需按照合同約定的內(nèi)容，及時(shí)交付所預(yù)售的商品，除非商家與消費(fèi)者之間事先有明確約定，約定在無(wú)貨或者某類(lèi)情況下，商家可以單方解除合同，要求消費(fèi)者退款，否則商家若以無(wú)貨、廠家不生產(chǎn)等理由不發(fā)貨，就屬于單方解除合同，構(gòu)成合同違約行為。
此外，趙占領(lǐng)認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后，對(duì)于商品質(zhì)量、售后服務(wù)或其他方面有評(píng)價(jià)的權(quán)利，商家不能刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海則指出，如果消費(fèi)者選擇退貨、退款被商家拒絕，或被商家拉入黑名單，那么商家的行為涉嫌違法。“消費(fèi)者有自由選擇的權(quán)利，此時(shí)商家的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。”
賣(mài)家：實(shí)行預(yù)售制規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
買(mǎi)家：消費(fèi)者權(quán)益誰(shuí)來(lái)保障
記者采訪發(fā)現(xiàn)，對(duì)于預(yù)售模式，一面是消費(fèi)者頻頻吐槽，另一面則是賣(mài)家趨之若鶩。背后原因何在?
“商品生產(chǎn)周期與上游原材料供應(yīng)商、下游代加工廠的供貨及加工能力密切相關(guān)。不論是原材料供應(yīng)商還是銷(xiāo)售方，為減少庫(kù)存帶來(lái)的消耗和成本支出，大多選擇以預(yù)售形式先確定訂單，再聯(lián)系相關(guān)廠家和供應(yīng)商組織投入生產(chǎn)。”愛(ài)園發(fā)現(xiàn)，整個(gè)行業(yè)鏈條的相關(guān)方對(duì)于商品銷(xiāo)售量都沒(méi)有預(yù)期，導(dǎo)致不敢囤積材料或貨物。
“此外，廠家倒閉、交貨延遲、物流運(yùn)輸較慢、市場(chǎng)不穩(wěn)定等也是商家考慮的因素，而實(shí)行預(yù)售模式、定量生產(chǎn)能恰到好處地規(guī)避一定的風(fēng)險(xiǎn)。”愛(ài)園說(shuō)。
直播帶貨風(fēng)靡也是推動(dòng)預(yù)售模式盛行的原因之一。據(jù)愛(ài)園介紹，現(xiàn)在各類(lèi)直播帶貨繁多，一場(chǎng)直播或許可以賣(mài)出幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)件商品。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，短時(shí)間內(nèi)難以生產(chǎn)出如此量大的商品，只能采取預(yù)售機(jī)制并增加預(yù)售時(shí)間。
愛(ài)園的上述觀點(diǎn)遭到韓麗和貌貌的反駁——采用預(yù)售模式對(duì)商家有利，風(fēng)險(xiǎn)卻轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，那么消費(fèi)者的權(quán)益又該誰(shuí)來(lái)維護(hù)?為何消費(fèi)者要被動(dòng)分擔(dān)商家的風(fēng)險(xiǎn)?
清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院經(jīng)濟(jì)系博士魏旭博認(rèn)為，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，預(yù)售模式就是針對(duì)不同消費(fèi)意愿的消費(fèi)者所設(shè)置的價(jià)格模式，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)期間可自愿、自主選擇，然而在實(shí)際操作中，預(yù)售模式從本質(zhì)上來(lái)看是廠商在剝削消費(fèi)者。
“商家在定價(jià)過(guò)程中，利用平臺(tái)地位、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì)，對(duì)平臺(tái)受眾根據(jù)其消費(fèi)意愿進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同消費(fèi)意愿人群設(shè)置出不同的銷(xiāo)售價(jià)格。在此過(guò)程中，消費(fèi)者并沒(méi)有參與其中與平臺(tái)和賣(mài)家共同協(xié)商制定價(jià)格，只是被動(dòng)接受商家所設(shè)置的價(jià)格及等待時(shí)間，由此商家成功把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)追求零庫(kù)存或庫(kù)存極低的目標(biāo)。”魏旭博說(shuō)。
專(zhuān)家：平臺(tái)履責(zé)商家要守約
買(mǎi)家：選擇信譽(yù)高店鋪購(gòu)買(mǎi)
針對(duì)預(yù)售模式所帶來(lái)的問(wèn)題，如何規(guī)范?平臺(tái)是否應(yīng)該擔(dān)責(zé)?
在趙占領(lǐng)看來(lái)，對(duì)于商家有沒(méi)有明確告知預(yù)售時(shí)間、有沒(méi)有在預(yù)售時(shí)間內(nèi)發(fā)貨、預(yù)售商品是否合規(guī)合法、是否遵守法律規(guī)定等問(wèn)題，電商平臺(tái)會(huì)進(jìn)行監(jiān)督和管理;但預(yù)售商品時(shí)間較長(zhǎng)，而消費(fèi)者又接受這一時(shí)間設(shè)置，選擇購(gòu)買(mǎi)，此時(shí)平臺(tái)也沒(méi)有明確的法律依據(jù)對(duì)商家監(jiān)管或進(jìn)行處罰。
“電商平臺(tái)不是行政管理部門(mén)，但由于平臺(tái)自身的性質(zhì)和特殊的地位，決定了其對(duì)商家有管理的責(zé)任，同時(shí)平臺(tái)也具有管理的能力。這種管理是基于合同約定、基于平臺(tái)的交易規(guī)則，平臺(tái)也有權(quán)設(shè)置相關(guān)規(guī)則。因此，可以要求商家在選擇預(yù)售模式時(shí)遵守平臺(tái)規(guī)則。”趙占領(lǐng)建議。
劉俊海也提醒，關(guān)于預(yù)售商品的有關(guān)法律規(guī)范，在我國(guó)電商法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中已有明確規(guī)定，電商平臺(tái)也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)自律，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，整治不良商家，和不良商家“割袍斷義”。
從監(jiān)管的角度來(lái)看，趙占領(lǐng)認(rèn)為，有必要由市場(chǎng)監(jiān)管總局或一些地方市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)相關(guān)規(guī)范性文件，對(duì)預(yù)售模式中存在的亂象進(jìn)行規(guī)范。
消費(fèi)者擦亮雙眼、做好選擇也不可或缺。劉俊海建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品時(shí)，一定要注意理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、安全消費(fèi)，要學(xué)會(huì)躲開(kāi)壁壘，明明白白看廣告，認(rèn)認(rèn)真真簽合同，淡定從容存證據(jù)，依法理性去維權(quán)。
“根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中‘七天無(wú)理由退換貨’的規(guī)定，部分預(yù)售商家不退不換或以無(wú)貨為由要求消費(fèi)者退款的行為，可視為對(duì)承諾條約的違約。除退款外，消費(fèi)者有權(quán)向商家提出賠償。如果商家明知自己無(wú)法交貨還故意預(yù)售商品，就涉嫌欺詐。若商家存在欺詐行為，則需三倍賠付。”劉俊海說(shuō)。
作為賣(mài)家，愛(ài)園對(duì)于買(mǎi)家的吐槽深表理解：“買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品后確實(shí)會(huì)付出更多時(shí)間和精力成本，也會(huì)面臨無(wú)貨被退款的風(fēng)險(xiǎn)，最好的解決辦法就是減少購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品，或者選擇品牌較硬、信譽(yù)度較高的店鋪購(gòu)買(mǎi)。”
(應(yīng)采訪對(duì)象要求，韓麗、陳默、愛(ài)園為化名)(記者趙 麗 實(shí)習(xí)生 楊軼男)
