互聯(lián)網(wǎng)服務中的“花式創(chuàng)收”：開完VIP還得開VVIP
最近一則視頻短劇《互聯(lián)網(wǎng)體檢》引起眾多網(wǎng)友的共鳴，沖上社交平臺熱搜。連日來，記者調(diào)查親測發(fā)現(xiàn)，雖然在10月初愛奇藝、騰訊、優(yōu)酷三家平臺停止超前點播，但視頻網(wǎng)站會員服務仍存在不少“坑”：買了會員還有開屏廣告、部分電影要付費購買、跨端口觀看要另外花錢再升級、取消自動續(xù)費要突破層層“迷魂陣”……中消協(xié)指出，視頻平臺貼合用戶需求，提供VIP會員服務，應當尊重廣大消費者，恪守誠信原則，遵守法律規(guī)定，杜絕唯利是圖，違法欺客，霸王條款。
不單是在線視頻，在線音樂、網(wǎng)盤、辦公軟件等，互聯(lián)網(wǎng)服務中的“花式創(chuàng)收”何時休止成為眾多消費者的心聲。今年7月，工信部啟動了為期半年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專項整治行動，重點整治應用軟件啟動彈窗欺騙誤導用戶、強制提供個性化服務等問題。
“我先開通了視頻網(wǎng)站的會員，但為了看這部新電影，又另外支付了6元”，消費者朱小姐給記者看了其支付賬單記錄。朱小姐打算在騰訊視頻上觀看新片《怒火·重案》，開通了該視頻網(wǎng)站會員后，發(fā)現(xiàn)這部電影還要另外付費觀看。
花兩三百元買了會員，看部分內(nèi)容還得另外付錢
作為多個網(wǎng)絡(luò)平臺會員的陳小姐說起這些平臺的套路百般無奈，“如今主流視頻平臺的VIP大概是200~300多元/年，在介紹VIP會員特權(quán)時，號稱海量內(nèi)容、無廣告、熱劇搶先看、支持多平臺觀看……實際上，看一些熱門新電影要另外付費、電視端觀看又要再加錢升級”。
記者親測發(fā)現(xiàn)，在愛奇藝App開通了黃金VIP會員后，如果想觀看動畫電影《愛寵大機密》，仍需要支付2.4奇點(1奇點=1元人民幣)才能觀看全片。同樣，記者在騰訊視頻購買了會員，但如果想觀看電影《新木乃伊》，需要支付2.4元，對此平臺稱，這是版權(quán)方要求。記者發(fā)現(xiàn)，有時付費觀影甚至還有“附加條款”——影片觀看有效期是48小時。“很不合理。如果過了有效期再想看，就需要再次付費購買”，朱小姐對記者表示。
據(jù)浙江省消保委較早前發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，76.15%的用戶遇到過“會員還需付費購買”的問題。
不同端口不同收費，自動續(xù)期取消難
此外，視頻、音頻等平臺的不同端口收費不同、自動續(xù)費等問題，讓消費者感到無可奈何。
記者測試發(fā)現(xiàn)，許多平臺的會員VIP是分端口的。普通會員可以在手機、平板電腦、電腦使用，但若要在電視端就要更高級的“會員”。記者在優(yōu)酷App看到，當前會員分為“優(yōu)酷VIP”與“酷喵VIP”，前者是在“手機/平板/電腦均使用”，后者則是的“電視/手機/平臺/電腦均使用”，費用方面自然是有差別，前者年度費用是113元，后者是208元(兩個價格均為目前活動期價格)，后者比前者貴95元。
在愛奇藝，支持電腦、平板電腦、手機的黃金VIP會員“連續(xù)包年”費用是218元，而支持電腦、平板電腦、手機、電視、VR五端的“連續(xù)包年”是398元，后者比前者足足貴了180元。
消費者何女士告訴記者，現(xiàn)在視頻網(wǎng)站都喜歡搞獨播內(nèi)容，一年家里花費在這些視頻平臺上的費用至少有1000元。
另外，平臺的自動續(xù)費如何取消難倒不少消費者。消費者蘇阿姨對記者表示，她之前開了視頻網(wǎng)站的月度會員，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩三個月都在自動扣費，“一查才知道是連續(xù)包月套餐。當我要取消時，操作相當困難。最后還是兒子幫忙搞定”。記者測試發(fā)現(xiàn)，如果蘋果手機用戶，購買了優(yōu)酷視頻的連續(xù)包月套餐，要取消自動續(xù)費，還要去到蘋果手機的“設(shè)置”功能中取消相關(guān)訂閱。
專家：消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利
包括超前點播，在線視頻等內(nèi)容平臺的多種套路，例如自動續(xù)費、會員另外付費、不同端口不同收費、會員專屬廣告等，備受消費者詬病。
廣東省消委會法律顧問、廣東大同律師事務所主任朱永平對廣州日報全媒體記者表示，視頻平臺基于消費者的意愿推出的“會員制”服務模式本身并不違法，但是超前點播需要“按順序解鎖觀看”的行為，侵犯了消費者的選擇權(quán)。
除了超前點播，視頻平臺還有默認自動收費，會員專屬廣告等問題，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。
朱永平表示，視頻會員服務協(xié)議多屬于格式合同。如果平臺在格式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免除自己責任的條款，那么該條款應視為無效，視頻平臺在設(shè)置廣告時應充分保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)，而不能一方面使用“會員免廣告”等口號宣傳，另一方面又以“會員專屬廣告福利”等方式變相提供廣告。
會員付費成在線視頻內(nèi)容平臺主要收入來源
對于在線視頻等內(nèi)容平臺，會員付費是其營收主要來源之一。據(jù)愛奇藝2020年財報顯示，會員服務營收為165億元，截至2020年12月31日訂閱會員人數(shù)為1.017億人。公司2021年第二季度財報顯示，其會員服務業(yè)務營收為40億元，訂閱會員總數(shù)達1.062億(包括試用會員)，會員收入占Q2總營收近53%。
阿里巴巴2022財年Q1財報顯示，優(yōu)酷日均付費用戶規(guī)模同比增長17%。據(jù)今年8月芒果超媒發(fā)布的2021年半年報顯示，公司今年1~6月實現(xiàn)營業(yè)收入78.53億元，同比增長36.02%。營收增長主要來源于其主要業(yè)務芒果TV廣告和會員收入的增加。數(shù)據(jù)顯示，會員收入占17.45億元，同比增長23.05%。
行業(yè)分析指出，隨著平臺會員增速放緩，為尋找新的盈利點，視頻平臺深耕既有付費會員用戶成為提高營收的必由之路。
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互聯(lián)網(wǎng)平臺的“花式創(chuàng)收”還有哪些套路?
1.辦公軟件：普通會員“雞肋”，高級功能需付費解鎖
“我想在PPT里面插入一個藝術(shù)字，但是需要稻殼會員，可是我已經(jīng)購買了會員了啊!”李先生購買了WPS辦公軟件會員，卻發(fā)現(xiàn)即便成為會員，很多功能也無法使用。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，WPS辦公軟件的會員分為“WPS會員”“WPS稻殼會員”“WPS超級會員”三種類型。WPS會員中心頁面顯示，開通WPS連續(xù)包年會員需要79元，即到期以79元/年自動續(xù)費，李先生購買的會員產(chǎn)品正是屬于這一類別，開通“WPS會員”能夠享受80余項功能特權(quán)，但如果想使用軟件中的文檔模板、藝術(shù)字、精美圖標等產(chǎn)品，則需另外付費開通“WPS稻殼會員”。
“當初直接開通WPS超級會員，就可以同時享受WPS會員權(quán)益和稻殼會員權(quán)益。但目前已經(jīng)開通WPS會員，再開一個超級會員，兩種會員權(quán)益有所重復，有點不劃算。”李先生認為，WPS的分級會員制影響了他的使用體驗。
2.網(wǎng)盤：升級廣告頻繁彈出， 付費會員受困擾
為了及時備份視頻，王小姐開通了百度網(wǎng)盤備份套餐，除了能享受原畫視頻備份的權(quán)益之外，還可以享受3TB存儲空間。“但百度網(wǎng)盤仍然會彈出消息，建議我進一步開通超級會員，這樣存儲空間可以擴充到5TB。”王小姐認為，對于普通用戶，5TB的存儲空間超出了日常使用需求。
王小姐還表示，自從開通備份套餐后，百度網(wǎng)盤仿佛打開了廣告推送的“魔盒”，總是提醒用戶開通各種各樣的升級付費功能。
