國內首個演出票務領域行業(yè)標準正式實施 “互聯(lián)網(wǎng)+”讓票務市場更透明
近期，文化和旅游部頒布的國內首個演出票務領域行業(yè)標準《演出票務服務與技術規(guī)范》正式實施。專家表示，該標準的施行將進一步完善演出票務管理，治理行業(yè)亂象，推進演出領域數(shù)字化建設。
票務源頭規(guī)范化管理
在北京某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作的李舒平時喜歡看音樂劇、話劇等演出，但說起購票經(jīng)歷，她一臉無奈地告訴記者：“自從我喜歡的演員在一檔綜藝節(jié)目上火了，有他出演的音樂劇就越來越難搶到票，只能從‘黃牛’手里加價買票。”
隨著國內演出市場日益繁榮，許多熱門演唱會、爆款劇目的票常因稀缺而引發(fā)爭搶。不少消費者表示，購票網(wǎng)站上的票經(jīng)常“秒光”，但他們并不知道主辦方究竟放出了多少票、“黃牛”手里又為何能囤積那么多票。
事實上，這一亂象背后是演出行業(yè)長期存在的票務系統(tǒng)不規(guī)范問題。此前，銷售演出票的既有全國性的平臺，也有各個地方的票務公司，還有劇場自有的票務系統(tǒng)和各種小型演出票銷售公司等。演出票務市場信息不透明、演出票務缺乏統(tǒng)一標準，滋生了演出組織方不合理鎖票、“黃牛”倒票等現(xiàn)象，嚴重阻礙了行業(yè)健康發(fā)展。
《演出票務服務與技術規(guī)范》實施后，有望扭轉這一局面。據(jù)悉，該行業(yè)標準適用于劇場、劇院、會堂、禮堂等藝術表演場所以及在廣場、體育場館、旅游景區(qū)等各類臨時搭建演出場所的營業(yè)性演出等，著重解決統(tǒng)一全國演出票務的內容、規(guī)格、編碼、制作、發(fā)行等基本要求；統(tǒng)一全國演出票務的生成、打印、取票、印刷等具體要求；統(tǒng)一全國演出票務購票、檢票、退票等全流程的規(guī)范化服務；制定演出行業(yè)的票務基本規(guī)則。在此基礎上實現(xiàn)對全國演出票務市場數(shù)據(jù)進行采集和有效監(jiān)管。
中國演出行業(yè)協(xié)會秘書長潘燕表示：“當各大演出票務平臺全面按照此行業(yè)標準改進票務管理系統(tǒng)和票務銷售系統(tǒng)后，將逐步消除品類劃分不一、統(tǒng)計口徑不齊的問題，保證所有出票系統(tǒng)‘先認證、后上崗’，實現(xiàn)票務源頭規(guī)范化管理。”
每張票全流程可追蹤
《演出票務服務與技術規(guī)范》首次進行了有關票務的編碼規(guī)范，這意味著今后每張演出票的編碼都有了全國統(tǒng)一標準。
統(tǒng)一編碼將使票務管理系統(tǒng)和票務銷售系統(tǒng)并行，票務管理系統(tǒng)將涉及場所管理、演出活動管理、實名購票、銷售管理以及退票、檢票等數(shù)據(jù)處理；票務銷售系統(tǒng)會涉及用戶賬戶管理、演出信息展示、售票、退票以及相關履約服務。“也就是說，我們手里的每一張演出票，都可以實現(xiàn)全流程追蹤。”潘燕說。
統(tǒng)一信息編碼還將為市場在售演出項目提供真實可靠的數(shù)據(jù)分析基礎。編碼能夠快速對應大數(shù)據(jù)篩查，便捷掌握不同區(qū)域、不同類型的演出產(chǎn)品銷售情況。
《演出票務服務與技術規(guī)范》要求提供演出票務管理的系統(tǒng)，應具有實名購票和支持數(shù)字化票券(電子票)的功能，這對行業(yè)實行實名制購票和電子票推廣起到了積極作用。潘燕認為，實名制購票在防疫期間具有重要意義，對日常購票來說也能起到防“黃牛”的作用，但是哪些項目需要采用實名制購票或者電子票據(jù)，還需要演出主辦單位根據(jù)演出行業(yè)相關法律法規(guī)、各級政府主管部門的要求和演出項目實際情況多方考慮，選擇合適的票務銷售策略。
據(jù)悉，《演出票務服務與技術規(guī)范》實施后，下一階段，中國演出行業(yè)協(xié)會將在行業(yè)內開展全國票務系統(tǒng)標準認證工作，劇院、劇場單位所使用的票務系統(tǒng)都需要進行認證。依托標準，協(xié)會將逐步引導行業(yè)企業(yè)完善票務服務，有力助推全國演出行業(yè)的發(fā)展。
票房數(shù)據(jù)動態(tài)可監(jiān)管
依據(jù)《演出票務服務與技術規(guī)范》的要求，各演出票務平臺都要接入全國統(tǒng)一的票務信息采集與服務系統(tǒng)，這將為行業(yè)監(jiān)管提供便利。潘燕說：“各方都接入這個平臺后，所有的演出票務系統(tǒng)實時銷售的信息包括訂單信息，都會在平臺上顯示，管理部門就能實時監(jiān)控票務的銷售情況。如果有不按照規(guī)定銷售的，管理部門可以通過高科技手段鑒別核查，以便實施有效監(jiān)管。”
目前，已有多家票務系統(tǒng)的票務管理和銷售數(shù)據(jù)按照要求與全國演出票務信息采集與服務平臺對接，初步實現(xiàn)了跨系統(tǒng)演出票務信息的實時采集與統(tǒng)計。業(yè)內人士指出，這是中國在推動演出行業(yè)數(shù)字化發(fā)展上邁出的重要一步，它的建立初步實現(xiàn)了演出票房的透明化管理。同時，數(shù)據(jù)可視化也將幫助演藝產(chǎn)業(yè)鏈上的各個參與方更好地了解目標用戶，從而提升整個行業(yè)的運作效率和工業(yè)化進程。
對演出行業(yè)從業(yè)者來說，利用全國演出票務信息采集與服務平臺可以更精準地掌握行業(yè)動態(tài)以及自身作品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。以接入該信息采集平臺的燈塔專業(yè)版APP為例，用戶登錄后可查看全國演出票房大盤，數(shù)據(jù)覆蓋了戲劇、音樂、舞蹈、曲苑雜壇、旅游演藝、綜藝等品類。具體到每一項，都可看到演出票房、在售項目、平均票價、票房排名等10余個細分維度。
燈塔業(yè)務總經(jīng)理鄭勇說，全國演出票務信息采集與服務平臺的建立解決了行業(yè)數(shù)據(jù)歸一的問題，燈塔專業(yè)版提供的演出數(shù)據(jù)就是要解決數(shù)據(jù)轉化為生產(chǎn)力的問題。“燈塔專業(yè)版接入全國演出票房數(shù)據(jù)后，將全面推進演出行業(yè)數(shù)據(jù)服務體系和智能宣發(fā)服務體系的建設，解決行業(yè)內供需雙方信息不對稱的問題。未來，通過票房數(shù)據(jù)實時更新、宣發(fā)行為智能預估等功能，演出主辦方可以精準錨定、觸達、轉化、留存目標觀眾，實現(xiàn)有效決策。”
