市場監(jiān)管總局答網(wǎng)民關(guān)于“老板卷款跑路，充值卡錢難追回，預(yù)付消費該誰管”的留言
來自北京的網(wǎng)民“君山老劉”(手機尾號5700)說：我是一位退休老人，長年堅持在健身房健身，5年里兩次被健身房老板卷款跑路。目前，在少兒教育、健身、保健等預(yù)付款消費領(lǐng)域，是老板卷款跑路的重災(zāi)區(qū)。建議在實行預(yù)付款消費行業(yè)引入預(yù)付款的第三方管理，建立公正安全的消費環(huán)境，推動消費升級。
來自北京的網(wǎng)民“紅”(手機尾號6495)說：理發(fā)店、培訓(xùn)機構(gòu)、家政服務(wù)、健身房、洗車店等多采取預(yù)先充值的消費方式。經(jīng)常出現(xiàn)某店突然關(guān)門后，老板失去聯(lián)系、充值卡里的錢無法追回的事，打官司也很難要回來。希望有關(guān)部門能盡快出臺相關(guān)法規(guī)，對市場進行規(guī)范，保護消費者權(quán)益。
市場監(jiān)管總局回復(fù)：
預(yù)付式消費行為是指消費者先支付價款，經(jīng)營者在以后一段時期內(nèi)分次向消費者提供商品或服務(wù)的行為。由于消費者先付款，經(jīng)營者后履行義務(wù)，消費者承受較大風(fēng)險?，F(xiàn)實中，預(yù)付式消費多表現(xiàn)為經(jīng)營者向消費者發(fā)售預(yù)付卡的方式預(yù)收價款。單用途預(yù)付卡的主管部門是商務(wù)部，多用途預(yù)付卡主管部門是人民銀行。兩部門積極加強預(yù)付卡監(jiān)管，規(guī)范預(yù)付式消費市場秩序。市場監(jiān)管部門作為《消費者權(quán)益保護法》的執(zhí)法部門，依法履職，認真受理消費者投訴舉報，大力開展消費教育引導(dǎo)和宣傳工作，大力加強消費者權(quán)益保護執(zhí)法，適時發(fā)布消費警示提示，提示預(yù)付費消費風(fēng)險。對消費者預(yù)付款實施第三方管理，需要進一步完善預(yù)付式消費的相關(guān)立法，完善預(yù)付式消費管理的頂層制度設(shè)計。市場監(jiān)管部門將進一步加強部門間協(xié)作，積極推動預(yù)付式消費立法表現(xiàn)，共同營造安全放心的消費環(huán)境。
