驅(qū)趕門口用餐民警事件進(jìn)展：星巴克相關(guān)方被約談
2月13日，有網(wǎng)友爆料，星巴克重慶磁器口后街一門店員工因執(zhí)勤民警在門口吃飯，稱影響其門店品牌形象，所以驅(qū)趕并投訴了當(dāng)事執(zhí)勤民警。中國商報記者了解到，重慶磁器口古鎮(zhèn)管委會表示對此事非常關(guān)注，“領(lǐng)導(dǎo)也在約談處理了解情況，區(qū)委宣傳部后面會統(tǒng)一處理。”
隨著該事件的持續(xù)發(fā)酵，星巴克當(dāng)事門店及工作人員并未正面回應(yīng)，只是對驅(qū)趕以及投訴民警一事予以否認(rèn)。目前，重慶市沙坪壩區(qū)公安分局以及磁器口管委會的相關(guān)人員正在調(diào)查此事。
迫于輿論壓力，星巴克中國于2月14日晚間發(fā)布微博回應(yīng)稱，關(guān)于網(wǎng)上流傳的重慶星巴克磁器口門店的情況，經(jīng)核查了解，事實如下：2月13日下午5點左右有四位民警來到門店，門店安排民警在戶外客區(qū)就餐。后因有其他顧客希望在戶外客區(qū)就餐，門店伙伴與當(dāng)事民警在協(xié)調(diào)座位時因言語不妥引發(fā)溝通誤會，對此，我們致以歉意。但事件過程中不存在網(wǎng)傳的“驅(qū)趕民警”及“投訴民警”的情況。星巴克一直致力于扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，門店一直以來與所在地的警方溝通良好，得到警方的大力支持。星巴克一如既往地歡迎每一位顧客的光臨。
然而，網(wǎng)友對于星巴克這一回應(yīng)并不買賬。在該條微博下，網(wǎng)友紛紛表示，“平常在你們家買咖啡的時候也遇到過幾次，你們家個別店員真的很高傲”“連個正式文件都沒有，這個回復(fù)態(tài)度真敷衍”“這段聲明好像只是在說這是一場誤會，并不是道歉。星巴克這次的公關(guān)也太失敗了，感覺好像在倒打一耙，并沒有處理任何問題，反而越描越黑”……
還有網(wǎng)友表示，星巴克“態(tài)度一貫都比較高傲”，這種高傲貫穿其整個品牌、門店乃至內(nèi)部的許多員工。如果他們能給辛苦執(zhí)勤的民警倒一杯咖啡或者熱水，而不是驅(qū)趕甚至投訴這些民警，這將會是另一番景象。
目前，該事件仍在調(diào)查中。記者發(fā)現(xiàn)，大量網(wǎng)友組團在各大點評平臺對該涉事門店刷差評，該門店也已經(jīng)暫停營業(yè)。這些差評中，有的抱怨門店服務(wù)質(zhì)量差，有的則表示服務(wù)人員態(tài)度不耐煩。
而就在不久前，星巴克多地分店還因使用過期食材而被罰款。2月9日，上海星巴克咖啡經(jīng)營有限公司無錫震澤路店、無錫昌興大廈店由于分別存在通過篡改、撤換、撕毀調(diào)制的食品原料保質(zhì)期標(biāo)簽等方式，使用過期食品原料、經(jīng)營過期食品，以及擦拭食品接觸面的毛巾未能實現(xiàn)專用等行為，被無錫市新吳區(qū)市場監(jiān)督管理局沒收違法所得并分別罰款69萬余元、67萬余元。
2021年11月26日，深圳市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站公示，由于星巴克咖啡(深圳)有限公司鹽田壹海城二分店未及時清理超過保質(zhì)期的食品(臺式月餅)，深圳市市場監(jiān)督管理局鹽田監(jiān)管局決定對該分店處以警告。
公開資料顯示，星巴克于1999年1月在北京中國國際貿(mào)易中心開設(shè)出內(nèi)地第一家門店，中國目前已成為星巴克發(fā)展速度最快、最大的海外市場。當(dāng)前，星巴克已經(jīng)在中國內(nèi)地200多個城市開設(shè)了5400家門店，擁有近60000多名星巴克伙伴。
