廣東中山打造出租車行業(yè)“優(yōu)選”誠信體系
出租車是城市文明的名片，也是市民出行的保障。中山市主動學(xué)習(xí)網(wǎng)約車行業(yè)先進(jìn)運(yùn)營模式，打造出租車行業(yè)“優(yōu)選”誠信體系，實(shí)施駕駛員“分層、分級、分權(quán)益”管理，進(jìn)行行業(yè)重構(gòu)、服務(wù)提升、雙向融合，為全面提升出租車行業(yè)文明服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)新舊業(yè)態(tài)融合發(fā)展，提供富有成效的中山經(jīng)驗(yàn)，成為國內(nèi)首個試點(diǎn)出租車行業(yè)“服務(wù)+收入”模式的城市。
2019年，中山成立了“優(yōu)選出租車隊伍”，為國內(nèi)首個在出租車行業(yè)試點(diǎn)“服務(wù)+收入”的城市，通過信息化設(shè)備的升級、優(yōu)選出租車規(guī)則的建設(shè)、司機(jī)的甄選，對優(yōu)選出租車司機(jī)加強(qiáng)管控，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，提升收入。截至2020年底，共計300輛出租車司機(jī)被選為優(yōu)選司機(jī)。同時實(shí)施淘汰制度，共計146名出租車司機(jī)因服務(wù)不達(dá)標(biāo)，被淘汰出優(yōu)選隊伍，由待進(jìn)入優(yōu)選的司機(jī)替補(bǔ)。去年6月，中山市交通運(yùn)輸局、行業(yè)協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)出行平臺三方建立的出租車行業(yè)駕駛員誠信分體系正式啟用，出臺《中山市巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量誠信分分值考核辦法》，組建出租車文明服務(wù)提升行動小組(誠信分考核組、暗訪組、投訴組、監(jiān)控組)，交通運(yùn)輸局與行業(yè)協(xié)會、十家出租車企業(yè)、六大互聯(lián)網(wǎng)出行平臺(滴滴、支付寶、嘀嗒、首約、萬順、曹操)共同簽訂《誠信公約》，對于失信駕駛員采取“出租車、網(wǎng)約車、順風(fēng)車”全線封禁的聯(lián)合懲戒。同時，該誠信體系將服務(wù)與收入掛鉤，引導(dǎo)出租車司機(jī)依靠提升服務(wù)質(zhì)量贏取高分，提高收入。
去年底，共計332名出租車司機(jī)誠信分被扣分，并被實(shí)施線上停單或禁止進(jìn)入站場候客的處罰。其中2名駕駛員因線上嚴(yán)重違規(guī)被主流平臺永久封禁。另有1名駕駛員私自改裝、調(diào)整計價器造成計費(fèi)失準(zhǔn)，且宗數(shù)較多。經(jīng)聯(lián)審討論決定，對該名駕駛員扣除誠信分20分，暫停從業(yè)資格注冊，并納入失信名單，向簽訂“誠信公約”的出租車企業(yè)及六大互聯(lián)網(wǎng)出行平臺通報，該駕駛員不可在中山從事出租車行業(yè)且不可線上注冊成為快車、專車、順風(fēng)車司機(jī)。
為提高乘客的參與度，2020年中山市在出租車內(nèi)張貼二維碼，引導(dǎo)乘客主動積極參與服務(wù)評價。乘客評價結(jié)果與駕駛員綜合誠信分掛鉤，駕駛員綜合誠信分越高，駕駛員獲得訂單機(jī)會越大。不僅通過上述措施提升出租車乘車體驗(yàn)，中山市還實(shí)施司機(jī)打卡上崗、服務(wù)等級評價、服務(wù)質(zhì)量投訴、掃碼支付車費(fèi)、車輛(司機(jī))信息追溯、行程分享、行程實(shí)時監(jiān)控等舉措。
目前，中山市已經(jīng)邁開出租車行業(yè)深化改革的步伐，努力在經(jīng)營承包模式、利益分配方式、出租車運(yùn)價、出租車線上服務(wù)產(chǎn)品等方面實(shí)現(xiàn)新突破。
