男子花150萬買了輛奔馳卻鎖不上車門，4S店：從人文關(guān)懷上深表歉意
今年6月，南京市民陳先生花費150萬元，買了一輛新款奔馳S450轎車，可這款豪車竟然頻頻出現(xiàn)通過觸摸門把手鎖車后，門把手自動彈出，最終鎖不了門的情況，讓消費者的財產(chǎn)安全存在嚴重隱患。
節(jié)目報道之后，奔馳4S店、奔馳廠家和當?shù)氐膱?zhí)法部門會作何反應呢？
當時，針對觸摸開關(guān)甚至遙控器，經(jīng)常出現(xiàn)無法鎖車的情況，陳先生多次把車送到南京溧星奔馳4S店維修，可店方給出的態(tài)度始終是：車輛門把手沾了水，"清除水跡后工作正常，因為水跡會影響觸摸門把手感應效果，對比相同車型也有，屬于正?，F(xiàn)象"。
對此，南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理部門執(zhí)法人員來到溧星奔馳4S店，對陳先生遇到的問題進行現(xiàn)場調(diào)查。
“你說這是問題嗎？故障嗎？我從技術(shù)方面回答不了，但是從人文關(guān)懷上，客戶買了車，確實有門把手彈開的情況，我們深表歉意，我們不能否認這個事實，這個情況我是可以認可的。但是如果在這個桌上讓我代表公司，或者代表奔馳去說這是一個故障，或者是一個問題，我沒辦法回答。”南京溧星奔馳4S店工作人員說。
對于南京溧星奔馳4S店的說法，執(zhí)法人員并不認可，并且表示，這種觸摸式開關(guān)在無論是在奔馳品牌還是其他品牌，都是一項非常成熟的技術(shù)，陳先生遇到的情況非常罕見，陳先生花錢購買的奔馳轎車功能不完善，奔馳方面必須給出一個讓人信服的解決方案。
南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員熊志純：這個車有瑕疵你承認不承認？
4S店：這個我們需要檢測。
南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員熊志純：你如果認為沒有瑕疵，那就每一輛車拿出來都應該是這種情況。如果別人沒有這個情況，這車有情況，這車就有瑕疵，就有問題，我不說你設(shè)計問題。
和廠家溝通后，4S店方面表示，奔馳廠家已經(jīng)同意派技術(shù)專家到南京對陳先生的車進行實地檢測，如果檢測出來車輛有問題，他們將給出維修和補償方案。
南京溧星汽車服務(wù)有限公司市場經(jīng)理王偉：
我們24小時之內(nèi)給陳先生一個時間，邀請陳先生過來，這車如果檢測有故障，后續(xù)我們會和陳先生繼續(xù)溝通。一起檢測的時候，廠方技術(shù)專家也在，消費者也在，他可以在現(xiàn)場和廠方專家溝通，到底是使用過程中的不良操作，還是什么樣的現(xiàn)象。
南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員熊志純：
檢測如果能修好，后面的誤工費、油費，哪怕保養(yǎng)的延長，這個要和廠家談的，要考慮的，如果修不好，商家如果認為這是正常的，認為這車沒有問題，那廠家出證明給我，消費者走司法程序。
據(jù)了解，目前陳先生已經(jīng)對這輛車頻繁出現(xiàn)的門把手彈出現(xiàn)象進行了公證，如果奔馳方面仍然認為這是正常現(xiàn)象，他將通過訴訟解決此事，對于此事，我們還將保持關(guān)注。
