奇瑞品牌發(fā)布四項(xiàng)服務(wù)承諾，將“以用戶為中心”踐行到底
2025年，面對(duì)愈發(fā)多元化的用戶需求，奇瑞品牌正式發(fā)布“全天候、一站式、超體貼、更透明”四項(xiàng)服務(wù)承諾，覆蓋用戶從購(gòu)車到用車的全生命周期，再次以實(shí)際行動(dòng)刷新行業(yè)認(rèn)知，將“以用戶為中心”踐行到底。
奇瑞四項(xiàng)服務(wù)承諾，只為給用戶帶來(lái)最佳舒享體驗(yàn)
凌晨?jī)牲c(diǎn)，車輛拋錨在高速上怎么辦?奇瑞承諾“全天候”服務(wù)不停擺。全國(guó)2000+家網(wǎng)點(diǎn)，走到哪兒都有“自己人”，無(wú)論是西藏的雪山公路，還是海南的環(huán)島高速，奇瑞的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的維修保養(yǎng);7×24小時(shí)線上響應(yīng)，APP、電話、在線客服隨時(shí)待命，為用戶提問(wèn)答疑解惑;7×24小時(shí)道路救援，車輛故障、輪胎漏氣、電池虧電等狀況，只要一個(gè)電話，奇瑞救援隨叫隨到。
很多用戶朋友都有“保養(yǎng)一次請(qǐng)假一天”的煩惱，奇瑞則用“一站式”服務(wù)解決了這個(gè)問(wèn)題。APP預(yù)約省時(shí)又省錢，打開奇瑞APP，選擇最近的網(wǎng)點(diǎn)、預(yù)約時(shí)段，工時(shí)費(fèi)直接打8折，還能搶專屬工位，到店不用排隊(duì);上門取送車省力更省心：全國(guó)270多個(gè)城市支持20公里內(nèi)免費(fèi)上門取車，保養(yǎng)完再送回家，用戶家門都不用出;更有定制保養(yǎng)套餐，可根據(jù)車型和里程，自動(dòng)推薦最劃算的保養(yǎng)方案，線上支付一鍵搞定。
當(dāng)然，奇瑞的寵粉是全方位的，“超體貼”的舒享體驗(yàn)藏在每一個(gè)細(xì)節(jié)里。從進(jìn)門到離店，工作人員全程微笑服務(wù)，門店還貼心地提供現(xiàn)磨咖啡，中午更有免費(fèi)午餐或等值美團(tuán)代金券，讓等待不再難熬;加上免費(fèi)清理輪胎石子、清潔發(fā)動(dòng)機(jī)艙、普洗車身等增值服務(wù)，讓愛車煥然一新，省時(shí)又省力。
除此之外，奇瑞還承諾以“更透明”的管理及服務(wù)方式，讓用戶放心。保養(yǎng)價(jià)格全公開，各種項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，線下門店及奇瑞APP隨時(shí)可查，不怕“隱藏消費(fèi)”;奇瑞還給每個(gè)零件都配上了“身份證”，掃一掃就能查看是否為原廠標(biāo)配;保養(yǎng)履歷也隨時(shí)可查，每次保養(yǎng)的項(xiàng)目、費(fèi)用等細(xì)節(jié)都會(huì)提前告知，加上委托書簽字確認(rèn)，明確責(zé)任人的同時(shí)，徹底打消用戶的后顧之憂。
28年一路走來(lái)，堅(jiān)持“以用戶為中心”不動(dòng)搖
28年來(lái)，奇瑞一直踏踏實(shí)實(shí)鉆技術(shù)、勤勤懇懇做產(chǎn)品，更以無(wú)微不至的服務(wù)，證明“理工男”也可以很“暖心”。奇瑞的四項(xiàng)服務(wù)承諾，用最樸實(shí)的行動(dòng)，讓“以用戶為中心”真正成為了用戶們觸手可及的日常。
相信始終堅(jiān)持“以用戶為中心”理念的奇瑞，將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大用戶帶來(lái)更加舒心、放心、省心的購(gòu)車、用車、換車體驗(yàn)，真正做到助力用戶全程無(wú)憂，享受美好出行生活。
